U bent hier:
Extra voorzieningen instellen in Automotive Cloud
Automotive Cloud bevat voorzieningen om uw bedrijfsactiviteiten uit te breiden en uw activiteiten op te schalen. Sommige functies worden geconfigureerd in Set-up, andere in de app en sommige moeten geïntegreerd worden met externe systemen. Profiteer optimaal van functies zoals Gebeurtenissen en mijlpalen, Tijdlijn, Actionable Relationship Center, Belangentags, Relatiekaarten en Recordwaarschuwingen om uw automotivebedrijf te verbeteren. Implementeer de functies die u nodig hebt op basis van uw bedrijfsvereisten.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Enterprise, Unlimited en Developer Edition |
- Veelvoorkomende componenten ondersteund in Automotive Cloud
Gebruik de Lightning Appsamensteller om componenten toe te voegen aan recordpagina's in Automotive Cloud. Gebruik de Experience Cloud-samensteller om componenten toe te voegen aan pagina's nadat u een Experience Cloud-site hebt gemaakt met behulp van de Automotive-sjabloon. Bekijk de lijst van componenten die worden ondersteund voor interne en externe gebruikers. - Actiestarter configureren in Automotive Cloud
Verkoopagenten, serviceagenten en andere gebruikers kunnen acties vinden en uitvoeren met behulp van de Actiestarter in Automotive Cloud. Plan bijvoorbeeld periodieke voertuigcontroles of werk cases bij door Stroomacties, Omniscript-acties of Snelle acties te starten. Voeg de Actiestarter toe aan de Financial Console voor Automotive, Service Console voor Automotive en andere Lightning pagina's. - Actieplannen ontwerpen in Automotive Cloud
Leg taken voor bedrijfsprocessen vast met actieplannen. Automatiseer de volgorde van herhaalbare taken in actieplansjablonen. Verbeter samenwerking en productiviteit door automatisch eigenaars en deadlines toe te wijzen aan taken. Voer specifieke klantbetrokkenheid uit door middel van regelmatige controles, bedrijfsmijlpalen en verkoopbevorderingstaken. - Navolgbare lidsegmenten ontwerpen in Automotive Cloud
Geef agenten de mogelijkheid om proactief de interactie aan te gaan met potentiële klanten en dealerpartners, en overtref uw bedrijfsdoelen. Stel een geprioriteerde lijst van soortgelijke prospects samen om gepersonaliseerde initiatieven voor tijdige interactie te ontwerpen. Agenten kunnen moeiteloos interactie aangaan met prospects en klanten aan de hand van praktische begeleiding. - Configureer ARC-grafieken voor Automotive Cloud
Gebruik ACR-grafieken (Actionable Relationship Center) om gebruikers te helpen de relatie tussen mensen en voertuigen te begrijpen. Bouw aangepaste ARC-grafieken om objecten te koppelen die gerelateerde informatie tonen, zoals huishoudens, bezoeken en voertuigen die zijn gekoppeld aan een account. Voeg het component ARC-relatiegrafiek toe aan de voertuig- of accountpagina's zodat uw gebruikers de records kunnen gebruiken. U kunt de kaartnamen, weergavevelden en object- en recordacties aanpassen, zodat uw gebruikers gemakkelijk kunnen navigeren tussen records en deze kunnen gebruiken tijdens interacties met klanten. - Interactieve activumhiërarchie in Automotive Cloud
Houd gemakkelijk de hiërarchieën van componenten in activa, zoals voertuigonderdelen en accessoires, bij in een boomstructuurachtige grafiek met behulp van Interactieve hiërarchie van activa. Servicemanagers en technici kunnen de relaties tussen een activum en de onderliggende activa ervan identificeren en de details van het activum bewaken gedurende de levenscyclus ervan. Ook kunnen ze activa snel vervangen en verplaatsen. Gebruikers kunnen de interactieve weergave Activum gebruiken op de desktop of de mobiele Salesforce Field Service-app. - Filiaalbeheer configureren voor Automotive Cloud
Houd de prestaties en productiviteit bij van gebruikers in uw bedrijf die vanuit verschillende filialen actief zijn. Bijvoorbeeld serviceagenten of servicetechnici die zijn gekoppeld aan specifieke klantlocaties, voorraadmanagers of verkoopmanagers binnen verschillende afdelingen en financiële teams die vanuit specifieke filialen werken. Modelleer alle gebruikers in uw bedrijf als Gebruikersrecords in uw organisatie en stel meerdere filialen in, en koppel gebruikers aan de filiaaleenheden. Voeg de hulpprogramma-app Filiaalselector toe aan de app Automotive, zodat gebruikers kunnen selecteren aan welk filiaal ze zijn toegewezen en de leads en accounts waarmee ze werken automatisch aan hun filiaal worden gekoppeld. - Verzamelingen en herstel in Automotive Cloud
