設定 Automotive Cloud 中的額外功能
Automotive Cloud 包含的功能可協助您擴展業務作業並擴大作業規模。有些功能在「設定」中設定，其他功能則在應用程式中設定，還有一些功能需要與外部系統整合。充分利用如「事件和里程碑」、「時間表」、「可動作關係中心」、「興趣標記」、「關係卡」和「記錄警示」等功能，強化您的汽車業務。請根據您的業務需求實作您需要的功能。
必要版本
| 可用版本：Enterprise、Unlimited 及 Developer Edition |
- Automotive Cloud 支援的常見元件
使用 Lightning 應用程式產生器將元件新增至 Automotive Cloud 中的記錄頁面。使用 Experience Cloud Builder 在您使用「汽車」範本建立 Experience Cloud 網站後,將元件新增至頁面。檢閱內部與外部使用者支援的元件清單。 - 在 Automotive Cloud 中設定動作啟動器
銷售工作人員、服務工作人員和其他使用者可以使用 Automotive Cloud 中的「動作啟動器」尋找並執行動作。例如,透過啟動「流程」動作、Omniscript 動作或「快速」動作,排程定期車輛檢查或更新個案。在「汽車財務主控台」、「汽車服務主控台」和其他 Lightning 頁面中新增「動作啟動器」。 - 在 Automotive Cloud 中設計動作計畫
使用動作計畫 ⁇ 取業務流程的工作。在動作計畫範本中自動化可重複工作的順序。透過自動將擁有者和期限指派給工作來增強協同合作和生產力。透過定期檢查、業務里程碑和銷售促銷工作來執行特定客戶參與。 - 在 Automotive Cloud 中設計可操作的成員區段
讓工作人員能夠主動與潛在客戶和經銷商合作夥伴互動，並超出您的業務目標。整理一份相似潛在客戶的優先順序清單，以設計出個人化、及時的參與計畫。工作人員可以使用有意義的指導方針，與潛在客戶和客戶順暢地互動。 - 針對 Automotive Cloud 設定可動作關係中心圖表
使用可動作關係中心 (ARC) 圖表協助使用者瞭解人員和車輛間的關係。建立自訂 ARC 圖表以連接顯示相關資訊的物件，例如與帳戶相關聯的家庭、造訪和車輛。將「ARC 關係圖表」元件新增至「車輛」或「帳戶」頁面，以便您的使用者參與記錄。自訂卡片名稱、顯示欄位和物件與記錄動作，以便您的使用者在客戶參與期間輕鬆瀏覽並與記錄互動。 - Automotive Cloud 中的資產互動階層
使用「資產互動階層」,在樹狀圖表中輕鬆追蹤資產 (例如車輛備用零件和配件) 中元件的階層。服務經理和技術人員可以識別資產與其子系資產之間的關係,並監視資產在其生命週期中的詳細資料。也可以快速更換和更改資產的位置。使用者可以在桌面上使用「資產互動檢視」或 Salesforce Field Service 行動應用程式。 - 設定 Automotive Cloud 的分行管理
追蹤在您公司中不同分行的使用者績效與生產力。例如，與特定客戶位置相關的服務工作人員或服務技術人員、各部門的庫存經理或銷售經理，以及在特定分行機構營業的財務團隊。將您公司中的所有使用者建模成為組織中的「使用者」記錄，並設定多個分行，將使用者與分行單位建立關聯。將「分行選取器」公用程式應用程式新增至 Automotive 應用程式，如此使用者便能夠選取獲派的分行，且與他們合作的商機和帳戶會自動與其分行建立關聯。 - Automotive Cloud 中的集合與復原
專屬財務或銀行組織可以使用「收款與復原」簡化貸款和租賃收款流程。透過儘量減少漏洞來維護正面客戶關係並降低營運成本。 - Automotive Cloud 中的投訴管理
「汽車」公司的使用者可以監視有關車輛、資產、財務帳戶和其他客戶產品的公眾抱怨。使用「公用投訴」物件上的「參照記錄」欄位,將投訴資訊與這些物件相關聯。追蹤重要資訊,例如投訴類型、事件日期、狀態和優先順序。 - Automotive Cloud 的合規性資料共用
「合規性資料共用」功能可讓管理員和合規性管理員設定進階資料共用規則,讓他們可以改善汽車營運的法規與公司原則合規性。他們可以控制和監視與哪些人共用的資料,而無須撰寫複雜的程式碼。 - Automotive Cloud 中的跨物件欄位歷程記錄
