Вы находитесь здесь:
Настройка дополнительных функций в Automotive Cloud
Automotive Cloud содержит функции, помогающие расширить бизнес-операции и масштабировать операции. Некоторые функции настроены в настройках, другие в приложении, а некоторые требуют интеграции с внешними системами. Используйте все функции, например, «События и контрольные точки», «Временная шкала», «Центр взаимосвязей с действиями», «Теги интересов», «Карты взаимосвязей» и «Предупреждения о записях», для расширения автотранспортного бизнеса. Внедрите нужные функции на основе бизнес-требований.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Enterprise Edition, Unlimited Edition и Developer Edition |
- Общие компоненты, поддерживаемые в Automotive Cloud
Используйте конструктор приложений Lightning для добавления компонентов на страницы записей в Automotive Cloud. Используйте конструктор Experience Cloud для добавления компонентов на страницы после создания сайта Experience Cloud посредством шаблона автотранспорта. Просмотрите список компонентов, поддерживаемых для внутренних и внешних пользователей. - Настройка средства запуска действий в Automotive Cloud
Торговые агенты, сервисные агенты и другие пользователи могут находить и выполнять действия посредством средства запуска действий в Automotive Cloud. Например, запланируйте периодические проверки транспортных средств или обновите обращения, запустив действия потока, действия мультискрипта или быстрые действия. Добавьте средство запуска действий в Financial Console for Automotive, Service Console for Automotive и другие страницы Lightning. - Разработка планов действий в Automotive Cloud
Собирайте задачи для бизнес-процессов с помощью планов действий. Автоматизируйте последовательности повторяемых задач в шаблонах плана действий. Повысьте эффективность сотрудничества, автоматически назначая ответственных и сроки задачам. Выполняйте определенное вовлечение клиента посредством регулярных проверок, контрольных точек и задач стимулирования продаж. - Создание сегментов участников с действиями в Automotive Cloud
Предоставьте возможность агентам активно взаимодействовать с потенциальными клиентами и партнерами дилера и превысить ваши бизнес-цели. Рекомендуем составить список приоритетных похожих потенциальных клиентов для разработки персонализированных инициатив своевременной занятости. Агенты могут без труда взаимодействовать с потенциальными клиентами и клиентами с помощью значимых рекомендаций. - Настройка графиков центра действенных взаимосвязей для Automotive Cloud
Помогите пользователям понять взаимосвязь между людьми и транспортными средствами с помощью графиков центра действенных взаимосвязей (ARC). Создайте настраиваемые графики ARC для соединения объектов, отображающих связанные сведения, например, семьи, посещения и транспортные средства, связанные с организацией. Добавьте компонент «График взаимосвязей ARC» на страницы транспортного средства или организации, чтобы позволить пользователям работать с записями. Настройте имена карт, поля отображения, действия объекта и записи, чтобы пользователи могли легко перемещаться и взаимодействовать с записями во время взаимодействия с клиентами. - Интерактивная иерархия активов в Automotive Cloud
Легко отслеживайте иерархии компонентов в активах, например, запчастей и аксессуаров транспортных средств, в древовидном графике посредством интерактивной иерархии активов. Менеджеры обслуживания и техники могут определить взаимосвязи между активом и его дочерними активами и отслеживать сведения об активе на протяжении его жизненного цикла. Они также могут быстро заменить и переместить активы. Пользователи могут использовать интерактивное представление актива на ПК или мобильное приложение Salesforce Field Service Mobile. - Настройка управления филиалами для Automotive Cloud
Отслеживайте производительность и производительность пользователей компании, работающих из разных филиалов. Например, сервисные агенты или специалисты по обслуживанию, связанные с определенными расположениями клиентов, менеджеры по запасам или менеджеры по продажам в разных отделах и финансовые группы, работающие из определенных филиалов. Смоделируйте всех пользователей в вашей компании как записи пользователей в вашей организации и настройте несколько ответвлений и свяжите пользователей с единицами филиала. Добавьте служебное приложение «Селектор ответвлений» к приложению «Автотранспорт», чтобы пользователи могли выбрать назначенное им ответвление, а интересы и организации, с которыми они работают, автоматически связывались со своим ответвлением. - Коллекции и восстановление в Automotive Cloud
