Automotive Cloud에서 추가 기능 설정
Automotive Cloud에는 사업을 확장하고 규모를 키우는 데 도움이 되는 기능이 포함되어 있습니다. 일부 기능은 설정에서 구성되고, 다른 기능은 앱에서 구성되며, 일부는 외부 시스템과의 통합이 필요합니다. 이벤트 및 중대 사건, 타임라인, 실천 가능한 관계 센터, 관심사 태그, 관계 카드, 레코드 알림 등의 기능을 최대한 활용하여 자동차 비즈니스를 강화합니다. 비즈니스 요구 사항에 따라 필요한 기능을 구현합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Enterprise, Unlimited 및 Developer Edition |
- Automotive Cloud에서 지원되는 일반적인 구성 요소
Lightning 앱 빌더를 사용하여 Automotive Cloud 레코드 페이지에 구성 요소를 추가합니다. Automotive 템플릿을 사용하여 Experience Cloud 사이트를 만든 후 Experience Cloud Builder를 사용하여 페이지에 구성 요소를 추가합니다. 내부 및 외부 사용자에게 지원되는 구성 요소 목록을 검토합니다. - Automotive Cloud 작업 시작 관리자 구성
세일즈 에이전트, 서비스 에이전트 및 기타 사용자는 Automotive Cloud 작업 시작 관리자를 사용하여 작업을 찾고 실행할 수 있습니다. 예를 들어 플로 작업, Omniscript 작업 또는 빠른 작업을 실행하여 주기적인 차량 점검을 예약하거나 사례를 업데이트합니다. Automotive용 Financial Console, Automotive용 Service Console 및 기타 Lightning 페이지에 작업 시작 관리자를 추가합니다. - Automotive Cloud에서 작업 계획 설계
작업 계획을 사용하여 비즈니스 프로세스에 대한 과업을 수집합니다. 작업 계획 템플릿에서 반복 가능한 과업의 순서를 자동화합니다. 과업에 소유자 및 기한을 자동으로 할당하여 공동 작업 및 생산성을 향상합니다. 정기적인 점검, 비즈니스 중대 사건, 세일즈 프로모션 과업을 통해 특정 클라이언트 참여를 수행합니다. - Automotive Cloud에서 실천 가능한 구성원 세그먼트 설계
에이전트가 잠재 고객 및 딜러 파트너와 사전에 소통하고 비즈니스 목표를 초과할 수 있도록 합니다. 우선 순위가 지정된 유사 잠재 고객 목록을 큐레이션하여 적시의 맞춤형 참여 이니셔티브를 설계합니다. 에이전트는 의미 있는 지침을 통해 잠재 고객 및 고객과 원활하게 소통할 수 있습니다. - Automotive Cloud용 실천 가능한 관계 센터 그래프 구성
실천 가능한 관계 센터(ARC) 그래프를 통해 사람과 차량 간의 관계를 이해하도록 돕습니다. 사용자 정의 ARC 그래프를 작성하여 계정과 연결된 가구, 방문, 차량과 같은 관련 정보를 표시하는 개체를 연결합니다. 사용자가 레코드를 다룰 수 있도록 차량 또는 계정 페이지에 ARC 관계 그래프 구성 요소를 추가합니다. 카드 이름, 표시 필드, 개체 및 레코드 작업을 사용자 정의하여 사용자가 고객 참여 중에 레코드를 쉽게 탐색하고 상호 작용할 수 있도록 합니다. - Automotive Cloud의 자산 대화형 계층
자산 상호 작용 계층을 사용하여 트리 유형 그래프에서 차량 예비 부품 및 부속품과 같은 자산의 구성 요소 계층을 쉽게 추적할 수 있습니다. 서비스 관리자 및 기술자는 자산과 하위 자산 간의 관계를 식별하고 수명 주기 전반에 걸쳐 자산의 세부 사항을 모니터링할 수 있습니다. 자산을 빠르게 교체하고 재배치할 수도 있습니다. 사용자는 데스크톱 또는 Salesforce Field Service 모바일 앱에서 자산 대화형 보기를 사용할 수 있습니다. - Automotive Cloud의 지점 관리 구성
다양한 지점에서 운영되는 회사의 사용자 성과 및 생산성을 추적합니다. 특정 고객 위치와 연결된 서비스 에이전트 또는 서비스 기술자, 다양한 부서의 재고 관리자 또는 세일즈 관리자, 특정 지점에서 운영되는 재무팀을 예로 들 수 있습니다. 회사의 모든 사용자를 조직의 사용자 레코드로 모델링하고 여러 지점을 설정한 다음, 지점에 사용자를 연결합니다. 사용자가 할당된 지점과 함께 작업하는 리드 및 계정이 지점과 자동으로 연결되도록 Automotive 앱에 지점 선택기 유틸리티 앱을 추가합니다. - Automotive Cloud 컬렉션 및 복구
