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Configuration de fonctionnalités supplémentaires dans Automotive Cloud
Automotive Cloud offre des fonctionnalités qui peuvent vous aider à étendre vos opérations métiers et à adapter vos activités. Certaines fonctionnalités se configurent dans Configuration et d’autres dans l’application. Pour certaines d’entre elles, il est nécessaire de procéder à une intégration avec des systèmes externes. Tirez le meilleur parti des fonctionnalités telles qu’Événements et jalons, Chronologie, Centre des relations actionnables, Balises d’intérêt, Cartes de relation et Alertes d’enregistrement pour améliorer votre activité dans l’industrie automobile. Implémentez les fonctionnalités dont vous avez besoin en fonction de vos exigences métier.
Éditions requises
| Disponible dans : Enterprise Edition, Unlimited Edition et Developer Edition |
- Composants courants pris en charge dans Automotive Cloud
Utilisez le Générateur d'applications Lightning pour ajouter des composants à des pages d'enregistrement dans Automotive Cloud. Utilisez le Générateur Experience Cloud pour ajouter des composants à des pages après avoir créé un site Experience Cloud en utilisant le modèle Automotive. Consultez la liste des composants pris en charge pour les utilisateurs internes et externes. - Configuration du Lanceur d'action dans Automotive Cloud
Les agents commerciaux, les agents de service et les autres utilisateurs peuvent rechercher et exécuter des actions en utilisant le Lanceur d'action dans Automotive Cloud. Par exemple, planifiez des contrôles de véhicule périodiques ou mettez à jour des requêtes en lançant des actions de flux, des actions Omniscript ou des actions rapides. Ajoutez le Lanceur d'action à la Console financière pour Automotive, à la Console de service pour Automotive et à d'autres pages Lightning. - Conception de plans d'action dans Automotive Cloud
Capturez les tâches des processus métiers avec des plans d'action. Automatisez les séquences de tâches répétitives dans les modèles de plan d'action. Augmentez la collaboration et la productivité en attribuant automatiquement des propriétaires et des délais aux tâches. Effectuez un engagement client spécifique à travers des contrôles réguliers, des jalons métiers et des tâches de promotion commerciale. - Conception de segments de membre actionnables dans Automotive Cloud
Permettez aux agents d'interagir proactivement avec des clients potentiels et des partenaires concessionnaires, et dépassez vos objectifs commerciaux. Organisez une liste prioritaire de prospects similaires pour définir des initiatives d'engagement personnalisées et au moment opportun. Les agents peuvent interagir de façon transparente avec des prospects et des clients en suivant des conseils pertinents. - Configuration de graphiques Centre des relations actionnables pour Automotive Cloud
Aidez les utilisateurs à comprendre les relations entre les personnes et les véhicules grâce aux graphiques Centre des relations actionnables (ARC). Créez des graphiques ARC personnalisés pour connecter des objets qui affichent des informations connexes, tels que les foyers, les visites et les véhicules associés à un compte. Ajoutez le composant Graphique des relations ARC aux pages Véhicule ou Compte pour permettre à vos utilisateurs d’interagir avec les enregistrements. Personnalisez les noms de carte, les champs d’affichage et les actions d’objet et d’enregistrement afin que vos utilisateurs puissent facilement consulter et exploiter les enregistrements lors des interactions avec les clients. - Hiérarchie interactive des actifs dans Automotive Cloud
Suivez aisément les hiérarchies de composants dans des actifs, tels que des pièces détachées et des accessoires de véhicule, dans un graphique en forme d’arborescence en utilisant la Hiérarchie interactive des actifs. Les responsables et les techniciens de service peuvent identifier les relations entre un actif et ses actifs enfants, et surveiller les détails de l'actif tout au long de son cycle de vie. Ils peuvent également remplacer et relocaliser rapidement des actifs. Les utilisateurs peuvent utiliser la vue interactive des actifs sur ordinateur de bureau ou l'application mobile Salesforce Field Service. - Configuration de la gestion des agences pour Automotive Cloud
Suivez les performances et la productivité des utilisateurs de votre entreprise qui travaillent dans diverses agences. Par exemple, les agents de service ou les techniciens de service liés à des emplacements client spécifiques, les responsables d'inventaire ou les responsables commerciaux de différents services, et les équipes des services financiers qui travaillent dans des agences spécifiques. Modélisez tous les utilisateurs de votre entreprise en tant qu'enregistrements Utilisateur dans votre organisation, puis configurez plusieurs agences et associez des utilisateurs aux agences. Ajoutez l’application utilitaire Sélecteur d'agence à l’application Automotive pour permettre aux utilisateurs de sélectionner l'agence à laquelle ils sont attribués. Les pistes et les comptes avec lesquels ils travaillent sont automatiquement associés à leur agence. - Collections et récupération dans Automotive Cloud