Financiële instellingen of bankorganisaties voor intern gebruik kunnen Incasso's en herstel gebruiken om incassoprocessen voor leningen en leases te stroomlijnen. Behoud positieve klantrelaties en verlaag operationele kosten door criminaliteit te minimaliseren. - Klachtenbeheer in Automotive Cloud
Gebruikers van Automotivebedrijven kunnen openbare klachten over voertuigen, activa, financiële rekeningen en andere producten van klanten bewaken. Gebruik het veld Referentierecord voor het object Openbare klacht om de klachtgegevens te relateren aan deze objecten. Houd belangrijke informatie bij, zoals type klacht, datum van het incident, status en prioriteit. - Conform delen van gegevens voor Automotive Cloud
Met de voorziening Conform delen van gegevens kunnen beheerders en nalevingsmanagers geavanceerde regels voor het delen van gegevens configureren, zodat ze de naleving van regelgeving en bedrijfsbeleid voor automotiveactiviteiten kunnen verbeteren. Ze kunnen bepalen en bewaken welke gegevens met wie worden gedeeld, zonder complexe code te hoeven schrijven. - Veldhistorie van kruisobjecten in Automotive Cloud
Houd belangrijke updates bij die in records zijn aangebracht voor meerdere gerelateerde objecten in één weergave. Verbeter de controleerbaarheid van recordwijzigingen en bekijk moeiteloos wijzigingen die andere gebruikers hebben aangebracht aan gerelateerde records, met name voor complexe gegevensmodellen. Zo kunnen verzekeraars in automotivefinancieringsmaatschappijen wijzigingen bijhouden die zijn aangebracht in leningaanvragen tijdens het intakeproces of de Know Your Customer-gegevens (KYC) van aanvragers voor risicobeoordeling en identiteitsverificatie. - Gegevens importeren vanuit CSV-bestanden in Automotive Cloud
Voer snel grote hoeveelheden gegevens in Automotive Cloud in door CSV-bestanden voor te bereiden en deze te importeren in Salesforce. Gebruikers kunnen gegevens uit verschillende bronnen of indelingen converteren naar een gestandaardiseerde structuur die helpt bij de transformatie en normalisatie van gegevens. U kunt nu grote hoeveelheden gegevens importeren in standaard- en aangepaste objecten met een minimum aan fouten en kortere tijd voor gegevensinvoer. - Openbaarmakingen en instemmingsbeheer in Automotive Cloud
Beheer instemmingsdocumenten voor gegevensverzameling en openbaarmakingsverklaringen over het delen van gevoelige klantgegevens door middel van voorzieningen van Intelligente documentautomatisering in Automotive Cloud. Zorg voor naleving van regelgeving en transparantie bij het afhandelen van gevoelige klantinformatie over voertuigaankopen en instemming voor telematicagegevensgebruik. Beheer openbaarmakingsdocumenten die zijn gerelateerd aan regionale nalevingsautoriteiten effectief om de Customer Trust en operationele efficiëntie te verbeteren. - Gebeurtenissen en mijlpalen configureren voor Automotive Cloud
De component Gebeurtenissen en mijlpalen toont informatie over activummijlpalen, levensgebeurtenissen of bedrijfsmijlpalen voor respectievelijk een voertuig-, contactpersoons- of accountrecord. Gebruik de vastgelegde informatie om follow-up acties en bedrijfsprocessen te starten en rapporteren te maken. - GeoCountries instellen voor Automotive Cloud
Maak records Geo Land en Geo Staat om de landen en staten te modelleren waar voertuigen zijn geregistreerd of verkocht. Voertuigdefinities worden gekoppeld aan een GeoCountry, omdat het merk en model per land kan verschillen. Activumtitels worden gekoppeld aan geostaten omdat een voertuig officieel is geregistreerd in een staat. - Intelligente documentlezer configureren voor Automotive Cloud
Configureer Intelligente documentlezer die Amazon Textract gebruikt voor optische tekenherkenning. U kunt documenten uploaden in JPG-, JPEG-, PNG- of PDF-indeling en documenttypesjablonen maken die het type informatie bepalen dat uit een bestand wordt geëxtraheerd, en de objecten waarin de geëxtraheerde informatie wordt opgeslagen. Zo kunt u het rijbewijs van een prospect uploaden, een documenttypesjabloon voor identiteitsdocumenten maken en de geëxtraheerde informatie toewijzen aan leadrecords. Of maak een documenttypesjabloon voor facturen, upload een garantieclaimfactuur en verifieer de geëxtraheerde gegevens aan de hand van records Garantievoorwaarde in uw organisatie. - Belangentags configureren voor Automotive Cloud
