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Automotive Cloud
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            Einrichten der Servicekonsole für Automotive Cloud

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            3. Automotive Cloud

            Einrichten der Servicekonsole für Automotive Cloud

            Kundendienstmitarbeiter können die Servicekonsole für Automotive nutzen, um sich ein ganzheitliches Bild von Kunden und ihren Aktivitäten zu machen, Kundenanfragen effektiv zu bearbeiten und ihr Vertrauen zu gewinnen. Optimieren Sie mit Service Excellence-Komponenten jeden Schritt der Service-Journey: Identitätsüberprüfung, Zeitachse, Datensatzbenachrichtigungen, Aktionsstartprogramm und Aktivierungsprotokoll.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Enterprise, Unlimited und Developer Edition
            • Voraussetzungen der Servicekonsole für Automotive
              Lesen Sie diese Voraussetzungen und Überlegungen, bevor Sie die Servicekonsole für Automotive einrichten und verwenden.
            • Servicekonsolenkomponenten in Automotive Cloud
              Die Servicekonsole für Automotive ist mit den folgenden Service Excellence-Komponenten vorkonfiguriert: Identitätsüberprüfung, Zeitachse und Datensatzbenachrichtigungen. Service Excellence-Komponenten helfen Originalgeräteherstellern (OEMs) und Händlergruppen bei der Feinabstimmung jedes Aspekts der Erfahrung im Automobilservice und unterstützen Kundendienstmitarbeiter bei der proaktiven Lösung von Fragen. Service Excellence-Komponenten können auch außerhalb der Konsole verwendet werden, beispielsweise eine Zeitachse auf der Seite "Fahrzeug".
            • Schützen von Informationen von Automobilkunden und -händlern mit dem Aktivierungsprotokoll
              Mit dem Aktivierungsprotokoll lassen sich Protokolle zur Überprüfung der Kundenidentität untersuchen, mögliche Fälle von Identitätsbetrug erkennen und die Compliance-Standards für die Prüfung einhalten. Datensätze zur Überprüfung der Kundenidentität werden erstellt, wenn ein Kundendienstmitarbeiter einen Flow zur Identitätsüberprüfung verwendet, um einen Händler oder einen Endkunden zu überprüfen. Prüfen Sie diese Datensätze mit dem Aktivierungsprotokoll.
            • Überprüfen der Identität Ihrer Automobilkunden und Händler
              Anhand der Identitätsüberprüfung können Sie die personenbezogenen Daten und andere sensible Informationen von Händlern und Endkunden schützen und die unbefugte Nutzung dieser Informationen verhindern. Kundendienstmitarbeiter können mithilfe von Identitätsüberprüfungs-Flows die Identität eines Kunden oder seines autorisierten Vertreters mit voreingestellten Überprüfungsfragen überprüfen. Sie können auswählen, welche Details eine Person bereitstellen muss, um ihre Identität zu bestätigen, beispielsweise Sozialversicherungsnummer, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
            • Verfolgen von Aktivitäten von Automobilkunden und -händlern auf einer Zeitachse
              Kundendienstmitarbeiter können die einem Händler oder Endkunden zugeordneten Aktivitäten auf einer chronologischen, intuitiven und visuellen Zeitachse konsolidiert anzeigen. Wenn ein Kunde beispielsweise eine Anfrage zu einem alten Kundenvorgang stellt, kann der Kundendienstmitarbeiter die dem Kunden zugeordneten früheren Kundenvorgänge auf einer Zeitachse überprüfen und die Anfrage des Kunden besser verstehen.
            • Finden von Lösungen zu Anforderungen von Kunden und Händlern mit dem Aktionsstartprogramm
              Kundendienstmitarbeiter können mit dem Aktionsstartprogramm die entsprechenden Serviceaktionen finden und starten. Führen Sie Aktionen aus, um Lösungen für Anforderungen von Händlern und Endkunden zu finden, beispielsweise die Buchung einer Probefahrt, die Bereitstellung von Pannenhilfe und die Planung eines Servicetermins. Sie können Aktionen mit Salesforce Flow oder OmniScripts sowie Schnellaktionen entsprechend Ihrer geschäftlichen Anforderungen konfigurieren.
            • Verfolgen von Änderungen, die Ihren Kfz-Datensätzen zugeordnet sind
              Kundendienstmitarbeiter können mithilfe von Datensatzbenachrichtigungen umsetzbare, relevante Benachrichtigungen für Änderungen an den Datensätzen von Händlern und Endkunden einsehen. Erhalten Sie zum Beispiel Benachrichtigungen über das Ablaufen einer Motorversicherung, einen anstehenden Servicetermin, eine anstehende regelmäßige Wartung und vieles mehr.
             
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