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Configurar recursos adicionais no Automotive Cloud
O Automotive Cloud inclui recursos para ajudar a estender suas operações de negócio e expandir suas operações. Alguns recursos são definidos em Configuração, outros, no aplicativo, e alguns exigem integração a sistemas externos. Aproveite ao máximo os recursos como Eventos e marcos, Linha do tempo, Centro de relacionamento acionável, Marcações de interesses, Cartões de relacionamento e Alertas de registro para aprimorar seu negócio automotivo. Implemente os recursos necessários conforme as necessidades do negócio.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Enterprise, Unlimited e Developer Editions |
- Componentes comuns suportados no Automotive Cloud
Use o Criador de aplicativo Lightning para adicionar componentes a páginas de registro no Automotive Cloud. Use o Criador do Experience Cloud para adicionar componentes a páginas depois de criar um site do Experience Cloud usando o modelo Automotivo. Revise a lista de componentes com suporte para usuários internos e externos. - Configurar o Iniciador de ação no Automotive Cloud
Agentes de vendas, agentes de serviço e outros usuários podem localizar e executar ações usando o Iniciador de ação no Automotive Cloud. Por exemplo, agende verificações periódicas de veículo ou atualize casos iniciando ações de Fluxo, ações do OmniScript ou ações rápidas. Adicione o Iniciador de ação ao Console financeiro para Automotive, ao Console de serviço para Automotive e a outras páginas do Lightning. - Projetar planos de ação no Automotive Cloud
Capture tarefas para processos de negócios com planos de ação. Automatize as sequências de tarefas repetíveis em modelos de plano de ação. Aprimore a colaboração e a produtividade atribuindo automaticamente proprietários e prazos a tarefas. Realize engajamento específico do cliente por meio de consultas regulares, marcos de negócio e tarefas de promoção de vendas. - Projetar segmentos de membro acionáveis no Automotive Cloud
Permita que os agentes interajam proativamente com clientes potenciais e parceiros do revendedor e excedam suas metas de negócio. Crie uma lista priorizada de clientes potenciais semelhantes para projetar iniciativas de engajamento personalizadas e oportunas. Os agentes podem interagir com clientes potenciais e clientes continuamente com orientações significativas. - Configure gráficos do Centro de relacionamento acionável para Automotive Cloud
Ajude os usuários a entender o relacionamento entre pessoas e veículos com gráficos do Centro de relacionamento acionável (ARC). Crie gráficos personalizados do ARC para conectar objetos que mostrem informações relacionadas, como famílias, visitas e veículos associados a uma conta. Adicione o componente Gráfico de relacionamento do ARC às páginas Veículo ou Conta para permitir que seus usuários interajam com os registros. Personalize nomes de cartão, campos de exibição e ações de objeto e registro para que os usuários possam facilmente navegar e interagir com registros durante engajamentos com o cliente. - Hierarquia interativa de ativos no Automotive Cloud
Rastreie facilmente as hierarquias de componentes em ativos, como peças sobressalentes e acessórios de veículo, em um gráfico em árvore usando a Hierarquia interativa de ativos. Os gerentes de serviço e os técnicos podem identificar os relacionamentos entre um ativo e seus ativos filhos e monitorar os detalhes do ativo em seu ciclo de vida. Eles também podem rapidamente substituir e relocar ativos. Os usuários podem usar a Visualização interativa do ativo no desktop ou no aplicativo Salesforce Field Service Mobile. - Configure o Gerenciamento de filial para o Automotive Cloud
Acompanhe o desempenho e a produtividade de usuários na sua empresa que operam de filiais diferentes. Por exemplo, agentes de serviço ou técnicos de serviço vinculados a locais de cliente específicos, gerentes de inventário ou gerentes de vendas em vários departamentos e equipes financeiras operando de filiais específicas. Modele todos os usuários na sua empresa como registros de usuário em sua organização e configure várias filiais e associe usuários às unidades de filial. Adicione o aplicativo utilitário Seletor de filial ao aplicativo Automotive para que os usuários possam selecionar a filial à qual eles estão atribuídos. Dessa forma, os leads e as contas com que eles trabalham serão associados automaticamente à filial. - Coletas e recuperação no Automotive Cloud
Organizações bancárias ou financeiras cativas podem usar Coletas e recuperação para simplificar os processos de cobrança de empréstimo e assinatura. Preserve relacionamentos positivos com o cliente e reduza os custos operacionais minimizando as infrações. - Gerenciamento de reclamações no Automotive Cloud
Os usuários das empresas Automotive podem monitorar reclamações públicas sobre veículos, ativos, contas financeiras e outros produtos do cliente. Use o campo Registro de referência no objeto Reclamação pública para relacionar as informações da reclamação a esses objetos. Acompanhe as principais informações, como tipo de reclamação, data do incidente, status e prioridade. - Compartilhamento de dados em conformidade para Automotive Cloud
O recurso Compartilhamento de dados em conformidade permite que administradores e gerentes de conformidade configurem regras avançadas de compartilhamento de dados para que eles possam melhorar a conformidade com regulamentos e políticas da empresa para operações automotivas. Eles podem controlar e monitorar quais dados são compartilhados com quem sem escrever código complexo. - Histórico de campo de objetos cruzados no Automotive Cloud
Acompanhe as principais atualizações feitas em registros em vários objetos relacionados em uma só visualização. Melhore a capacidade de auditoria de alterações de registro e visualize facilmente as alterações feitas por outros usuários a registros relacionados, especialmente para modelos de dados complexos. Por exemplo, os subscritores em empresas financeiras automotivas podem rastrear alterações feitas em solicitações de empréstimo durante o processo de admissão ou informações do Know Your Customer (KYC) dos solicitantes para avaliação de risco e verificação de identidade. - Importar dados de arquivos CSV no Automotive Cloud
Insira rapidamente grandes quantidades de dados no Automotive Cloud preparando arquivos CSV e importando-os para o Salesforce. Os usuários podem converter dados de diferentes origens ou formatos em uma estrutura padronizada que ajuda na transformação e na normalização de dados. Agora você pode importar grandes quantidades de dados para objetos padrão e personalizados com erro mínimo e tempo reduzido para entrada de dados. - Divulgações e gerenciamento de consentimento no Automotive Cloud
Gerencie documentos de consentimento para coleta de dados e declarações de divulgação sobre o compartilhamento de dados confidenciais do cliente usando os recursos de Automação inteligente de documentos no Automotive Cloud. Garanta a conformidade regulatória e a transparência enquanto lida com informações confidenciais do cliente sobre compras de veículo e consentimento para uso de dados de telemática. Gerencie de modo eficaz documentos de divulgação relacionados a autoridades de conformidade regionais para aumentar a Trust do cliente e a eficiência operacional. - Configure eventos e marcos para o Automotive Cloud
O componente Eventos e marcos mostra informações sobre marcos de conta financeira, marcos de ativo, eventos da vida ou marcos de negócio para um registro de Conta financeira, Veículo, Contato ou Conta, respectivamente. Use as informações capturadas para iniciar as ações de acompanhamento, os processos de negócio e os relatórios. - Configurar países geográficos para o Automotive Cloud
Crie registros de País geográfico e Estado geográfico para modelar os países e estados em que os veículos são registrados ou vendidos. As definições de veículo estão associadas a países geográficos porque as especificações de marca e modelo podem variar conforme o país. Os títulos de ativos são associados a estados geográficos, pois um veículo é registrado oficialmente em um estado. - Configurar o leitor inteligente de documentos para o Automotive Cloud
Configure o Leitor inteligente de documentos que usa o Amazon Textract para reconhecimento de caracteres ópticos. Você pode carregar documentos no formato JPG, JPEG, PNG ou PDF e criar modelos de tipo de documento que determinam o tipo de informações extraídas de um arquivo e os objetos em que as informações extraídas são armazenadas. Por exemplo, você pode carregar a carteira de habilitação de um cliente potencial, criar um modelo de tipo de documento para documentos de identidade e mapear as informações extraídas para registros Lead. Ou crie um modelo de tipo de documento para faturas, carregue uma fatura de declaração de garantia e compare os dados extraídos aos registros Termo de garantia na sua organização. - Configure marcações de interesses para o Automotive Cloud