Registreer de interesses en voorkeuren van uw klanten met belangentags. Zorg ervoor dat iedereen in uw bedrijf een gezamenlijke woordenlijst voor belangentags gebruikt en dat records op consistente wijze worden getagd met termen uit die algemene woordenlijst. Voeg het component Belangentags toe aan de lead-, opportunity- of voertuigpagina's, zodat de gebruikers die deze pagina's gebruiken gemakkelijk de relevante tags kunnen toevoegen aan een record tijdens een klantinteracties. - Voorraadtelling in Automotive Cloud
Krijg een nauwkeurig, betrouwbaar beeld van de voorraad van uw voertuigonderdelen en accessoires, en vergelijk uw systeem- en fysieke voorraden gemakkelijk met behulp van Voorraadtelling. Voorraadmanagers kunnen cyclus- en ad-hoctellingen plannen voor verschillende voorraadlocaties. Ze kunnen opgeven welke producten moeten worden geteld en voorraadauditors toewijzen om tellingen uit te voeren. Voorraadauditors kunnen tellingsdetails op voorraadlocaties efficiënt vastleggen met behulp van de Salesforce Field Service-app. Voorraadmanagers kunnen de voortgang van tellingen bewaken, tellingsdetails vastleggen door auditors en andere details. - Voorraadaanvulling in Automotive Cloud
Voorkom voorraaduitval en maak uw voorraadprocessen voorspelbaarder door Voorraadaanvulling te gebruiken. Voorraadmanagers en servicemanagers kunnen aanvullingsbeleid ontwerpen om te beschrijven hoe producten worden aangevuld wanneer ze opgegeven hoeveelheden bereiken, vanwaar ze worden aangevuld en door hoeveel ze worden aangevuld. Verminder de noodzaak van handmatige voorraadcontroles door periodiek een aanvullingsproces uit te voeren om producten automatisch aan te vullen op basis van hun van toepassing zijnde voorraadaanvullingsbeleid. - Voertuigonderdelen zoeken en overdragen in Automotive Cloud
Stroomlijn voorraadbewerkingen en voldoe aan de vraag van klanten door Voorraad zoeken en overdragen te gebruiken. Voorraad- en servicemanagers kunnen voorraadzoekopdrachten gebruiken om reserveonderdelen, accessoires en andere activa te vinden en bij te houden op locaties op basis van modeljaar, fabrikantnaam, type voorraadlocatie en andere kenmerken. - Uitkomstenbeheer in Automotive Cloud
Definieer, volg, meet en evalueer de strategieën van uw bedrijf met behulp van Uitkomstenbeheer, een tool voor impactmeting. Autofabrikanten kunnen bijvoorbeeld navolgbare uitkomsten beheren voor programma's waarin ze samenwerken met leveranciers voor de productie van componenten voor voertuigmodel- en variantintroducties. Beschrijf programma- en uitkomstindicatoren, zoals verkoophoeveelheden, marktaandeelpercentage en verwacht winstpercentage, om uw activiteiten meer gegevensgestuurd en bruikbaar te maken. Stel tijdgebonden doelen en baselinewaarden in voor indicatorprestaties en verzamel feitelijke resultaatwaarden over specifieke tijdsperioden. Orden gerelateerde uitkomsten op basis van bedrijfsstrategieën op hoog niveau. - Servicecampagnes voor producten in Automotive Cloud
Servicemanagers bij automotivebedrijven kunnen het behoud van klanten verbeteren, de veiligheid van klanten waarborgen en de serviceverlening verbeteren door Servicecampagnes voor producten te gebruiken. Los problemen op in een groot aantal producten, zoals voertuigen die in verval zijn, defecte voertuigonderdelen en activa die in aanmerking komen voor upgrades. Servicevertegenwoordigers kunnen de benodigde services bewaken en bijhouden, outreach-activiteiten uitvoeren en ervoor zorgen dat alle acties zijn voltooid. - Programma- en casebeheer in Automotive Cloud
Beheer de programma's van uw bedrijf, verbeter de servicelevering en verwerk openbare klachten met speciaal samengestelde tools en automatiseringswerkstromen. Houd de programma's van uw bedrijf bij, zoals producttrainingen voor dealerbedrijven en producttrainingen voor leveranciers, en beheer programmadeelname en uitbetaling van voordelen met behulp van Programmabeheer. Verwerk ondersteuningsverwijzingsverzoeken en verbind individuen met de relevante ondersteuningsservices, zoals services voor maatschappelijk verantwoord ondernemen, door middel van Intake voor caseverwijzing. Stroomlijn de manier waarop uw bedrijf reageert op publieke zorgen, zoals voertuigfouten en klantenserviceproblemen, door middel van Klachtenbeheer en Incidenten bijhouden. - Recordwaarschuwingen configureren voor Automotive Cloud