在單一檢視中追蹤跨多個相關物件對記錄所做的關鍵更新。改善記錄變更的稽核能力,並輕鬆檢視其他使用者對相關記錄進行的變更,特別是針對複雜的資料模型。例如,汽車財務公司的承保人可以追蹤在接收流程期間對貸款申請所做的變更,或申請者的「瞭解您的客戶」(KYC) 資訊,以進行風險評估和身分驗證。 - 從 Automotive Cloud 中的 CSV 檔案匯入資料
透過準備 CSV 檔案並將其匯入至 Salesforce,快速將大量資料輸入至 Automotive Cloud。使用者可以將不同來源或格式的資料轉換為標準化結構,這有助於資料轉換和正規化。您現在可以將大量的資料匯入標準和自訂物件,並減少錯誤並減少資料輸入的時間。 - Automotive Cloud 中的揭露與同意管理
使用 Automotive Cloud 中的「智慧文件自動化」功能,管理與共用敏感客戶資料相關的資料收集同意文件和揭露聲明。確保法規合規性和透明度,同時處理有關購買車輛和同意車載資通系統資料使用的敏感客戶資訊。有效管理與區域合規機關相關的揭露文件,以增強客戶 Trust 和營運效率。 - 設定 Automotive Cloud 的事件和里程碑
「事件和里程碑」元件分別會顯示「財務帳戶」、「車輛」、「連絡人」或「帳戶」記錄的財務帳戶里程碑、資產里程碑、生活事件或業務里程碑等相關資訊。您可以利用擷取的資訊起始後續的動作、業務流程和報告。 - 設定適用於 Automotive Cloud 的地理國家/地區
建立「地理國家/地區」和「地理州/省」記錄，以建模註冊或銷售車輛的國家/地區和州/省。車輛定義與地理國家/地區相關聯，因為其品牌和車型規格可能依國家/地區而有所不同。資產所有權與地理州/省相關聯，因為車輛是在州/省中正式註冊。 - 設定適用於 Automotive Cloud 的智慧型文件讀取器
設定使用 Amazon Textract 的智慧型文件讀取器以進行智慧文件讀取。您可以上載 JPG、JPEG、PNG 或 PDF 格式的文件，並建立文件類型範本，決定從檔案擷取的資訊類型以及儲存擷取資訊的物件。例如，您可以上載潛在客戶的駕照、建立身分文件的文件類型範本，並將擷取的資訊對應至「商機」記錄。或者，為發票建立文件類型範本、上載保固索賠發票，並根據組織中的「保固條款」記錄確認擷取的資料。 - 針對 Automotive Cloud 設定興趣標籤
使用興趣標籤擷取您客戶的興趣和偏好。確保您公司中的每個成員皆使用通用的興趣標籤字典，且一致使用來自該全域儲存庫的字詞來標記記錄。將「興趣標籤」元件新增至「商機」、「機會」或「車輛」頁面，以便這些頁面的使用者能在客戶互動期間輕鬆將相關標籤新增到記錄。 - Automotive Cloud 中的庫存計數
取得精確且可靠的車輛備用零件和配件庫存圖,並使用「庫存計數」輕鬆比較您的系統和實體庫存。庫存管理員可以為不同的庫存位置排程週期和臨時計數。他們可以指定要計算的產品,並指派庫存稽核員執行計數。庫存稽核員可以使用 Salesforce Field Service 應用程式,有效率地在庫存位置捕捉計數詳細資料。庫存管理員可以監視計數進度、稽核員所取得的計數詳細資料,以及其他詳細資料。 - Automotive Cloud 中的庫存補貨
使用「庫存補充」避免庫存缺貨並讓庫存流程更容易預測。庫存經理和服務經理可以設計補貨原則,以描述產品在達到指定的數量時重新進貨的方式、重新進貨的來源,以及產品的重新進貨量。定期執行補貨流程,以根據其適用的庫存補貨原則自動補貨產品,以減少手動庫存檢查的需求。 - 在 Automotive Cloud 中搜尋和運送車輛零件
使用「庫存搜尋與轉移」簡化庫存作業並滿足客戶的需求。庫存和服務經理可以根據其型號年份、製造商名稱、庫存位置類型和其他屬性,使用庫存搜尋尋找和追蹤跨位置的備用零件、配件和其他資產。 - Automotive Cloud 中的成果管理