Les captives financières ou bancaires peuvent utiliser la collecte et le recouvrement pour rationaliser les processus de recouvrement des prêts et des crédits-bails. Préservez des relations clients positives et réduisez les coûts opérationnels en limitant les défauts de paiement. - Gestion des plaintes dans Automotive Cloud
Les utilisateurs des sociétés automobiles peuvent surveiller les plaintes du public concernant des véhicules, des actifs, des comptes financiers et d'autres produits clients. Utilisez le champ Enregistrement de référence de l'objet Plainte publique pour associer les informations de la plainte à ces objets. Suivez des informations importantes telles que le type de plainte, la date de l'incident, le statut et la priorité. - Partage de données conforme pour Automotive Cloud
La fonctionnalité Partage de données conforme permet aux administrateurs et aux responsables de la conformité de configurer des règles de partage de données avancées afin d'améliorer la conformité aux réglementations et aux politiques de l'entreprise en matière d'exploitation automobile. Ils peuvent contrôler et surveiller les données partagées avec qui, sans écrire de code complexe. - Historique des champs inter-objets dans Automotive Cloud
Suivez les principales mises à jour apportées aux enregistrements dans plusieurs objets associés dans une vue unique. Améliorez l'auditabilité des modifications apportées aux enregistrements et visualisez sans effort les modifications apportées par d'autres utilisateurs aux enregistrements associés, en particulier pour les modèles de données complexes. Par exemple, les assureurs des sociétés de financement automobile peuvent suivre les modifications apportées aux demandes de prêt pendant le processus d'admission ou les informations Connaître votre client (KYC) des demandeurs pour l'évaluation des risques et la vérification de l'identité. - Importation de données à partir de fichiers CSV dans Automotive Cloud
Saisissez rapidement des volumes de données importants dans Automotive Cloud en préparant des fichiers CSV et en les important dans Salesforce. Les utilisateurs peuvent convertir les données de différentes sources ou formats dans une structure standardisée qui facilite la transformation et la normalisation des données. Vous pouvez désormais importer de grandes quantités de données dans des objets standard et personnalisés en limitant les erreurs et en réduisant le temps de saisie des données. - Divulgations et gestion du consentement dans Automotive Cloud
Gérez les documents de consentement pour la collecte de données et les déclarations de divulgation concernant le partage de données confidentielles sur les clients en utilisant les fonctionnalités Automatisation intelligente des documents dans Automotive Cloud. Garantissez la conformité réglementaire et la transparence tout en traitant les informations confidentielles des clients concernant les achats de véhicules et le consentement à l’utilisation des données télématiques. Gérez efficacement les documents de divulgation liés aux autorités régionales de conformité afin d'accroître la Trust client et l'efficacité opérationnelle. - Configuration du composant Événements et jalons pour Automotive Cloud
Le composant Événements et jalons présente des informations sur les jalons de compte financier, les jalons d’actif, les événements de vie ou les jalons métiers pour respectivement un enregistrement Compte financier, Véhicule, Contact ou Compte. Utilisez les informations enregistrées pour lancer des actions de suivi et des processus commerciaux, ainsi que pour commencer la production de rapports. - Configuration de pays géographiques pour Automotive Cloud
Créez des enregistrements Pays géographique et État géographique pour modéliser les pays et les états, les régions ou les provinces où les véhicules sont enregistrés ou vendus. Les définitions de véhicules sont associées à des enregistrements GeoCountry, car les spécifications de la marque et du modèle peuvent varier d’un pays à l’autre. Les titres d’actif sont associés à des états géographiques, car un véhicule est officiellement immatriculé dans un état, une région ou une province. - Configuration du Lecteur de document intelligent pour Automotive Cloud
Configurez le Lecteur de document intelligent qui utilise Amazon Textract pour la reconnaissance optique des caractères. Vous pouvez charger des documents au format JPG, JPEG, PNG ou PDF, et créer des modèles de type de document qui déterminent le type d'information extraite d'un fichier et les objets dans lesquels les informations extraites sont stockées. Vous pouvez par exemple charger le permis de conduire d'un prospect, créer un modèle de type de document pour des documents d'identité, puis mapper les informations extraites avec des enregistrements Piste. Vous pouvez également créer un modèle de type de document pour les factures, charger une facture de réclamation de garantie et vérifier les données extraites par rapport aux enregistrements Condition de garantie de votre organisation. - Configuration de balises d’intérêt pour Automotive Cloud
