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Impostazione di funzioni aggiuntive in Automotive Cloud
Automotive Cloud comprende funzioni che aiutano a estendere le attività aziendali e ad ampliare l'azienda. Alcune funzioni si configurano in Imposta, altre nell'app, altre ancora necessitano un'integrazione con sistemi esterni. Sfruttare al massimo funzioni come Eventi e punti salienti, Sequenza temporale, Centro relazioni fruibile, Tag di interessi, Schede relazione e Avvisi record per migliorare la propria attività nel settore automobilistico. Implementare le funzionalità necessarie in base ai propri requisiti aziendali.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile in: Enterprise Edition, Unlimited Edition e Developer Edition |
- Componenti comuni supportati in Automotive Cloud
Utilizzare il Generatore di app Lightning per aggiungere componenti alle pagine di record in Automotive Cloud. Utilizzare il Generatore Experience Cloud per aggiungere componenti alle pagine dopo aver creato un sito Experience Cloud utilizzando il modello Automotive. Esaminare l'elenco dei componenti supportati per gli utenti interni ed esterni. - Configurazione del Programma di avvio azioni in Automotive Cloud
Gli agenti di vendita, gli agenti dell'assistenza e altri utenti possono trovare ed eseguire azioni utilizzando il Programma di avvio azioni in Automotive Cloud. Ad esempio, pianificare controlli periodici dei veicoli o aggiornare i casi avviando azioni Flusso, azioni OmniScript o azioni Veloci. Aggiungere il Programma di avvio azioni in Financial Console per Automotive, Service Console per Automotive e altre pagine Lightning. - Progettazione di piani di azione in Automotive Cloud
Acquisire operazioni per i processi aziendali con i piani di azione. Automatizzare le sequenze di operazioni ripetibili nei modelli del piano di azione. Migliorare la collaborazione e la produttività assegnando automaticamente titolari e scadenze alle operazioni. Eseguire un coinvolgimento specifico del cliente tramite check-up regolari, punti salienti nel business e operazioni di promozione delle vendite. - Progettazione di segmenti di membri fruibili in Automotive Cloud
Consentire agli agenti di interagire in modo proattivo con i clienti potenziali e i partner concessionari, nonché di superare gli obiettivi aziendali. Gestire un elenco prioritario di clienti potenziali simili per progettare iniziative di coinvolgimento personalizzate e puntuali. Gli agenti possono interagire in modo semplice con i clienti potenziali ed effettivi grazie a indicazioni significative. - Configurazione dei grafici del Centro relazioni fruibile per Automotive Cloud
I grafici del Centro relazioni fruibile (CRF) aiutano gli utenti a capire le relazioni tra persone e veicoli. Creare grafici CRF personalizzati per collegare gli oggetti che mostrano informazioni correlate come famiglie, visite e veicoli associati a un account. Aggiungere il componente Grafico delle relazioni CRF alle pagine Veicolo o Account per consentire agli utenti di interagire con i record. Personalizzare i nomi delle schede, i campi visualizzati e le azioni degli oggetti e dei record, in modo che gli utenti possano navigare e interagire facilmente con i record durante il coinvolgimento cliente. - Gerarchia interattiva asset in Automotive Cloud
È possibile tenere traccia facilmente delle gerarchie dei componenti negli asset, ad esempio ricambi e accessori per veicoli, in un grafico ad albero utilizzando la gerarchia interattiva asset. I responsabili dell'assistenza e i tecnici possono identificare le relazioni tra un asset e i relativi asset controllati e monitorare i dettagli dell'asset durante il suo ciclo di vita. Possono anche sostituire e trasferire rapidamente gli asset. Gli utenti possono utilizzare la Visualizzazione interattiva asset su desktop o l'app mobile Salesforce Field Service. - Configurazione di Gestione filiale per Automotive Cloud
Monitorare le prestazioni e la produttività degli utenti della propria azienda che operano da filiali diverse. Ad esempio, gli agenti dell'assistenza o i tecnici dell'assistenza legati a sedi specifiche di clienti, i responsabili inventario o i responsabili vendite di vari reparti e i team finanziari che operano da filiali specifiche. Modellare tutti gli utenti della propria società come record Utente nell'organizzazione, impostare più filiali e associare gli utenti alle unità filiali. Aggiungere l'app utilità Selettore filiali all'app Automotive per consentire agli utenti di selezionare la filiale a cui sono assegnati, e i lead e gli account con cui lavorano verranno associati automaticamente alla loro filiale. - Raccolte e ripristino in Automotive Cloud
