Du är här:
Konfigurera ytterligare funktioner i Automotive Cloud
Automotive Cloud innehåller funktioner som hjälper dig utöka din verksamhet och utöka din verksamhet. Vissa funktioner konfigureras i Inställningar, andra i appen och vissa kräver integration med externa system. Utnyttja funktioner som Händelser och milstolpar, Tidslinje, Åtgärdsbart relationscenter, Intressetaggar, Relationskort och Postvarningar för att förbättra din fordonsverksamhet. Implementera de funktioner du behöver utifrån dina företagskrav.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Enterprise, Unlimited och Developer Edition |
- Vanliga komponenter som stöds i Automotive Cloud
Använd Lightning Appbyggare för att lägga till komponenter på postsidor i Automotive Cloud. Använd Experience Cloud-byggaren för att lägga till komponenter på sidor efter att du skapat en Experience Cloud-webbplats med hjälp av Automotive-mallen. Gå igenom listan över komponenter som stöds för interna och externa användare. - Konfigurera åtgärdsöppnaren i Automotive Cloud
Säljagenter, serviceagenter och andra användare kan hitta och utföra åtgärder med hjälp av Åtgärdsöppnaren i Automotive Cloud. Schemalägg till exempel periodiska fordonskontroller eller uppdatera kundcase genom att starta flödesåtgärder, Omniscript-åtgärder eller snabbåtgärder. Lägg till Åtgärdsöppnaren i Financial Console för Automotive, Service Console för Automotive och andra Lightning. - Utforma åtgärdsplaner i Automotive Cloud
Samla in uppgifter för verksamhetsprocesser med åtgärdsplaner. Automatisera sekvenserna av repeterbara uppgifter i åtgärdsplanmallar. Förbättra samarbete och produktivitet genom att automatiskt tilldela ägare och deadlines till uppgifter. Utför specifika klientengagemang genom regelbundna kontroller, verksamhetsmilstolpar och säljfrämjande uppgifter. - Utforma användbara medlemssegment i Automotive Cloud
Ge agenter möjlighet att proaktivt engagera sig med potentiella kunder och återförsäljarpartners och överträffa dina verksamhetsmål. Utse en prioriterad lista över liknande prospekt för att utforma personliga engagemangsinitiativ i rätt tid. Agenter kan sömlöst kommunicera med prospekt och kunder med meningsfull vägledning. - Konfigurera ARC-grafer för Automotive Cloud
Hjälp användarna att förstå sambandet mellan människor och fordon med hjälp av ARC-grafer (ARC = Åtgärdsbart relationscenter). Skapa egna ARC-grafer för att koppla samman objekt som visar relaterad information, till exempel hushåll, besök och fordon som hör till ett konto. Lägg till komponenten ARC-relationsgraf till sidan Fordon eller Konto, så att användarna kan använda posterna. Välj kortnamn, visningsfält samt objekt- och poståtgärder så att användarna enkelt kan navigera och interagera med poster när de möter kunderna. - Interaktiv tillgångshierarki i Automotive Cloud
Följ enkelt hierarkierna för komponenter i tillgångar, som fordonsreservdelar och tillbehör, i en trädliknande graf genom att använda Interaktiv hierarki för tillgångar. Serviceansvariga och tekniker kan identifiera relationerna mellan en tillgång och dess underordnade tillgångar och övervaka tillgångens detaljer under hela dess livscykel. De kan även snabbt ersätta och flytta tillgångar. Användare kan använda den interaktiva vyn Tillgång i skrivbordsversioner eller mobilappen Salesforce Field Service. - Konfigurera filialhantering för Automotive Cloud
Följ prestanda och produktivitet för användare i ditt företag som är verksamma i olika filialer. Till exempel serviceagenter eller servicetekniker knutna till specifika kundplatser, lagerchefer eller säljchefer över olika avdelningar och finansteam som arbetar från specifika filialer. Modellera alla användare i ditt företag som användarposter i din organisation och konfigurera flera filialer och associera användare till filialenheterna. Lägg till verktygsappen Grenväljare i Automotive-appen så att användare kan välja den filial de är tilldelade till, och de leads och konton de arbetar med associeras automatiskt med sin filial. - Samlingar och återställning i Automotive Cloud