Кэптивные финансовые или банковские организации могут использовать инкассацию и возмещение для упрощения процессов сбора кредитов и лизинга. Сохраняйте положительные взаимосвязи с клиентами и уменьшайте операционные расходы, минимизируя просрочки. - Управление жалобами в Automotive Cloud
Пользователи автотранспортных компаний могут отслеживать общедоступные жалобы, касающиеся транспортных средств, активов, финансовых счетов и других продуктов клиентов. Используйте поле «Ссылочная запись» в объекте «Общедоступная жалоба», чтобы связать сведения о жалобе с этими объектами. Отслеживайте ключевые сведения, например, тип жалобы, дату инцидента, статус и приоритет. - Совместимый общий доступ к данным для Automotive Cloud
Функция «Совместимый общий доступ к данным» позволяет администраторам и менеджерам по соблюдению настраивать расширенные правила общего доступа к данным, чтобы они могли улучшить соответствие регламентам и политикам компании для автотранспортных операций. Они могут управлять и отслеживать данные, предоставляемые кому-либо, не создавая сложный код. - Журнал поля кросс-объекта в Automotive Cloud
Отслеживайте ключевые обновления, внесенные в записи в нескольких связанных объектах в одном представлении. Повысьте проверяемость изменений записей и легко просматривайте изменения, внесенные другими пользователями в связанные записи, особенно для сложных моделей данных. Например, андеррайтеры в финансовых компаниях автотранспорта могут отслеживать изменения, внесенные в заявки на кредит во время процесса приема, или сведения о клиенте (KYC) заявителя для оценки риска и проверки подлинности. - Импорт данных из CSV-файлов в Automotive Cloud
Быстро вводите большие объемы данных в Automotive Cloud, подготавливая CSV-файлы и импортируя их в Salesforce. Пользователи могут преобразовывать данные из разных источников или форматов в стандартизированную структуру, способствующую трансформации и нормализации данных. Теперь можно импортировать большие объемы данных в стандартные и настраиваемые объекты с минимальными ошибками и сокращением времени на ввод данных. - Разглашения и управление согласием в Automotive Cloud
Управляйте документами согласия для сбора данных и заявлений о разглашении общего доступа к конфиденциальным данным клиентов посредством функций интеллектуальной автоматизации документов в Automotive Cloud. Обеспечьте соответствие нормативным требованиям и прозрачность при обработке конфиденциальных сведений о клиентах относительно покупки транспортных средств и согласия на использование телематических данных. Эффективно управлять документами разглашения информации, связанными с региональными органами по соблюдению для повышения Customer Trust и операционной эффективности. - Настройка событий и контрольных точек для Automotive Cloud
Компонент «События и контрольные точки» отображает сведения о контрольных точках финансовой организации, контрольных точках активов, событиях из жизни или контрольных точках компании для записи «Финансовая организация», «Транспортное средство», «Контакт» или «Организация» соответственно. Используйте собранные сведения для запуска последующих действий, бизнес-процессов и отчетов. - Настройка географических стран для Automotive Cloud
Создайте записи географической страны и географической области для моделирования стран и областей, где зарегистрированы или проданы транспортные средства. Определения транспортных средств связаны с географическими странами, поскольку марка и характеристики модели могут отличаться в зависимости от страны. Заголовки активов связаны с географическими состояниями, поскольку транспортное средство официально зарегистрировано в штате. - Настройка интеллектуального средства чтения документов для Automotive Cloud
Настройте интеллектуальное средство чтения документов, использующее Amazon Textract для оптического распознавания символов. Вы можете загрузить документы в формате JPG, JPEG, PNG или PDF и создать шаблоны типов документов, определяющие тип сведений, извлеченных из файла, и объекты, где хранятся извлеченные сведения. Например, можно загрузить водительские права потенциального клиента, создать шаблон типа документа для документов, удостоверяющих личность, и соотнести извлеченные сведения с записями интересов. Или создайте шаблон типа документа для счетов, загрузите счет-претензию гарантии и проверьте извлеченные данные по записям условия гарантии в вашей организации. - Настройка тегов интересов для Automotive Cloud