전속 금융 또는 은행 조직은 수금 및 복구를 사용하여 대출 및 임대 수금 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 범죄를 최소화하여 긍정적인 고객 관계를 유지하고 운영 비용을 절감합니다. - Automotive Cloud의 컴플레인 관리
Automotive 회사의 사용자는 차량, 자산, 금융 계정 및 기타 고객 제품과 관련된 공개 컴플레인을 모니터링할 수 있습니다. 공개 컴플레인 개체의 참조 레코드 필드를 사용하여 해당 개체에 컴플레인 정보를 연결합니다. 컴플레인 유형, 사고 날짜, 상태, 우선 순위와 같은 주요 정보를 추적합니다. - Automotive Cloud의 호환 데이터 공유
규정 준수 데이터 공유 기능을 사용하면 관리자 및 규정 준수 관리자가 고급 데이터 공유 규칙을 구성하여 자동차 운영에 대한 규정 및 회사 정책 준수를 개선할 수 있습니다. 복잡한 코드를 작성하지 않고 누구와 공유할 데이터를 제어하고 모니터링할 수 있습니다. - Automotive Cloud 교차 개체 필드 내역
단일 보기에서 여러 관련 개체 전반의 레코드에 대한 주요 업데이트를 추적합니다. 특히 복잡한 데이터 모델의 경우 레코드 변경 사항의 감사 가능성을 향상하고 다른 사용자가 관련 레코드에 적용한 변경 사항을 쉽게 확인합니다. 예를 들어 자동차 금융 회사의 보험사는 리스크 평가 및 ID 확인을 위해 인테이크 프로세스 동안 대출 신청에 대한 변경 사항을 추적하거나 신청자의 고객 정보(KYC) 정보를 추적할 수 있습니다. - Automotive Cloud에서 CSV 파일에서 데이터 가져오기
CSV 파일을 준비하고 Salesforce로 가져와서 대량의 데이터를 Automotive Cloud 빠르게 입력합니다. 사용자는 다양한 소스 또는 형식의 데이터를 데이터 변환 및 정규화에 도움이 되는 표준화된 구조로 변환할 수 있습니다. 이제 오류를 최소화하고 데이터 입력 시간을 단축하여 대량의 데이터를 표준 및 사용자 정의 개체로 가져올 수 있습니다. - Automotive Cloud 공개 및 동의 관리
Automotive Cloud 인텔리전트 문서 자동화 기능을 사용하여 중요한 고객 데이터 공유에 대한 데이터 수집 동의 문서 및 공개 문서를 관리합니다. 차량 구매와 전화 통신 데이터 사용에 대한 동의와 관련하여 중요한 고객 정보를 처리하는 동안 규정 준수 및 투명성을 보장합니다. 지역 규정 준수 기관과 관련된 공개 문서를 효과적으로 관리하여 고객 Trust 및 운영 효율성을 향상합니다. - Automotive Cloud 검색 프레임워크
검색 프레임워크를 사용하여 디지털 양식을 만들어 데이터를 수집 및 검증하고 시간이 오래 걸리고 오류가 발생하기 쉬운 수동 메서드를 피합니다. 검색 프레임워크 데이터 모델 및 Omnistudio를 사용하여 사용자가 디지털 양식을 만들고 회사 정책을 준수하여 설문지 중심 데이터 수집의 모든 측면을 관리할 수 있도록 합니다. - Automotive Cloud의 이벤트 및 중대 사건 구성
이벤트 및 중대 사건 구성 요소에는 금융 계정, 차량, 연락처 또는 계정 레코드에 대한 금융 계정 중대 사건, 자산 중대 사건, 라이프 이벤트 또는 비즈니스 중대 사건에 대한 정보가 각각 표시됩니다. 캡처된 정보를 사용하여 후속 작업, 비즈니스 프로세스, 보고서를 시작합니다. - Automotive Cloud용 지리적 국가 설정
지리적 국가 및 지리적 시/도 레코드를 만들어 차량이 등록되거나 판매되는 국가 및 시/도를 모델링합니다. 제조사 및 모델 사양이 국가마다 다를 수 있으므로 차량 정의는 지리적 국가와 연결됩니다. 차량이 시/도에서 공식적으로 등록되어 있으므로 자산 명의가 지리적 시/도와 연결됩니다. - Automotive Cloud의 인텔리전트 문서 판독기 구성
