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            Configurar la Consola de servicio para Automotive Cloud

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            3. Automotive Cloud

            Configurar la Consola de servicio para Automotive Cloud

            Los representantes de atención al cliente pueden usar la Consola de servicio para Automoción para obtener una imagen completa de los clientes y sus actividades, atender correctamente las solicitudes de los clientes y ganarse su confianza. Perfeccione cada paso de la trayectoria de servicio con los componentes de Service Excellence: Verificación de identidad, Cronología, Alertas de registros, Iniciador de acciones y Seguimiento de auditoría.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition
            • Requisitos previos de la Consola de servicio para Automoción
              Revise estos requisitos previos y consideraciones para la instalación y uso de la Consola de servicio para Automoción.
            • Componentes de Consola de servicio en Automotive Cloud
              La Consola de servicio para Automoción viene preconfigurada con los siguientes componentes de Service Excellence: Verificación de identidad, Cronología y Alertas de registros. Los componentes de Service Excellence ayudan a los fabricantes de equipos originales (OEM) y a los grupos de concesionarios a cuidar hasta el último detalle de la experiencia de servicio de automoción y ayuda a los representantes del servicio de atención al cliente (CSR) a resolver sus consultas de forma proactiva. