Konfigurere flere funksjoner i Automotive Cloud
Automotive Cloud inkluderer funksjoner som hjelper deg med å utvide virksomheten og utvide virksomheten. Enkelte funksjoner er konfigurert i Oppsett, andre i appen, og noen krever integrasjon med eksterne systemer. Få mest mulig ut av funksjoner som Hendelser og milepæler, Tidslinje, Handlingsrelasjonssenter, Interessekoder, Relasjonskort og Postvarsler for å forbedre bilforretningen. Implementer funksjonene du trenger, basert på forretningskravene dine.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Enterprise, Unlimited og Developer Edition |
- Vanlige komponenter som støttes i Automotive Cloud
Bruk Lightning til å legge til komponenter på postsider i Automotive Cloud. Bruk Experience Cloud-byggeren til å legge til komponenter på sider etter at du har opprettet et Experience Cloud-nettsted med Bilindustri-malen. Se gjennom listen over komponenter som støttes for interne og eksterne brukere. - Konfigurere Handlingsstarter i Automotive Cloud
Salgsagenter, servicerepresentanter og andre brukere kan finne og utføre handlinger ved å bruke Handlingsstarter i Automotive Cloud. Planlegg for eksempel periodiske kjøretøysjekkinger eller oppdater saker ved å starte Flythandlinger, Omnikanal-handlinger eller Hurtighandlinger. Legg til Handlingsstarter i Financial Console for bilindustri, Service Console for bilindustri og andre Lightning. - Utforme handlingsplaner i Automotive Cloud
Registrer oppgaver for forretningsprosesser med handlingsplaner. Automatiser sekvensene av gjentagende oppgaver i handlingsplanmaler. Forbedre samarbeidet og produktiviteten ved å automatisk tildele eiere og tidsfrister til oppgaver. Utfør spesifikt klientengasjement gjennom regelmessige sjekker, forretningsmilepæler og salgspromoteringsoppgaver. - Utforme handlingsrettede medlemssegmenter i Automotive Cloud
Gi agenter mulighet til å engasjere seg proaktivt med potensielle kunder og forhandlerpartnere og overgå forretningsmålene dine. Lag en prioritert liste over lignende prospekter for å utforme tilpassede, rettidige engasjementsinitiativer. Agenter kan sømløst engasjere seg i prospekter og kunder med meningsfylt veiledning. - Konfigurere Actionable Relationship Center-grafer for Automotive Cloud
Hjelp brukere med å forstå relasjonen mellom personer og kjøretøy med Actionable Relationship Center (ARC)-grafer. Bygg tilpassede ARC-grafer for å koble til objekter som viser relatert informasjon, som husholdninger, besøk og kjøretøy som er knyttet til en konto. Legg til komponenten ARC-relasjonsgraf på Kjøretøy- eller Konto-sider for å la brukerne engasjere seg med postene. Tilpass kortnavn, visningsfelt og objekt- og posthandlinger slik at brukerne enkelt kan navigere og samhandle med poster under kundeengasjementer. - Aktivuminteraktivt hierarki i Automotive Cloud
Spor enkelt hierarkiene for komponenter i aktiva, som kjøretøyreservedeler og tilbehør, i et trelignende diagram ved å bruke aktivuminteraktivt hierarki. Serviceledere og -teknikere kan identifisere relasjonene mellom et aktivum og dets underordnede aktiva og overvåke aktivumets detaljer i løpet av dets livssyklus. De kan også raskt erstatte og flytte aktiva. Brukere kan bruke den interaktive visningen for aktiva på stasjonære enheter eller i Salesforce Field Service-mobilappen. - Konfigurere Branch Management for Automotive Cloud
Spor ytelsen og produktiviteten til brukere i firmaet som opererer fra forskjellige bransjer. For eksempel servicerepresentanter eller serviceteknikere knyttet til bestemte kundesteder, lagerbeholdningsledere eller salgsledere på tvers av ulike avdelinger, og finansteam som opererer fra bestemte avdelinger. Modeller alle brukere i firmaet som Bruker-poster i organisasjonen, og konfigurer flere grener og knytt brukere til avdelingsenhetene. Legg til Verktøyappen Grenvelger i Bilindustri-appen slik at brukere kan velge avdelingen de er tildelt til, og salgsemnene og kontoene de arbeider med, blir automatisk knyttet til avdelingen sin. - Samlinger og gjenoppretting i Automotive Cloud