使用成果管理 (影響度量工具) 定義、追蹤、測量和評估貴公司的策略。例如,汽車製造商可以針對計畫管理可採取動作的成果,其中他們可與供應商協同合作針對車輛型號和變體導入的元件生產。描述計畫和成果指標,例如銷售數量、市場佔有率百分比和預期利潤百分比,讓您的活動更加資料驅動且可採取動作。設定指標績效的時間限制目標和基準值,並收集特定期間之間的實際結果值。組織相關成果以反映高階公司策略。 - Automotive Cloud 中的產品服務行銷活動
汽車製造公司的服務經理可以使用產品服務行銷活動來改善客戶保留、確保客戶的安全,並增強服務交付。處理大量產品的問題,例如修復中車輛、瑕疵車輛零件,以及符合升級資格的資產。服務代表可以監視和追蹤必要的服務、執行拓展活動,並確保完成所有動作。 - Automotive Cloud 中的計畫與個案管理
使用針對目的建立的工具和自動化工作流程,管理貴公司的計畫、增強服務交付和處理公眾投訴。追蹤貴公司的計畫,例如經銷商產品訓練和供應商產品訓練,並使用「計畫管理」管理計畫參與和福利支出。使用「個案轉介」處理支援轉介要求,並將個人與相關的支援服務 (例如「企業社會責任」服務) 連線。使用「投訴管理」和「事件追蹤」,簡化貴公司回應公共疑慮的方式,例如車輛故障和客戶服務問題。 - 設定 Automotive Cloud 的記錄警示
利用及時的通知協助使用者注意記錄的變更。您可以在組織中手動建立記錄警示，但您更有可能是透過與外部系統整合的技術來建立記錄警示。 - 設定 Automotive Cloud 的記錄關聯產生器
定義規則與條件，以自動將記錄指派至您公司中的分行單位。「記錄關聯產生器」可順暢地搭配「分行管理」使用。您可以定義自己的條件，以自動將記錄 (例如帳戶、商機、機會和個案) 與使用這些記錄的分行連結。 - 設定 Automotive Cloud 的關係卡
利用關係卡顯示與車輛生命週期相關的利害關係人重要資訊。識別使用者參考的資訊之後，請利用卡片設定流程來設定關係卡，然後將卡片新增至所需版面配置。 - Automotive Cloud 中的範例管理
「範例管理」提供集中的架構,可自動化產品取樣的端對端生命週期,從初始客戶要求到最終評估。 - Automotive Cloud 中的服務零件退貨
使用「服務零件退貨」,在服務約會期間輕鬆要求退回車輛零件損毀。 - 在 Automotive Cloud 中設定 Service Process Studio
使用 Service Process Studio 建立客戶服務作業的流程。客戶服務代表 (CSR) 可以啟動服務流程，透過其整個生命週期處理客戶服務作業，包含從要求接收到履行。 - Automotive Cloud 中的階段管理
管理汽車業務工作流程中的階段,例如車輛和資產借貸申請和個案解決流程。定義複雜工作流程中的階段、控制要完成的工作和要符合的階段轉換條件,以及定義階段移動的所需順序。您可以授權特定的使用者或到達者執行階段轉換,並為階段轉換定義自動化程序,例如 Omniscript、自動啟動流程、整合定義和畫面流程。 - 設定 Automotive Cloud 的時間表
在「車輛」記錄頁面上使用「時間表」元件追蹤與車輛相關的關鍵事件和活動。使用者可從單一時間表取得關於將來、過去與目前的車輛相關活動資訊。時間表可在單一位置顯示車輛的完整活動歷程記錄，藉此降低在多處搜尋資訊的需求。根據您公司的需求自訂時間表，並確保每位使用者皆能找到最相關且有用的資訊。 - 統一目錄
使用目錄和種類來集中產品和服務資料。使用預先建立的範本設定汽車財務服務流程,並有效使用以 Omniscript 為基礎的引導式流程和入院表單,讓財務資料保持在最新狀態。服務代表可以使用此功能減少處理時間並為客戶個人化體驗。 - 設定 Automotive Cloud 的測量單位
設定測量單位以指定預先定義的數量單位、距離單位或重量規格。 - Automotive Cloud 中的工作指示估計
使用「工作指示估計」簡化產生工作指示和估計現場服務工作的流程。服務代表可以在開始服務前有效評估成本並提供可靠報價。定價並批准您的提案,以從您提供的報價自動產生工作指示。
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