Le organizzazioni finanziarie o bancarie vincolate possono utilizzare Riscossioni e recupero per semplificare i processi di riscossione di prestiti e leasing. Conservare relazioni positive con i clienti e ridurre i costi operativi riducendo al minimo le inadempienze. - Gestione dei reclami in Automotive Cloud
Gli utenti delle aziende del settore automobilistico possono monitorare i reclami pubblici relativi a veicoli, asset, account finanziari e altri prodotti dei clienti. Utilizzare il campo Record riferimento dell'oggetto Denuncia pubblica per correlare le informazioni sul reclamo a questi oggetti. Tenere traccia di informazioni chiave come tipo di reclamo, data dell'incidente, stato e priorità. - Condivisione dei dati conforme per Automotive Cloud
La funzione Condivisione dati conforme consente agli amministratori e ai responsabili della conformità di configurare regole avanzate di condivisione dei dati in modo da migliorare la conformità ai regolamenti e alle policy aziendali per le attività nel settore automobilistico. Possono controllare e monitorare i dati condivisi con chi, senza scrivere codice complesso. - Cronologia campi oggetti incrociati in Automotive Cloud
Tenere traccia degli aggiornamenti chiave apportati ai record in più oggetti correlati in un'unica visualizzazione. Migliorare la possibilità di controllare le modifiche dei record e visualizzare facilmente le modifiche apportate da altri utenti ai record correlati, soprattutto per i modelli di dati complessi. Ad esempio, i sottoscrittori delle società finanziarie automobilistiche possono tenere traccia delle modifiche apportate alle richieste di prestito durante il processo di accettazione o delle informazioni Know Your Customer (KYC) dei richiedenti per la valutazione del rischio e la verifica dell'identità. - Importazione di dati da file CSV in Automotive Cloud
Immettere rapidamente grandi quantità di dati in Automotive Cloud preparando i file CSV e importandoli in Salesforce. Gli utenti possono convertire i dati di fonti o formati diversi in una struttura standardizzata che facilita la trasformazione e la normalizzazione dei dati. Ora è possibile importare grandi quantità di dati in oggetti standard e personalizzati con errori minimi e tempi di immissione ridotti. - Informativa e gestione del consenso in Automotive Cloud
Gestire i documenti di consenso per la raccolta dei dati e le informative sulla condivisione dei dati sensibili dei clienti utilizzando le funzioni di automazione intelligente dei documenti in Automotive Cloud. Garantire la conformità e la trasparenza delle normative durante la gestione delle informazioni sensibili dei clienti relative agli acquisti di veicoli e al consenso per l'utilizzo dei dati telematici. Gestire in modo efficace i documenti di informativa relativi alle autorità di conformità regionali per migliorare il Customer Trust e l'efficienza operativa. - Configurazione di eventi e punti salienti per Automotive Cloud
Il componente Eventi e punti salienti mostra le informazioni relative ai punti salienti degli account finanziari, ai punti salienti degli asset, agli eventi di vita o ai punti salienti nel business, rispettivamente per un record Account finanziario, Veicolo, Referente o Account. Utilizzare le informazioni acquisite per avviare azioni di follow-up, processi aziendali e rapporti. - Impostazione Geo Country per Automotive Cloud
Creare record Geo Country e Geo State per modellare i paesi e gli stati in cui vengono registrati o venduti i veicoli. Le definizioni Veicolo sono associate ai paesi geografici perché le specifiche della marca e del modello possono variare da paese a paese. I titoli asset sono associati agli stati geografici perché un veicolo viene ufficialmente registrato in uno stato. - Configurazione del Lettore di documenti intelligente per Automotive Cloud
Configurare il Lettore di documenti intelligente che utilizza Amazon Textract per il riconoscimento ottico dei caratteri. È possibile caricare documenti in formato JPG, JPEG, PNG o PDF e creare modelli di tipi di documento che determinano il tipo di informazioni che vengono estratte da un file e gli oggetti in cui vengono memorizzate. Ad esempio, è possibile caricare la patente di guida di un cliente potenziale, creare un modello di tipo di documento per i documenti di identità e mappare le informazioni estratte ai record Lead. Oppure, creare un modello di tipo di documento per le fatture, caricare una fattura di richiesta di garanzia e verificare i dati estratti con i record Condizioni di garanzia dell'organizzazione. - Configurazione dei tag di interessi per Automotive Cloud