Identifiez les intérêts et les préférences de vos clients grâce aux balises d’intérêt. Assurez-vous que tous les employés de votre entreprise utilisent un dictionnaire de balises d’intérêt commun et que les enregistrements sont systématiquement étiquetés à l’aide des termes figurant dans ce référentiel global. Ajoutez le composant Balises d’intérêt aux pages Piste, Opportunité ou Véhicule afin que les utilisateurs travaillant sur ces pages puissent facilement ajouter des balises pertinentes à un enregistrement lorsqu’ils interagissent avec les clients. - Nombre d'inventaires dans Automotive Cloud
Observez une vue précise et fiable de votre inventaire de pièces détachées et d’accessoires de véhicule, et comparez aisément vos stocks système et physiques en utilisant le Décompte d’inventaire. Les responsables d'inventaire peuvent planifier des décomptes cycliques et ponctuels pour différents emplacements d'inventaire. Ils peuvent spécifier les produits à compter et attribuer des auditeurs d'inventaire pour effectuer les décomptes. Les auditeurs d'inventaire peuvent capturer efficacement les détails de décompte aux emplacements d'inventaire en utilisant l'application Salesforce Field Service. Les responsables d'inventaire peuvent suivre la progression du décompte, consigner les détails du décompte capturés par les auditeurs et d'autres détails. - Réapprovisionnement d'inventaire dans Automotive Cloud
Évitez les ruptures de stock et rendez vos processus d'inventaire plus prévisibles en utilisant Réapprovisionnement d'inventaire. Les responsables d'inventaire et les responsables de service peuvent concevoir des politiques de réapprovisionnement pour décrire comment les produits sont réapprovisionnés lorsqu'ils atteignent les quantités spécifiées, où ils sont réapprovisionnés et selon leur quantité. Réduisez le besoin de contrôles d'inventaire manuels en exécutant périodiquement un processus de réapprovisionnement automatique des produits en fonction de leurs stratégies de réapprovisionnement d'inventaire applicables. - Recherche et transfert de pièces de véhicules dans Automotive Cloud
Simplifiez les opérations d'inventaire et répondez aux demandes des clients en utilsant Recherche et transfert de stock. Les responsables d'inventaire et de service peuvent utiliser la recherche de stock pour rechercher et suivre des pièces détachées, des accessoires et d'autres actifs dans les emplacements en fonction de leur année de modèle, du nom du fabricant, du type d'emplacement du stock et d'autres attributs. - Gestion des résultats dans Automotive Cloud
Définissez, suivez, mesurez et évaluez les stratégies de votre entreprise en utilisant Gestion des résultats, un outil de mesure de l'impact. Par exemple, les constructeurs automobiles peuvent gérer des résultats actionnables pour des programmes dans lesquels ils collaborent avec des fournisseurs sur la production de composants pour les présentations de modèles et de variantes de véhicules. Décrivez les indicateurs de programme et de résultat, tels que les quantités vendues, le pourcentage de part de marché et le pourcentage de profit attendu, pour rendre vos activités plus pilotées par les données et plus actionnables. Définissez des objectifs temporels et des valeurs de référence pour les performances des indicateurs, et collectez des valeurs de résultat réelles sur des périodes spécifiques. Organisez les résultats associés pour refléter les stratégies générales de l'entreprise. - Campagnes de service produit dans Automotive Cloud
Les responsables de service des entreprises de construction automobile peuvent améliorer la fidélisation des clients, garantir leur sécurité et améliorer la prestation de services en utilisant Campagnes de service produit. Corrigez les problèmes d’un grand nombre de produits, tels que les véhicules en mauvais état, les pièces défectueuses et les actifs éligibles pour les mises à niveau. Les agents de service peuvent surveiller et suivre les services nécessaires, effectuer des activités de sensibilisation et s'assurer que toutes les actions sont terminées. - Gestion des programmes et des requêtes dans Automotive Cloud
Gérez les programmes de votre entreprise, améliorez la prestation de services et traitez les plaintes du public avec des outils spécialement conçus et des workflows d'automatisation. Suivez les programmes de votre entreprise, notamment les formations sur les produits des concessionnaires et les formations sur les produits des fournisseurs, et gérez la participation aux programmes et les décaissements au titre des garanties en utilisant la Gestion des programmes. Traitez les demandes de référents de support et connectez les individus aux services de support appropriés, tels que les services de responsabilité sociale de l'entreprise, en utilisant l'admission de référent de requête. Rationalisez la façon dont votre entreprise répond aux préoccupations du public, telles que les défauts de véhicule et les problèmes de service client, en utilisant la Gestion des plaintes et le Suivi des incidents. - Configuration d’alertes d’enregistrement pour Automotive Cloud