Capture os interesses e as preferências dos clientes com marcações de interesses. Garanta que todos na sua empresa usem um dicionário de marcações de interesses comuns e que os registros sejam marcados de modo consistente com termos de tal repositório global. Adicione o componente Marcações de interesses a páginas de Lead, Oportunidade ou Veículo para que os usuários que trabalham nessas páginas possam facilmente adicionar marcações relevantes a um registro durante interações com o cliente. - Contagem de inventário no Automotive Cloud
Obtenha uma imagem precisa e confiável do inventário de peças de reposição e acessórios do veículo e compare facilmente seu sistema e estoques físicos usando a Contagem de inventário. Os gerentes de inventário podem agendar contagens de ciclo e ad hoc para diferentes locais de inventário. Eles podem especificar produtos a serem contados e atribuir auditores de inventário para realizar contagens. Os auditores de inventário podem capturar com eficiência os detalhes de contagem em locais de inventário usando o aplicativo Salesforce Field Service. Os gerentes de inventário podem monitorar o progresso da contagem, os detalhes da contagem capturados por auditores e outros detalhes. - Reabastecimento de inventário no Automotive Cloud
Evite estoques de inventário e torne seus processos de inventário mais previsíveis usando o Reabastecimento de inventário. Os gerentes de inventário e os gerentes de serviço podem projetar políticas de reabastecimento para descrever como os produtos são reabastecidos quando atingem quantidades especificadas, de onde são reabastecidos e quanto são reabastecidos. Reduza a necessidade de verificações de inventário manuais executando periodicamente um processo de reabastecimento para reabastecer automaticamente produtos com base em suas políticas de reabastecimento de inventário aplicáveis. - Pesquisa e transferência de peças de veículo no Automotive Cloud
Simplifique as operações de inventário e atenda à demanda dos clientes usando Pesquisa e transferência de inventário. Os gerentes de inventário e serviço podem usar a pesquisa de inventário para localizar e rastrear peças sobressalentes, acessórios e outros ativos em locais com base no ano-modelo, no nome do fabricante, no tipo de local do inventário e em outros atributos. - Gestão de resultados no Automotive Cloud
Defina, acompanhe, meça e avalie as estratégias da sua empresa usando a Gestão de resultados, uma ferramenta de medição de impacto. Por exemplo, os fabricantes automotivos podem gerenciar resultados acionáveis para programas em que eles colaboram com fornecedores na produção de componentes para introduções de modelo de veículo e variante. Descreva indicadores de programa e resultado, como quantidades de vendas, percentual de participação no mercado e percentual de lucro esperado, para tornar suas atividades mais orientadas por dados e acionáveis. Defina metas com prazo definido e valores de linha de base para o desempenho do indicador e colete valores de resultado reais em períodos específicos. Organize os resultados relacionados para refletir as estratégias da empresa de alto nível. - Campanhas de serviço de produtos no Automotive Cloud
Os gerentes de serviço nas empresas de manufatura automotiva podem melhorar a retenção de clientes, garantir a segurança dos clientes e melhorar a entrega de serviços usando Campanhas de serviço de produtos. Lide com problemas em um grande número de produtos, como veículos com problemas, peças de veículo com defeito e ativos elegíveis para atualizações. Os representantes de serviço podem monitorar e rastrear os serviços necessários, realizar atividades de alcance e garantir que todas as ações sejam concluídas. - Gerenciamento de programa e caso no Automotive Cloud
Gerencie os programas da sua empresa, aprimore a entrega de serviços e processe reclamações públicas com ferramentas personalizadas e fluxos de trabalho de automação. Acompanhe os programas da sua empresa, como treinamentos de produto do revendedor e treinamentos de produto do fornecedor, e gerencie a participação no programa e o desembolso de benefícios usando o Gerenciamento de programa. Processe solicitações de encaminhamento de suporte e conecte indivíduos aos serviços de suporte relevantes, como serviços de Responsabilidade social corporativa, usando a Captação de indicação de caso. Simplifique como sua empresa responde a preocupações públicas, como falhas de veículo e problemas de atendimento ao cliente, usando o Gerenciamento de reclamação e o Rastreamento de incidente. - Configurar alertas de registro para Automotive Cloud