Finansierings- eller bankorganisasjoner kan bruke Samlinger og gjenvinning til å effektivisere innkrevingsprosesser for lån og leasing. Behold positive kunderelasjoner og reduser driftskostnader ved å minimere avvik. - Klagerbehandling i Automotive Cloud
Brukere i Bilindustri-selskaper kan overvåke offentlige klager om kjøretøy, aktiva, økonomikontoer og andre kundeprodukter. Bruk feltet Referansepost i Felles klage-objektet til å relatere klageinformasjonen til disse objektene. Spor viktig informasjon som klagetype, hendelsesdato, status og prioritet. - Samsvarende datadeling for Automotive Cloud
Med funksjonen Samsvarende datadeling kan administratorer og samsvarsledere konfigurere avanserte datadelingsregler slik at de kan forbedre overholdelsen av forskrifter og firmaets policyer for biloperasjoner. De kan kontrollere og overvåke hvilke data som deles med hvem, uten å skrive kompleks kode. - Felthistorikk på tvers av objekter i Automotive Cloud
Spor viktige oppdateringer som er gjort for poster på tvers av flere relaterte objekter, i én enkelt visning. Forbedre revisjon av postendringer og se enkelt endringer andre brukere har gjort i relaterte poster, spesielt for komplekse datamodeller. Forsikringsleverandører i bilfinansieringsselskaper kan for eksempel spore endringer som er gjort i lånesøknader under inntaksprosessen eller søkeres Know Your Customer (KYC)-informasjon for risikovurdering og identitetsbekreftelse. - Importere data fra CSV-filer i Automotive Cloud
Oppgi raskt store mengder data i Automotive Cloud ved å klargjøre CSV-filer og importere dem til Salesforce. Brukere kan konvertere data fra forskjellige kilder eller formater til en standardisert struktur som bidrar til datatransformasjon og normalisering. Du kan nå importere store mengder data til standardobjekter og tilpassede objekter med minimal feil og redusert tid for dataregistrering. - Informasjon og samtykkebehandling i Automotive Cloud
Behandle samtykkedokumenter for datainnsamling og erklæringer om deling av sensitive kundedata ved å bruke Intelligent dokumentautomatisering-funksjoner i Automotive Cloud. Sørg for forskriftssamsvar og gjennomsiktighet ved å håndtere sensitiv kundeinformasjon om kjøretøykjøp og samtykke til bruk av telematikkdata. Behandle offentliggjøringsdokumenter som er knyttet til regionale overholdelsesmyndigheter, effektivt for å øke kunde Trust og driftseffektivitet. - Konfigurere Hendelses og milepæler for Automotive Cloud
Komponenten Hendelser og milepæler viser informasjon om økonomikontomilepæler, aktivummilepæler, livshendelser eller forretningsmilepæler for henholdsvis en Financial Account-, Vehicle-, Contact- eller Account-post. Bruk den innhentede informasjonen til å starte oppfølgingshandlinger, forretningsprosesser og rapporter. - Konfigurere geografiske land for Automotive Cloud
Opprett Poster for geografisk land og geografisk stat for å modellere landene og statene der kjøretøy er registrert eller solgt. Kjøretøydefinisjoner knyttes til geografiske land fordi merke- og modellspesifikasjonene kan variere etter land. Aktivumtitler knyttes til geografiske statuser fordi et kjøretøy er offisielt registrert i en stat. - Konfigurere Intelligent dokumentleser for Automotive Cloud
Konfigurer Intelligent dokumentleser som bruker Amazon Textract til optisk tegngjenkjenning. Du kan laste opp dokumenter i JPG-, JPEG-, PNG- eller PDF-format og opprette dokumenttypemaler som bestemmer typen informasjon som trekkes ut fra en fil, og objektene der den uttrukne informasjonen lagres. Du kan for eksempel laste opp et prospekts førerkort, opprette en dokumenttypemal for identitetsdokumenter og tilordne den uttrukne informasjonen til Salgsemne-poster. Eller opprett en dokumenttypemal for fakturaer, last opp en faktura for garantikrav og kontroller de uttrukne dataene mot Garantibetingelse-poster i organisasjonen. - Konfigurere Interessekoder for Automotive Cloud
