Loading
Automotive Cloud
Indhold
Filtrer efter (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Opsæt Service Console for Automotive Cloud

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Automotive Cloud

            Opsæt Service Console for Automotive Cloud

            Kundeservicerepræsentanter kan bruge Service Console for biler til at få et holistisk billede af kunder og deres aktiviteter, effektivt adressere kundeønsker og gøre sig fortjent til deres tillid. Juster hvert trin i servicerejsen til perfektion med Service Excellence-komponenter: Identitetsbekræftelse, Tidslinje, Registreringsalarmer, Handlingsstarter og Revisionsspor.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Enterprise, Unlimited og Developer Edition
            • Forudsætninger for Service Console for biler
              Gennemgå disse forudsætninger og overvejelser for at konfigurere og bruge Service Console for biler.
            • Service Console-komponenter i Automotive Cloud
              Service Console for biler leveres forudkonfigureret med følgende Service Excellence-komponenter: Identitetsbekræftelse, Tidslinje og Registreringsalarmer. Service Excellence-komponenter hjælper producenter af originalt udstyr (OEM'er) og forhandlergrupper med at finjustere alle aspekter af oplevelsen med bilservice og hjælper kundeservicerepræsentanter med proaktivt at løse forespørgsler. Service Excellence-komponenter kan også bruges uden for konsollen, f.eks. som en tidslinje på siden Køretøj.
            • Beskyt oplysninger om bilkunder og -forhandlere med revisionsspor
              Brug Revisionsspor til at undersøge logfiler til bekræftelse af kunders identitet, identificere mulige tilfælde af identitetssvindel og overholde revisionscompliancestandarder. Registreringer af kundeidentitetsbekræftelser oprettes, når en kundeservicerepræsentant bruger et identitetsbekræftelsesforløb til at bekræfte en forhandler eller en slutkunde Brug Revisionsspor til at inspicere disse registreringer.
            • Bekræft identiteten af dine bilkunder og -forhandlere
              Brug Identitetsbekræftelse til at beskytte PII (personligt identificerbare oplysninger) og andre følsomme oplysninger for forhandlere og slutkunder og forhindre uautoriseret brug af sådanne oplysninger. Kundeservicerepræsentanter kan bruge identitetsbekræftelsesforløb til at bekræfte identiteten af en kunde eller dennes autoriserede repræsentant med forudindstillede bekræftelsesspørgsmål. Du kan vælge, hvilke oplysninger en person skal angive for at bevise sin identitet, f.eks. cpr-nummer, fødselsdato, mail eller telefonnummer
            • Spor aktiviteter for bilkunder og -forhandlere på en tidslinje
              Kundeservicerepræsentanter kan se aktiviteterne relateret til en forhandler eller slutkunde, konsolideret på en kronologisk, intuitiv og visuel tidslinje. Når en kunde f.eks. forespørger om en gammel sag, kan kundeservicerepræsentanten kontrollere de tidligere sager, der er relateret til kunden på en tidslinje og forstå kundens forespørgsel bedre.
            • Løs forespørgsler fra bilkunder og forhandlere med Handlingsstarter
              Kundeservicerepræsentanter kan bruge Handlingsstarter til at finde og starte de relevante servicehandlinger. Udfør handlinger for at løse forhandler- og slutkundeanmodninger, f.eks. anmodninger om at bestille prøvekørsel, yde vejhjælp og planlægge en serviceaftale. Du kan konfigurere handlinger ved hjælp af Salesforce Flow, OmniScripts eller hurtige handlinger i henhold til dit firmas brug.
            • Hold dig opdateret med ændringer relateret til dine bilregistreringer
              Registreringsalarmer hjælper kundeservicerepræsentanter med at se handlingsrettede, relevante alarmer for ændringer i forhandlernes og slutkundernes registreringer. Få f.eks. alarmer om udløbet af en motorforsikring, en kommende serviceaftale, en afventende regelmæssig vedligeholdelse og meget mere.
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article