Captive finance- eller bankorganisationer kan använda Insamlingar och Återvinning för att effektivisera insamlingsprocesser för lån och leasing. Bevara positiva kundrelationer och minska driftskostnaderna genom att minimera försummelser. - Klagomålshantering i Automotive Cloud
Användare på Automotive-företag kan bevaka offentliga klagomål som rör fordon, tillgångar, finanskonton och andra kundprodukter. Använd fältet Referenspost i objektet Offentligt klagomål för att relatera klagomålsinformationen till dessa objekt. Följ nyckelinformation som klagomålstyp, incidentdatum, status och prioritet. - Kompatibel datadelning för Automotive Cloud
Funktionen Compliance Data Sharing låter administratörer och efterlevnadsansvariga konfigurera avancerade datadelningsregler så att de kan förbättra efterlevnaden av föreskrifter och företagspolicyer för fordonsverksamhet. De kan styra och övervaka vilka data som delas med vem, utan att skriva komplex kod. - Korsobjektfälthistorik i Automotive Cloud
Följ viktiga uppdateringar som gjorts av poster i flera relaterade objekt i en enda vy. Förbättra granskningsbarheten för poständringar och se enkelt ändringar som andra användare har gjort av relaterade poster, särskilt för komplexa datamodeller. Till exempel kan försäkringsgivare i fordonsfinansieringsföretag följa ändringar som görs av låneansökningar under intagningsprocessen eller sökandes Känn din kund-information (KYC) för riskbedömning och identitetsbekräftelse. - Importera data från CSV-filer i Automotive Cloud
Mata snabbt in stora mängder data i Automotive Cloud genom att förbereda CSV-filer och importera dem till Salesforce. Användare kan konvertera data från olika källor eller format till en standardiserad struktur som hjälper till med datatransformation och normalisering. Du kan nu importera stora mängder data till standardobjekt och egna objekt med minimalt fel och minskad tid för datainmatning. - Utlämnanden och samtyckeshantering i Automotive Cloud
Hantera samtyckesdokument för datainsamling och utlämnande av uttalanden om delning av känsliga kunddata med hjälp av funktioner för Intelligent dokumentautomatisering i Automotive Cloud. Säkerställ regelefterlevnad och transparens vid hantering av känslig kundinformation om fordonsinköp och samtycke till användning av telematikdata. Hantera effektivt dokument relaterade till regionala efterlevnadsmyndigheter för att förbättra Customer Trust och operativ effektivitet. - Discovery-ramverk i Automotive Cloud
Med Discovery Framework kan du skapa digitala formulär för att samla in och validera data och undvika tidskrävande och felbenägna manuella metoder. Använd Discovery Framework-datamodellen och Omnistudio för att låta användare skapa digitala formulär och hantera varje aspekt av frågeformulärsdriven datainsamling i enlighet med företagets policyer. - Konfigurera händelser och milstolpar för Automotive Cloud
Komponenten Händelser och milstolpar visar information om finanskontomilstolpar, tillgångsmilstolpar, livshändelser eller verksamhetsmilstolpar för en post för Finanskonto, Fordon, Kontakt eller Konto respektive. Använd den insamlade informationen för att initiera uppföljningsåtgärder, affärsprocesser och rapporter. - Konfigurera geoländer för Automotive Cloud
Skapa poster för geoland och geostat för att modellera de länder och delstater där fordon är registrerade eller sålda. Fordonsdefinitioner associeras till geoländer eftersom specifikationer gällande märke och modell kan variera från land till land. Tillgångstitlar är associerade med geotillstånd eftersom ett fordon är officiellt registrerat i en delstat. - Konfigurera Intelligent dokumentläsare för Automotive Cloud