Fang opp kundens interesser og preferanser med interessekoder. Forsikre deg om at alle i firmaet bruker et ordbok for felles interessekoder, og at poster konsekvent kodes med termer fra det globale oppbevaringsstedet. Legg til Interessekoder-komponenten på Salgsemne-, Salgsmulighet- eller Kjøretøy-sider slik at brukere som arbeider på disse sidene, enkelt kan legge til de relevante kodene i en post under kundeinteraksjoner. - Lagerbeholdning i Automotive Cloud
Få et nøyaktig og pålitelig bilde av kjøretøyets reservedel- og tilbehørlager, og sammenlign enkelt systemet og de fysiske lagerbeholdningene ved å bruke Lagerantall. Lageransvarlige kan planlegge syklustellinger og ad hoc-antall for forskjellige lagerplasseringer. De kan angi produkter som skal telles, og tildele varebeholdningsrevisorer til å utføre tellinger. Lagerrevisorer kan effektivt fange opp tellingsdetaljer på lagerplasser ved å bruke Salesforce Field Service-appen. Lageransvarlige kan overvåke antall fremdrift, telle detaljer registrert av revisorer og andre detaljer. - Lageroppfylling i Automotive Cloud
Unngå lagerbeholdning og gjør lagerbeholdningsprosessene mer forutsigbare ved å bruke Lageroppfylling. Lageransvarlige og serviceledere kan utforme etterfyllingspolicyer for å beskrive hvordan produkter blir etterfyllt når de når bestemte mengder, hvor de blir etterfyllt fra og etter hvor mye de blir etterfyllt. Reduser behovet for manuelle varebeholdningssjekker ved å regelmessig kjøre en etterfyllingsprosess for å automatisk etterfylle produkter basert på deres gjeldende poliser for etterfylling av varebeholdning. - Søke etter og overføre kjøretøydeler i Automotive Cloud
Effektiviser lagerbeholdningsoperasjoner og oppfyll kundebehov ved å bruke Varebeholdningssøk og -overføring. Lager- og serviceledere kan bruke lagerbeholdningssøk til å finne og spore reservedeler, tilbehør og andre aktiva på tvers av steder basert på modellår, produsentnavn, lagerstedstype og andre attributter. - Utfallsbehandling i Automotive Cloud
Definer, spor, mål og vurder firmaets strategier ved å bruke Utfallsbehandling, et verktøy for innvirkningsmåling. Bilprodusenter kan for eksempel behandle handlingsresultater for programmer der de samarbeider med leverandører om komponentproduksjon for kjøretøymodell- og variantinnføringer. Beskriv program- og utfallsindikatorer, som salgsmengder, markedsandelsprosent og forventet overskuddsprosent, for å gjøre aktivitetene mer datastyrte og handlingsrettede. Angi tidsbegrensede mål og standardverdier for indikatorytelse, og innhent faktiske resultatverdier på tvers av bestemte tidsperioder. Organiser relaterte utfall slik at de gjenspeiler firmaets strategier på høyt nivå. - Produkttjenestekampanjer i Automotive Cloud
Serviceledere i bilprodusentselskaper kan forbedre kundeoppbevaring, sikre kundesikkerhet og forbedre tjenesteleveransen ved å bruke Produkttjenestekampanjer. Løs problemer i et stort antall produkter, som kjøretøy i feil, defekte kjøretøydeler og aktiva som kan oppgraderes. Servicerepresentanter kan overvåke og spore de nødvendige tjenestene, utføre fremdriftsaktiviteter og forsikre seg om at alle handlinger er fullført. - Program- og saksbehandling i Automotive Cloud
Behandle firmaets programmer, forbedre tjenestelevering og behandle offentlige klager med formålsbygde verktøy og automatiseringsarbeidsflyter. Spor firmaets programmer, som produktopplæring for forhandlere og produktopplæring for leverandører, og behandle programdeltakelse og fordelutbetaling ved å bruke Programbehandling. Behandle forespørsler om kundestøtte-henvisninger og koble enkeltpersoner til de relevante kundestøttetjenestene, som Corporate Social Responsibility-tjenester, ved å bruke Inntaks av sakshenvisning. Effektiviser hvordan firmaet svarer på offentlige bekymringer, som kjøretøyfeil og kundeserviceproblemer, ved å bruke klagebehandling og hendelsessporing. - Konfigurere postvarsler for Automotive Cloud