Catturare gli interessi e le preferenze dei clienti con i tag di interessi. Assicurarsi che tutti in azienda utilizzino un dizionario di tag di interessi comune e che i record vengano etichettati in modo coerente con i termini di questo archivio generale. Aggiungere il componente Tag di interessi alle pagine Lead, Opportunità o Veicolo, in modo che durante le interazioni con i clienti gli utenti che lavorano su queste pagine possano aggiungere facilmente i tag pertinenti a un record. - Conteggio delle scorte in Automotive Cloud
È possibile ottenere un quadro preciso e affidabile dell'inventario dei ricambi e degli accessori per veicoli e confrontare facilmente il sistema e le scorte fisiche utilizzando il conteggio delle scorte. I responsabili inventario possono pianificare conteggi ciclici e ad hoc per diverse posizioni inventario. Possono specificare i prodotti da conteggiare e assegnare revisori dell'inventario per eseguire i conteggi. I revisori dell'inventario possono acquisire in modo efficiente i dettagli del conteggio nelle posizioni dell'inventario utilizzando l'app Salesforce Field Service. I responsabili inventario possono monitorare l'avanzamento del conteggio, i dettagli del conteggio acquisiti dagli auditor e altri dettagli. - Rifornimento dell'inventario in Automotive Cloud
Evitare gli stock di scorte e rendere i processi di inventario più prevedibili utilizzando Rifornimento scorte. I responsabili dell'inventario e dell'assistenza possono progettare policy di rifornimento per descrivere come vengono riforniti i prodotti quando raggiungono quantità specifiche, da dove vengono riforniti e in base a quanto vengono riforniti. Ridurre la necessità di controlli manuali dell'inventario eseguendo periodicamente un processo di rifornimento per reintegrare automaticamente i prodotti in base alle policy di rifornimento dell'inventario applicabili. - Ricerca e trasferimento di ricambi per veicoli in Automotive Cloud
Semplificare le operazioni di inventario e soddisfare la domanda dei clienti utilizzando Ricerca e trasferimento inventario. I responsabili dell'inventario e dell'assistenza possono utilizzare la ricerca nell'inventario per trovare e tenere traccia di ricambi, accessori e altri asset nelle varie posizioni in base all'anno del modello, al nome del produttore, al tipo di posizione dell'inventario e ad altri attributi. - Gestione dei risultati in Automotive Cloud
Definire, monitorare, misurare e valutare le strategie aziendali utilizzando Gestione risultati, uno strumento di misurazione dell'impatto. Ad esempio, le case automobilistiche possono gestire risultati concreti per i programmi in cui collaborano con i fornitori per la produzione di componenti per l'introduzione di modelli di veicoli e varianti. Descrivere gli indicatori del programma e dei risultati, ad esempio le quantità di vendita, la percentuale di quota di mercato e la percentuale di profitto prevista, per rendere le attività più basate sui dati e fruibili. Impostare obiettivi temporali e valori di base per le prestazioni degli indicatori e raccogliere i valori effettivi dei risultati in periodi di tempo specifici. Organizzare gli esiti correlati in modo da riflettere le strategie aziendali di alto livello. - Campagne di servizio sul prodotto in Automotive Cloud
I responsabili dell'assistenza delle aziende di produzione automobilistica possono migliorare la fidelizzazione dei clienti, garantire la sicurezza dei clienti e migliorare l'erogazione dei servizi utilizzando Campagne di servizio sul prodotto. Risolvere i problemi di un gran numero di prodotti, ad esempio veicoli in stato di abbandono, ricambi difettosi e asset idonei per gli aggiornamenti. Gli agenti dell'assistenza possono monitorare e tenere traccia dei servizi necessari, eseguire attività di contatto e assicurarsi che tutte le azioni siano completate. - Gestione di programmi e casi in Automotive Cloud
Gestire i programmi aziendali, migliorare l'erogazione dei servizi ed elaborare i reclami pubblici con strumenti e flussi di lavoro di automazione appositamente creati. Tenere traccia dei programmi dell'azienda, ad esempio la formazione sui prodotti dei concessionari e la formazione sui prodotti dei fornitori, e gestire la partecipazione al programma e l'erogazione dei vantaggi utilizzando Gestione programmi. Elaborare le richieste di referral di assistenza e mettere in contatto le persone con i servizi di assistenza pertinenti, ad esempio i servizi di Responsabilità sociale delle imprese, utilizzando l'accettazione dei referral caso. Semplificare il modo in cui l'azienda risponde alle preoccupazioni del pubblico, ad esempio ai guasti dei veicoli e ai problemi dell'assistenza clienti, utilizzando Gestione reclami e Tracciamento incidenti. - Configurazione degli avvisi record per Automotive Cloud