광학 문자 인식에 Amazon Textract를 사용하는 인텔리전트 문서 판독기를 구성합니다. JPG, JPEG, PNG 또는 PDF 형식의 문서를 업로드하고 파일에서 추출되는 정보 유형 및 추출된 정보가 저장되는 개체를 결정하는 문서 유형 템플릿을 만들 수 있습니다. 예를 들어 잠재 고객의 운전 면허증을 업로드하고 ID 문서에 대한 문서 유형 템플릿을 만든 다음, 추출된 정보를 리드 레코드에 매핑할 수 있습니다. 또는 인보이스를 위한 문서 유형 템플릿을 만들고 보증 청구 인보이스를 업로드한 다음, 조직의 보증 약관 레코드에 대해 추출된 데이터를 확인합니다. - Automotive Cloud의 관심사 태그 구성
관심사 태그를 통해 고객의 관심사와 선호도를 파악합니다. 회사의 모든 사람이 공통 관심사 태그 사전을 사용하고 레코드에 해당 전역 리포지토리의 용어를 사용하여 일관되게 태그가 지정되었는지 확인합니다. 리드, 기회 또는 차량 페이지에 관심사 태그 구성 요소를 추가하여 해당 페이지에서 작업하는 사용자가 고객 상호 작용 중에 레코드에 관련 태그를 쉽게 추가할 수 있도록 합니다. - Automotive Cloud 재고 수
차량 예비 부품 및 부속품 재고를 정확하고 신뢰할 수 있게 파악하고 재고 수를 사용하여 시스템 및 물리적 재고를 쉽게 비교합니다. 재고 관리자는 다양한 재고 위치에 대한 정기 실사 및 임시 실사를 예약할 수 있습니다. 계산할 제품을 지정하고 재고 감사자를 할당하여 계산을 수행할 수 있습니다. 재고 감사자는 Salesforce Field Service 앱을 사용하여 재고 위치의 개수 세부 사항을 효율적으로 수집할 수 있습니다. 재고 관리자는 카운트 진행 상황, 감사자가 수집한 카운트 세부 사항, 기타 세부 사항을 모니터링할 수 있습니다. - Automotive Cloud 재고 보충
재고 보충을 사용하여 재고 중단을 방지하고 재고 프로세스를 더욱 예측 가능하게 만듭니다. 재고 관리자 및 서비스 관리자는 제품이 지정된 수량에 도달할 때 보충되는 방법, 보충 위치 및 보충량을 설명하는 보충 정책을 설계할 수 있습니다. 적용되는 재고 보충 정책을 기반으로 제품을 자동으로 보충하기 위해 보충 프로세스를 주기적으로 실행하여 수동 재고 점검의 필요성을 줄입니다. - Automotive Cloud에서 차량 부품 검색 및 전송
재고 검색 및 전송 기능을 사용해 재고 작업을 간소화하고 고객 수요를 충족합니다. 재고 및 서비스 관리자는 재고 검색을 사용하여 모델 연도, 제조업체 이름, 재고 위치 유형 및 기타 특성을 바탕으로 다양한 위치의 예비 부품, 부속품 및 기타 자산을 찾고 추적할 수 있습니다. - Automotive Cloud의 결과 관리
영향 측정 도구인 결과 관리를 사용하여 회사의 전략을 정의, 추적, 측정, 평가합니다. 예를 들어, 자동차 제조업체는 차량 모델 및 변형 소개에 대한 구성 요소 생산에 대해 공급업체와 공동 작업하는 프로그램에 대한 실행 가능한 결과를 관리할 수 있습니다. 세일즈 수량, 시장 점유율, 예상 수익률 등 프로그램 및 결과 지표를 설명하여 활동을 보다 데이터 중심적이고 실행 가능한 상태로 만듭니다. 지표 성과에 대한 시간 제한 목표 및 기준선 값을 설정하고 특정 기간 전반에 걸쳐 실제 결과 값을 수집합니다. 관련 결과를 구성하여 상위 수준의 회사 전략을 반영합니다. - Automotive Cloud의 제품 서비스 캠페인
자동차 제조업체의 서비스 관리자는 제품 서비스 캠페인을 사용하여 고객 유지를 개선하고 고객 안전을 보장하며 서비스 제공을 향상할 수 있습니다. 파손된 차량, 결함이 있는 차량 부품, 업그레이드 대상 자산 등과 같은 많은 제품의 문제를 해결합니다. 서비스 담당자는 필요한 서비스를 모니터링 및 추적하고, 지원 활동을 수행하고, 모든 작업이 완료되었는지 확인할 수 있습니다. - Automotive Cloud 프로그램 및 사례 관리