Запишите интересы и предпочтения клиента с помощью тегов интересов. Убедитесь, что все в вашей компании используют общий словарь тегов интересов, а записи постоянно помечаются терминами из этого глобального хранилища. Добавьте компонент «Теги интересов» на страницы интересов, возможностей или транспортных средств, чтобы пользователи, работающие на этих страницах, могли легко добавлять соответствующие теги к записи во время взаимодействий с клиентами. - Количество запасов в Automotive Cloud
Получите точное и надежное представление запаса запасных частей и аксессуаров транспортного средства и легко сравните свою систему и физические запасы, используя количество запасов. Менеджеры запаса могут запланировать цикл и ситуативное количество для разных расположений запаса. Они могут указать продукты для расчета и назначить аудиторов запаса для выполнения расчета. Аудиторы запаса могут эффективно собирать сведения о количестве в расположениях запасов посредством приложения Salesforce Field Service. Менеджеры запаса могут отслеживать ход выполнения расчета, сведения о расчете, собранные аудиторами, и другие сведения. - Пополнение запаса в Automotive Cloud
Избегайте нехватки запасов и сделайте процессы запаса более предсказуемыми, используя пополнение запаса. Менеджеры запаса и менеджеры обслуживания могут создать политики пополнения, чтобы описать, как продукты пополняются при достижении указанного количества, откуда они пополняются и по какому количеству они пополняются. Уменьшите необходимость проверки запасов вручную, периодически выполняя процесс пополнения для автоматического пополнения продуктов на основе применимых политик пополнения запасов. - Поиск и передача запчастей транспортного средства в Automotive Cloud
Упростите операции с запасами и выполните спрос клиентов, используя поиск и передачу запасов. Менеджеры запаса и обслуживания могут использовать поиск запаса для поиска и отслеживания запасных частей, аксессуаров и других активов в расположениях на основе года модели, имени производителя, типа расположения запаса и других атрибутов. - Управление результатами в Automotive Cloud
Определяйте, отслеживайте, измеряйте и оценивайте стратегии компании посредством управления результатами, инструмента измерения влияния. Например, производители транспортных средств могут управлять действенными результатами для программ, где они сотрудничают с поставщиками в производстве компонентов для внедрения модели транспортного средства и вариантов. Опишите показатели программы и результата, например, количество продаж, процент доли рынка и ожидаемый процент прибыли, чтобы сделать действия более управляемыми данными и действенными. Установите привязанные к времени цели и базовые значения для производительности индикатора и соберите фактические значения результатов за определенные периоды времени. Систематизируйте связанные результаты для отображения стратегий компании высокого уровня. - Кампании по обслуживанию продуктов в Automotive Cloud
Менеджеры по обслуживанию в компаниях автомобилестроения могут улучшить удержание клиентов, обеспечить безопасность клиентов и повысить качество предоставления услуг, используя Кампании по обслуживанию продуктов. Решите проблемы в большом количестве продуктов, например, неисправные транспортные средства, неисправные запчасти транспортных средств и активы, подлежащие обновлению. Представители службы поддержки могут отслеживать и отслеживать необходимые услуги, выполнять информационно-пропагандистские действия и убедиться в выполнении всех действий. - Управление программами и обращениями в Automotive Cloud
Управляйте программами компании, улучшайте предоставление услуг и обрабатывайте общедоступные жалобы с помощью специально созданных инструментов и бизнес-правил автоматизации. Отслеживайте программы компании, например, обучение продуктов дилера и обучение продуктов поставщика, а также управляйте участием в программе и выплатой пособий посредством управления программами. Обрабатывайте обращения за поддержкой и связывайте отдельных лиц с соответствующими службами поддержки, например, службами корпоративной социальной ответственности, используя прием обращений. Упростите реакцию компании на общественные проблемы, например, неисправности транспортных средств и проблемы обслуживания клиентов, используя управление жалобами и отслеживание инцидентов. - Настройка предупреждений о записи для Automotive Cloud