Konfigurera Intelligent dokumentläsare som använder Amazon Textract för optisk teckenigenkänning. Du kan ladda upp dokument i JPG-, JPEG-, PNG- eller PDF-format och skapa dokumenttypmallar som avgör vilken typ av information som extraheras från en fil och vilka objekt den extraherade informationen lagras i. Du kan till exempel ladda upp ett prospekts körkort, skapa en dokumenttypmall för identitetsdokument och mappa den extraherade informationen till leadposter. Eller skapa en dokumenttypmall för fakturor, ladda upp en faktura för garantianspråk och verifiera de extraherade data mot poster för Garantivillkor i din organisation. - Konfigurera intressetaggar för Automotive Cloud
Spara information om kundernas intressen och preferenser med hjälp av intressetaggar. Se till att alla inom företaget använder samma grundlista för intressetaggarna och att posterna taggas konsekvent med termer från grundlistan. Lägg till komponenten Intressetaggar på sidorna Lead, Säljprojekt eller Fordon så att användarna som arbetar med dessa sidor enkelt kan lägga till relevanta taggar i posterna när de kommunicerar med kunderna. - Antal lager i Automotive Cloud
Få en korrekt och tillförlitlig bild av ditt fordons reservdels- och tillbehörslager och jämför enkelt ditt system och dina fysiska lager med hjälp av Lagerantal. Lageransvariga kan schemalägga antal cykler och ad hoc-antal för olika lagerplatser. De kan specificera produkter att räkna och tilldela lagergranskare att utföra räkningar. Lagergranskare kan effektivt samla in antalsdetaljer på lagerplatser genom att använda Salesforce Field Service-appen. Lageransvariga kan övervaka antalsförlopp, räkna detaljer som samlats in av granskare och andra detaljer. - Lagerpåfyllning i Automotive Cloud
Undvik lagerpåfyllning och gör dina lagerprocesser mer förutsägbara genom att använda Lagerpåfyllning. Lageransvariga och serviceansvariga kan utforma påfyllningspolicyer för att beskriva hur produkter fylls på när de når specificerade kvantiteter, var de fylls på och hur mycket de fylls på. Minska behovet av manuella lagerkontroller genom att regelbundet köra en påfyllningsprocess för att automatiskt fylla på produkter baserat på deras tillämpliga lagerpåfyllningspolicyer. - Sök och överför fordonsdelar i Automotive Cloud
Effektivisera lagerverksamheten och uppfyll kundernas efterfrågan genom att använda sökning och överföring av lager. Lager- och servicechefer kan använda lagersökning för att hitta och följa reservdelar, tillbehör och andra tillgångar på olika platser baserat på årsmodell, tillverkare, lagerplatstyp och andra attribut. - Resultathantering i Automotive Cloud
Definiera, följ, mät och utvärdera ditt företags strategier med hjälp av Resultathantering, ett verktyg för påverkanmätning. Till exempel kan biltillverkare hantera användbara resultat för program där de samarbetar med leverantörer kring komponentproduktion för fordonsmodeller och varianter. Beskriv program- och resultatindikatorer, som försäljningskvantiteter, marknadsandelsprocent och förväntad vinstprocent, för att göra dina aktiviteter mer datadrivna och användbara. Ange tidsbundna mål och baslinjevärden för indikatorprestanda och samla in faktiska resultatvärden över specifika tidsperioder. Organisera relaterade resultat för att återspegla företagsstrategier på hög nivå. - Produktservicekampanjer i Automotive Cloud
Serviceansvariga på biltillverkningsföretag kan förbättra kundbevarandet, säkerställa kundsäkerhet och förbättra serviceleveranser genom att använda Produktservicekampanjer. Hantera problem i ett stort antal produkter, till exempel fordon i förfall, defekta fordonsdelar och tillgångar som kan uppgraderas. Servicerepresentanter kan övervaka och följa de tjänster som behövs, utföra uppsökande aktiviteter och se till att alla åtgärder utförs. - Program- och kundcasehantering i Automotive Cloud
Hantera ditt företags program, förbättra serviceleveranser och bearbeta offentliga klagomål med specialbyggda verktyg och automatiseringsflöden. Följ ditt företags program, till exempel produktutbildningar för återförsäljare och leverantörsprodukter, och hantera programdeltagande och förmånsutbetalningar med hjälp av Programhantering. Bearbeta begäranden om remisser för support och anslut individer till relevanta supporttjänster, till exempel Corporate Social Responsibility-tjänster, genom att använda Intag för remisser för kundcase. Effektivisera hur ditt företag reagerar på offentliga problem, som fordonsfel och kundserviceproblem, genom att använda Klagomålshantering och incidentspårning. - Konfigurera postvarningar för Automotive Cloud