Stuur meldingen aan gebruikers om ze tijdig op de hoogte te stellen van recordwijzigingen. U kunt handmatig recordwaarschuwingen maken in uw organisatie, maar het is waarschijnlijker dat u recordwaarschuwingen maakt via integratietechnieken met externe systemen. - Record Association Builder configureren voor Automotive Cloud
Definieer regels en criteria om records automatisch toe te wijzen aan filiaaleenheden in uw bedrijf. Record Association Builder werkt naadloos met Filiaalbeheer. U kunt uw eigen criteria definiëren voor het automatisch koppelen van records zoals accounts, leads, opportunities en cases aan de filialen die met deze records werken. - Relatiekaarten configureren voor Automotive Cloud
Gebruik relatiekaarten om belangrijke informatie te tonen over de belanghebbenden die gerelateerd zijn aan de levenscyclus van een voertuig. Nadat de informatie waarnaar uw gebruiker verwijst geïdentificeerd is, gebruikt u de set-upstroom voor kaarten om de relatiekaarten te configureren. Vervolgens voegt u de kaarten toe aan de gewenste paginalay-outs. - Voorbeeldbeheer in Automotive Cloud
Voorbeeldbeheer biedt een gecentraliseerd raamwerk voor het automatiseren van de end-to-end levenscyclus van productmonsters, van het initiële klantverzoek tot de definitieve evaluatie. - Serviceonderdelen retourneren in Automotive Cloud
Vraag gemakkelijk de retourzending van beschadigde voertuigonderdelen aan tijdens een serviceafspraak door Serviceonderdelen retourneren te gebruiken. - Service Process Studio configureren in Automotive Cloud
Gebruik Service Process Studio om van begin tot eind een serviceprocesdefinitie te maken. Klantenservicemedewerkers kunnen een serviceproces starten om alle levenscycli te verwerken aan klantenserviceactiviteiten, van intakes van verzoeken tot uitvoering. - Fasenbeheer in Automotive Cloud
Beheer de fasen in uw automotivebedrijfswerkstromen, zoals de aanvraag van voertuig- en activumleningen en caseoplossingsprocessen. Definieer de fasen in complexe werkstromen, controleer de taken die moeten worden voltooid en de criteria waaraan moet worden voldaan voor faseovergangen, en definieer gewenste volgorden voor faseverplaatsingen. U kunt specifieke gebruikers of wachtrijen autoriseren voor het uitvoeren van faseovergangen en automatiseringsprocessen definiëren voor faseovergangen, zoals Omniscripts, automatisch gestarte stromen, integratiedefinities en schermstromen. - Tijdlijnen configureren voor Automotive Cloud
Volg belangrijke gebeurtenissen en activiteiten die gerelateerd zijn tot een voertuig met het component Tijdlijn op de recordpagina van een voertuig. Een gebruiker kan vanuit één tijdlijn informatie krijgen over aanstaande, voorbije en huidige gebeurtenissen die betrekking hebben op een voertuig. Een tijdlijn toont de complete activiteitshistorie van een voertuig op één plek, zodat gebruikers niet meer op verschillende plekken naar informatie hoeven te zoeken. Pas de tijdlijn aan op basis van de vereisten van uw bedrijf en zorg ervoor dat elke gebruiker de meest relevante en nuttige informatie kan vinden. - Gecombineerde catalogus
Centraliseer product- en servicegegevens met behulp van catalogi en categorieën. Stel financiële serviceprocessen voor Automotive in met behulp van vooraf samengestelde sjablonen en gebruik efficiënt op Omniscript gebaseerde begeleide stromen en intakeformulieren om uw financiële gegevens up-to-date te houden. Servicevertegenwoordigers kunnen de doorlooptijd verkorten en ervaringen voor klanten personaliseren met behulp van deze voorziening. - Meeteenheden voor Automotive Cloud instellen
Configureer meeteenheden om de vooraf gedefinieerde eenheid voor hoeveelheid, afstand of gewicht aan te geven. - Schatting van werkorders in Automotive Cloud
Stroomlijn het proces van het genereren van werkorders en het schatten van Field Service-werk met behulp van Schatting van werkorders. Servicevertegenwoordigers kunnen kosten efficiënt beoordelen en betrouwbare offertes maken voordat ze een service starten. Prijs en keur uw voorstellen goed om automatisch werkorders te genereren op basis van de offertes die u opgeeft.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