Hjelp brukere med å merke seg postendringer ved å bruke varsler. Du kan opprette postvarsler manuelt i organisasjonen, men det er mer sannsynlig at du oppretter postvarsler via integrasjonsteknikker med eksterne systemer. - Konfigurere Posttilknytningsbygger for Automotive Cloud
Definer regler og kriterier for automatisk tildeling av poster til avdelingsenheter i firmaet. Posttilknytningsbyggeren fungerer sømløst med Grenbehandling. Du kan definere dine egne kriterier for automatisk kobling av poster som kontoer, salgsemner, salgsmuligheter og saker med grener som arbeider med dem. - Konfigurere relasjonskort i Automotive Cloud
Bruk relasjonskort til å vise viktig informasjon om interessenter relatert til et kjøretøys livssyklus. Når du har identifisert informasjonen brukerne refererer til, bruker du kortoppsettflyten til å konfigurere relasjonskortene, og deretter legger du til kortene i de ønskede sideoppsettene. - Eksempel på administrasjon i Automotive Cloud
Eksempelbehandling gir et sentralisert rammeverk for å automatisere livssyklusen fra slutt til slutt for produktprøveutvalg, fra den første kundeforespørselen til den endelige evalueringen. - Returnering av servicedeler i Automotive Cloud
Be enkelt om retur av skadede kjøretøydeler under en tjenesteavtale ved å bruke Service Parts Return (Tjenestedeler - retur). - Konfigurere Service Process Studio i Automotive Cloud
Bruk Service Process Studio til å opprette en prosess for kundeserviceoperasjoner. Kundeservicerepresentanter (CSR-er) kan starte en tjenesteprosess for å arbeide med kundeserviceoperasjoner gjennom hele livssyklusen, fra forespørselsinntak til innfrielse. - Fasebehandling i Automotive Cloud
Behandle fasene i arbeidsflytene i bilforretningen, som søknadsprosesser og saksløsningsprosesser for kjøretøy og aktivumlån. Definer fasene i komplekse arbeidsflyter, kontroller oppgavene som skal fullføres, og kriteriene som skal oppfylles for faseoverganger, og definer ønskede sekvenser for fasebevegelser. Du kan autorisere bestemte brukere eller køer til å utføre faseoverganger og definere automatiseringsprosesser for faseoverganger, som Omniskript, automatisk startede flyter, integrasjonsdefinisjoner og skjermflyter. - Konfigurere tidslinjer for Automotive Cloud
Spor viktige hendelser og aktiviteter relatert til et kjøretøy med Tidslinje-komponenten på en Kjøretøy-postside. En bruker kan hente informasjon om kommende, tidligere og gjeldende aktiviteter relatert til et kjøretøy fra én tidslinje. Tidslinje eliminerer behovet for å søke etter informasjon på flere steder ved å vise hele kjøretøyets aktivitetshistorikk på ett sted. Tilpass tidslinjen i henhold til firmaets krav, og forsikre deg om at hver bruker finner den mest relevante og nyttige informasjonen. - Forent katalog
Sentraliser produkt- og tjenestedata ved å bruke kataloger og kategorier. Konfigurer Automotive Finance-tjenesteprosesser med forhåndsbygde maler, og bruk effektivt Omniscript-baserte veiledede flyter og inntaksskjemaer for å holde økonomiske data oppdatert. Servicerepresentanter kan redusere åpningstiden og tilpasse opplevelser for kunder som bruker denne funksjonen. - Konfigurere måleenheter for Service Console for bilindustri
Konfigurer måleenheter for å angi den forhåndsdefinerte enheten for mengde-, lengde- eller vektspesifikasjoner. - Anslag for arbeidsbestilling i Automotive Cloud
Effektiviser prosessen med å generere arbeidsbestillinger og beregne felttjenestearbeid ved å bruke Anslag for arbeidsbestilling. Servicerepresentanter kan effektivt vurdere kostnader og gi pålitelige tilbud før de starter en tjeneste. Pris og godkjenn forslagene for å automatisk generere arbeidsbestillinger fra tilbudene du oppgir.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