Ajude os usuários a tomar nota de alterações de registro com notificações oportunas. Você pode criar alertas de registro manualmente na sua organização, mas é mais provável que você crie alertas de registro por meio de técnicas de integração com sistemas externos. - Configure o Criador de associação de registro para Automotive Cloud
Defina regras e critérios para atribuir automaticamente registros a unidades de filial na sua empresa. O Criador de associação de registro funciona perfeitamente com o Gerenciamento de filial. Você pode definir seus próprios critérios para vincular automaticamente registros, como contas, leads, oportunidades e casos, com as ramificações que trabalham com eles. - Configure cartões de relacionamento para o Automotive Cloud
Use Cartões de relacionamento para mostrar as principais informações sobre partes interessadas relacionadas ao ciclo de vida de um veículo. Depois de identificar as informações a que seus usuários se referem, use o fluxo de configuração de cartão para configurar os cartões de relacionamento e depois adicione os cartões aos layouts de página desejados. - Gerenciamento de amostra no Automotive Cloud
O Gerenciamento de amostra fornece uma estrutura centralizada para automatizar o ciclo de vida de ponta a ponta da amostragem do produto, da solicitação inicial do cliente à avaliação final. - Devolução de peças de serviço no Automotive Cloud
Solicite facilmente a devolução de peças do veículo danificadas durante um compromisso de serviço usando a devolução de peças de serviço. - Configurar o Service Process Studio no Automotive Cloud
Use o Service Process Studio para criar um processo para suas operações de atendimento ao cliente. Representantes de atendimento ao cliente (CSRs) podem iniciar um processo de serviço para trabalhar em operações de atendimento ao cliente em todo o ciclo de vida, da admissão ao processamento. - Gerenciamento de estágios no Automotive Cloud
Gerencie os estágios em seus fluxos de trabalho de negócios automotivos, como processos de resolução de caso e solicitação de empréstimo de veículo e ativo. Defina os estágios em fluxos de trabalho complexos, controle as tarefas a serem concluídas e os critérios a serem atendidos para transições de estágio e defina as sequências desejadas para movimentos de estágio. Você pode autorizar usuários ou filas específicos a realizar transições de estágio e definir processos de automação para transições de estágio, como OmniScripts, fluxos iniciados automaticamente, definições de integração e fluxos de tela. - Configure linhas do tempo para o Automotive Cloud
Acompanhe os principais eventos e atividades relacionados a um veículo com o componente Linha do tempo em uma página de registro de Veículo. Um usuário pode obter informações sobre atividades futuras, passadas e atuais relacionadas a um veículo em uma linha do tempo. A linha do tempo elimina a necessidade de pesquisar informações em vários locais mostrando todo o histórico de atividades do veículo em um só lugar. Personalize a linha do tempo conforme as exigências da sua empresa e garanta que cada usuário encontre as informações mais úteis e relevantes. - Catálogo unificado
Centralize dados de produto e serviço usando catálogos e categorias. Configure processos de serviço financeiro automotivo usando modelos predefinidos e use de modo eficiente fluxos guiados baseados em OmniScript e formulários de admissão para manter seus dados financeiros atualizados. Os representantes de serviço podem reduzir o tempo de processamento e personalizar experiências para clientes que usam esse recurso. - Configure unidades de medida para o Automotive Cloud
Configure unidades de medida para especificar a unidade predefinida de especificações de quantidade, distância ou peso. - Estimativa da ordem de trabalho no Automotive Cloud
Simplifique o processo de geração de ordens de trabalho e de cálculo de trabalho de serviço de campo usando a Estimativa da ordem de trabalho. Os representantes de serviço podem avaliar de modo eficiente os custos e fornecer cotações confiáveis antes de iniciar um serviço. Precifique e aprove suas propostas para gerar ordens de trabalho automaticamente com base nas cotações fornecidas.
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