Aiutare gli utenti a prendere nota delle modifiche ai record con notifiche tempestive. È possibile creare manualmente degli avvisi record nella propria organizzazione, ma è più probabile che si creino avvisi record mediante integrazione con sistemi esterni. - Configurazione del Generatore di associazione record per Automotive Cloud
Definire le regole e i criteri per assegnare automaticamente i record alle unità filiali dell'azienda. Il Generatore di associazione record funziona perfettamente con Gestione filiale. È possibile definire criteri personalizzati per collegare automaticamente record come account, lead, opportunità e casi alle filiali che li utilizzano. - Configurazione delle schede relazione per Automotive Cloud
Utilizzare le schede relazione per mostrare le informazioni chiave sugli stakeholder relative al ciclo di vita di un veicolo. Dopo aver identificato le informazioni a cui gli utenti fanno riferimento, utilizzare il flusso di impostazione delle schede per configurare le schede relazione e quindi aggiungere le schede ai layout di pagina desiderati. - Gestione di esempio in Automotive Cloud
Sample Management offre un framework centralizzato per automatizzare il ciclo di vita completo del campionamento dei prodotti, dalla richiesta iniziale del cliente alla valutazione finale. - Ritorno dei ricambi in Automotive Cloud
È possibile richiedere facilmente la restituzione di parti danneggiate del veicolo durante un appuntamento di servizio utilizzando il reso ricambi di servizio. - Configurazione di Processi di assistenza Studio in Automotive Cloud
Utilizzare Processi di assistenza Studio per creare un processo per le operazioni di assistenza clienti. I rappresentanti del servizio clienti (CSR) possono avviare un processo di assistenza per le operazioni di assistenza clienti eseguite nell'intero ciclo di vita, dalla richiesta di accettazione all'evasione. - Gestione fasi in Automotive Cloud
Gestire le fasi dei flussi di lavoro aziendali nel settore automobilistico, ad esempio le richieste di prestito di veicoli e asset e i processi di risoluzione dei casi. Definire le fasi nei flussi di lavoro complessi, controllare le operazioni da completare e i criteri da soddisfare per le transizioni delle fasi e definire le sequenze desiderate per i movimenti delle fasi. È possibile autorizzare utenti o aree di attesa specifici a eseguire transizioni di fase e definire processi di automazione per le transizioni di fase, ad esempio OmniScript, flussi AutoLaunched, definizioni di integrazione e flussi schermata. - Configurazione delle sequenze temporali per Automotive Cloud
Tracciare gli eventi e le attività principali relative a un veicolo con il componente Sequenza temporale nella pagina record Veicolo. Un utente può ottenere informazioni sulle attività imminenti, passate e attuali relative a un veicolo da un'unica sequenza temporale. La Sequenza temporale elimina la necessità di cercare informazioni in più luoghi, mostrando in un unico punto l'intera Sequenza temporale delle attività di un veicolo. Personalizzare la sequenza temporale in base alle esigenze della propria azienda, facendo in modo che ogni utente trovi le informazioni più pertinenti e utili. - Catalogo unificato
Centralizzare i dati di prodotti e servizi utilizzando cataloghi e categorie. Impostare i processi dei servizi finanziari Automotive utilizzando modelli predefiniti e utilizzare in modo efficiente i flussi guidati e i moduli di accettazione basati su OmniScript per mantenere aggiornati i dati finanziari. Gli agenti dell'assistenza possono ridurre i tempi di consegna e personalizzare le esperienze per i clienti che utilizzano questa funzione. - Impostazione delle unità di misura per Automotive Cloud
Configurare le unità di misura per specificare l'unità predefinita per le specifiche di quantità, distanza o peso. - Stima ordini di lavoro in Automotive Cloud
Semplificare il processo di generazione degli ordini di lavoro e di stima del lavoro di Field Service utilizzando Stima ordini di lavoro. Gli agenti dell'assistenza possono valutare in modo efficiente i costi e fornire preventivi affidabili prima di iniziare un servizio. Valutare e approvare le proposte per generare automaticamente ordini di lavoro dai preventivi forniti.
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