Aidez les utilisateurs à être informés de l’apport de modifications aux enregistrements grâce à des notifications envoyées en temps opportun. Vous pouvez créer des alertes d’enregistrement manuellement dans votre organisation, mais il est davantage probable que vous procédiez à leur création par le biais de techniques d’intégration avec des systèmes externes. - Configuration du générateur d'association d'enregistrements pour Automotive Cloud
Définissez des règles et des critères pour l’attribution automatique d'enregistrements à des agences dans votre entreprise. Le Générateur d'association d'enregistrements fonctionne de façon transparente avec la Gestion des agences. Vous pouvez définir vos propres critères pour associer automatiquement des enregistrements, notamment comptes, pistes, opportunités et requêtes, aux agences qui les utilisent. - Configuration de cartes de relation pour Automotive Cloud
Utilisez les cartes de relation pour afficher des informations importantes sur les parties prenantes associées au cycle de vie d’un véhicule. Après avoir identifié les informations que vos utilisateurs consultent, utilisez le flux de configuration des cartes pour mettre en place les cartes de relation, puis ajoutez ces dernières aux présentations de page souhaitées. - Exemple de gestion dans Automotive Cloud
La Gestion des échantillons fournit une infrastructure centralisée qui automatise le cycle de vie complet de l'échantillonnage de produits, depuis la demande initiale du client jusqu'à l'évaluation finale. - Retour de pièces de service dans Automotive Cloud
Demandez aisément le retour de pièces de véhicule endommagées pendant un rendez-vous de service en utilisant Retour de pièces de service. - Configuration de Service Process Studio dans Automotive Cloud
Utilisez Service Process Studio afin de créer un processus pour vos opérations de service client. Les agents du service client peuvent lancer un processus de service qui fonctionne pendant tout le cycle de vie des opérations de service client, depuis la saisie jusqu'à l'exécution des requêtes. - Gestion des phases dans Automotive Cloud
Gérez les étapes de vos workflows d’entreprise automobile, notamment les processus de demande de prêt de véhicules et d’actifs et de résolution des requêtes. Définissez les étapes dans des workflows complexes, contrôlez les tâches à réaliser et les critères à remplir pour les transitions d'étape, et définissez les séquences voulues pour les mouvements d'étape. Vous pouvez autoriser des utilisateurs ou des files d'attente spécifiques à effectuer des transitions d'étape, et définir des processus d'automatisation pour les transitions d'étape, tels que des Omniscripts, des flux lancés automatiquement, des définitions d'intégration et des flux d'écran. - Configuration de chronologies pour Automotive Cloud
Suivez les principaux événements et activités associés à un véhicule avec le composant Chronologie sur une page d’enregistrement Véhicule. À partir d’une chronologie, un utilisateur peut obtenir des informations sur les activités à venir, passées et en cours associées à un véhicule. Étant donné qu’une chronologie affiche de manière centralisée l’historique complet des activités associées à un véhicule, il n’est plus nécessaire de rechercher des informations à plusieurs endroits. Personnalisez la chronologie en fonction des besoins de votre entreprise et assurez-vous que chaque utilisateur y trouve les informations les plus pertinentes et les plus utiles. - Catalogue unifié
Centralisez les données de produits et de services en utilisant des catalogues et des catégories. Configurez des processus de service de financement automobile en utilisant des modèles prédéfinis et utilisez efficacement des flux guidés basés sur Omniscript et des formulaires d'admission pour tenir vos données financières à jour. Les agents de service peuvent réduire les délais d'exécution et personnaliser l'expérience des clients en utilisant cette fonctionnalité. - Configuration d’unités de mesure pour Automotive Cloud
Configurez des unités de mesure afin de spécifier l’unité prédéfinie pour les valeurs de quantité, de distance ou de poids. - Estimation de l'ordre d'exécution dans Automotive Cloud
Rationalisez le processus de génération d'ordres d'exécution et d'estimation du travail d'assistance sur site en utilisant Estimation de l'ordre d'exécution. Les représentants de service peuvent évaluer efficacement les coûts et fournir des devis fiables avant de lancer un service. Évaluez et approuvez vos propositions pour générer automatiquement des ordres d'exécution à partir des devis que vous fournissez.
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