목적에 맞게 구축된 도구 및 자동화 워크플로를 사용하여 회사의 프로그램을 관리하고, 서비스 제공을 향상하고, 공개 컴플레인을 처리합니다. 딜러 제품 교육 및 공급업체 제품 교육과 같은 회사의 프로그램을 추적하고 프로그램 관리를 사용하여 프로그램 참여 및 보상 지급을 관리합니다. 사례 추천 접수를 사용하여 지원 추천 요청을 처리하고 개인을 기업 사회 책임 서비스와 같은 관련 지원 서비스에 연결합니다. 컴플레인 관리 및 사고 추적을 사용하여 회사가 차량 고장 및 고객 서비스 문제와 같은 공공 우려 사항에 대응하는 방식을 간소화합니다. - Automotive Cloud의 레코드 알림 구성
적시의 알림을 통해 사용자가 레코드 변경 사항을 기록하는 것을 돕습니다. 조직에서 레코드 알림을 수동으로 만들 수 있지만 외부 시스템과의 통합 기술을 통해 레코드 알림을 만들 가능성이 더 큽니다. - Automotive Cloud의 레코드 연결 빌더 구성
회사의 지점에 레코드를 자동으로 할당하는 규칙 및 기준을 정의합니다. 레코드 연결 빌더는 지점 관리와 원활하게 호환됩니다. 계정, 리드, 기회, 사례와 같은 레코드를 해당 레코드와 함께 작동하는 지점과 자동 연결하는 자체 기준을 정의할 수 있습니다. - Automotive Cloud의 관계 카드 구성
관계 카드를 사용하여 차량의 수명 주기와 관련된 이해당사자에 대한 주요 정보를 표시합니다. 사용자가 참조하는 정보를 식별한 후 카드 설정 플로를 사용하여 관계 카드를 구성한 다음, 카드를 원하는 페이지 레이아웃에 추가합니다. - Automotive Cloud의 샘플 관리
샘플 관리는 초기 고객 요청에서 최종 평가까지 제품 샘플링의 전체 수명 주기를 자동화하는 중앙 집중식 프레임워크를 제공합니다. - Automotive Cloud의 서비스 부품 반품
Service Parts Return을 사용하여 서비스 약속 중에 손상된 차량 부품의 반품을 쉽게 요청할 수 있습니다. - Automotive Cloud에서 서비스 프로세스 스튜디오 구성
서비스 프로세스 스튜디오를 사용하여 고객 서비스 작업을 위한 프로세스를 만들 수 있습니다. 고객 서비스 담당자(CSR)는 서비스 프로세스를 실행하여 요청 인테이크에서 처리까지 전체 수명 주기 동안 고객 서비스 운영과 관련된 작업을 수행할 수 있습니다. - Automotive Cloud의 스테이지 관리
차량 및 자산 대출 신청 및 사례 해결 프로세스와 같은 자동차 비즈니스 워크플로의 단계를 관리합니다. 복잡한 워크플로의 단계를 정의하고, 완료할 과업 및 단계 전환을 위한 충족 기준을 제어하고, 단계 이동을 위한 원하는 순서를 정의합니다. 특정 사용자 또는 대기열에 단계 전환을 수행할 권한을 부여하고 Omniscript, 자동 실행 플로, 통합 정의, 화면 플로와 같은 단계 전환에 대한 자동화 프로세스를 정의할 수 있습니다. - Automotive Cloud의 타임라인 구성
차량 레코드 페이지의 타임라인 구성 요소를 사용하여 차량과 관련된 주요 이벤트 및 활동을 추적합니다. 사용자는 하나의 타임라인에서 차량과 관련된 향후, 과거, 현재 활동에 대한 정보를 확인할 수 있습니다. 타임라인은 차량의 전체 활동 내역을 한 곳에서 보여주므로 여러 곳에서 정보를 검색할 필요가 없습니다. 회사의 요구 사항에 따라 타임라인을 사용자 정의하여 각 사용자가 가장 관련성 있고 유용한 정보를 찾을 수 있도록 합니다. - 통합 카탈로그
카탈로그 및 범주를 사용하여 제품 및 서비스 데이터를 중앙 집중화합니다. 사전 구축된 템플릿을 사용하여 자동차 금융 서비스 프로세스를 설정하고 Omniscript 기반 안내 플로 및 인테이크 양식을 효율적으로 사용하여 금융 데이터를 최신 상태로 유지합니다. 서비스 담당자는 이 기능을 사용하여 고객의 방문 시간을 단축하고 개인 설정할 수 있습니다. - Automotive Cloud의 측정 단위 설정
수량, 거리 또는 중량 사양에 대해 사전 정의된 단위를 지정하려면 측정 단위를 구성합니다. - Automotive Cloud에서 작업 주문 추정
작업 주문 추정을 사용하여 작업 주문 생성 및 현장 서비스 작업 추정 프로세스를 간소화합니다. 이를 통해 서비스 담당자는 서비스를 시작하기 전에 비용을 효율적으로 평가하고 신뢰할 수 있는 견적서를 제공할 수 있습니다. 가격을 책정하고 제안을 승인하면 제공하는 견적서에 작업 주문이 자동으로 생성됩니다.
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