Hjälp användarna att ta del av poständringar med hjälp av aviseringar i rätt tid. Du kan skapa postvarningar manuellt i din organisation, men det är mer troligt att du skapar postvarningar via integrationstekniker med externa system. - Konfigurera Postassociationsbyggaren för Automotive Cloud
Definiera regler och kriterier för att automatiskt tilldela poster till filialenheter i ditt företag. Postassociationsbyggaren fungerar sömlöst med filialhantering. Du kan definiera dina egna kriterier för att automatiskt länka poster som konton, leads, säljprojekt och kundcase med de filialer som arbetar med dem. - Konfigurera relationskort för Automotive Cloud
Använd relationskort för att visa nyckelinformation om intressenter som är relaterade till ett fordons livscykel. När du har identifierat den information som användarna hänvisar till använder du flödet för kortinställning för att konfigurera relationskorten och lägger sedan till korten i de önskade sidlayouterna. - Exempelhantering i Automotive Cloud
Provhantering tillhandahåller ett centraliserat ramverk för att automatisera livscykeln från början till slut för produktprovtagning, från den inledande kundbegäran till den slutgiltiga utvärderingen. - Retur av servicedelar i Automotive Cloud
Begär enkelt retur av skadade fordonsdelar under en servicebokning genom att använda Retur av servicedelar. - Konfigurera Service Process Studio i Automotive Cloud
Använd Service Process Studio för att skapa en process för din kundserviceverksamhet. Kundtjänstrepresentanter (CSR) kan starta en serviceprocess för att arbeta med kundserviceverksamheten genom hela sin livscykel, från begärandeintag till uppfyllande. - Fashantering i Automotive Cloud
Hantera faserna i dina arbetsflöden för fordonsverksamhet, till exempel ansöknings- och lösningsprocesser för fordons- och tillgångslån. Definiera faserna i komplexa arbetsflöden, styr vilka uppgifter som ska utföras och vilka kriterier som ska uppfyllas för fasövergångar, och definiera önskade sekvenser för fasflyttningar. Du kan auktorisera specifika användare eller köer att utföra fasövergångar och definiera automatiseringsprocesser för fasövergångar, som Omniscripts, autostartade flöden, integreringsdefinitioner och skärmflöden. - Konfigurera tidslinjer för Automotive Cloud
Följ upp viktiga händelser och aktiviteter med anknytning till ett fordon med hjälp av komponenten Tidslinje på en fordonspostsida. På en tidslinje kan användaren se information om kommande, tidigare och aktuella aktiviteter i samband med ett fordon. Med tidslinjer behöver man inte längre leta efter information på flera ställen, eftersom all aktivitetshistorik för fordonet visas på ett och samma ställe. Skräddarsy tidslinjen efter verksamhetsbehoven och se till att användarna kan hitta relevant och användbar information. - Sammanslagen katalog
Centralisera produkt- och servicedata med hjälp av kataloger och kategorier. Konfigurera Automotive finance-serviceprocesser med hjälp av färdigbyggda mallar och använd effektivt Omniscript-baserade guidade flöden och intagningsformulär för att hålla dina ekonomiska data uppdaterade. Servicerepresentanter kan minska handläggningstiden och personanpassa upplevelser för kunder med denna funktion. - Ställ in måttenheter för Automotive Cloud
Konfigurera måttenheter för att ange den fördefinierade enheten för kvantitets-, avstånds- eller viktspecifikationer. - Arbetsorderuppskattning i Automotive Cloud
Effektivisera processen att skapa arbetsordrar och uppskatta fältservicearbete med hjälp av Arbetsorderuppskattning. Servicerepresentanter kan effektivt bedöma kostnader och ge tillförlitliga offerter innan de startar en tjänst. Prissätt och godkänn dina förslag för att automatiskt skapa arbetsordrar från de offerter du anger.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