Помогите пользователям принимать к сведению изменения записей с помощью своевременных уведомлений. Предупреждения о записи можно создавать вручную в организации, но более вероятно, что вы создаете предупреждения о записи посредством методов интеграции с внешними системами. - Настройка конструктора связей записей для Automotive Cloud
Определите правила и критерии для автоматического назначения записей единицам филиала в вашей компании. Конструктор связей записей безупречно работает с управлением филиалами. Вы можете определить собственные критерии для автоматического связывания записей (например, организаций, интересов, возможностей и обращений) с работающими с ними ответвлениями. - Настройка карт взаимосвязи для Automotive Cloud
Используйте карты взаимосвязи для отображения ключевых сведений о заинтересованных лицах, связанных с жизненным циклом транспортного средства. После определения сведений, на которые ссылаются пользователи, используйте поток настройки карточки для настройки карт взаимосвязи, а потом добавьте карточки к нужным макетам страниц. - Пример управления в Automotive Cloud
Управление образцами предоставляет централизованную инфраструктуру для автоматизации полного жизненного цикла выборки продуктов, от первичного запроса клиента до итоговой оценки. - Сервисные запчасти возвращаются в Automotive Cloud
Легко запросите возврат поврежденных запчастей транспортного средства во время сервисной встречи посредством возврата запчастей. - Настройка Service Process Studio в Automotive Cloud
Используйте Service Process Studio для создания процесса для операций по обслуживанию клиентов. Представитель службы поддержки клиентов (CSR) может запустить процесс обслуживания для работы над операциями по обслуживанию клиентов на протяжении всего их жизненного цикла, от приема до выполнения запроса. - Управление этапами в Automotive Cloud
Управляйте этапами бизнес-процессов автотранспорта, например, заявками на кредитование транспортных средств и активов и процессами решения обращений. Определите этапы в сложных бизнес-правилах, управляйте задачами для выполнения и критериями для переходов этапов и определите нужные последовательности для перемещений этапов. Вы можете авторизовать определенных пользователей или очереди для выполнения переходов этапов и определить процессы автоматизации для переходов этапов, например, Omniscripts, автоматически запущенные потоки, определения интеграции и потоки окон. - Настройка временных шкал для Automotive Cloud
Отслеживайте ключевые события и действия, связанные с транспортным средством посредством компонента «Временная шкала» на странице записи транспортного средства. Пользователь может получить сведения о будущих, прошлых и текущих действиях, связанных с транспортным средством, из одной временной шкалы. Временная шкала исключает необходимость поиска информации в нескольких местах, отображая весь журнал действий транспортного средства в одном месте. Настройте временную шкалу в соответствии с требованиями компании и убедитесь, что каждый пользователь найдет наиболее актуальные и полезные сведения. - Объединенный каталог
Централизация данных продуктов и услуг посредством каталогов и категорий. Настройте процессы финансового обслуживания автотранспорта посредством готовых шаблонов и эффективно используйте управляемые потоки на основе мультискрипта и формы приема, чтобы поддерживать обновление финансовых данных. Сервисные представители могут сократить время обращения и персонализировать взаимодействия для клиентов, использующих эту функцию. - Настройка единиц измерения для Automotive Cloud
Настройте единицы измерения, чтобы указать предопределенную единицу для характеристик количества, расстояния или веса. - Оценка рабочего заказа в Automotive Cloud
Упростите процесс создания заказ-нарядов и оценки работы выездного обслуживания посредством Оценки рабочего заказа. Сервисные представители могут эффективно оценить стоимость и предоставить надежные сметы перед началом обслуживания. Цена и утверждение предложений по автоматическому созданию заказ-нарядов на основе предоставленных смет.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
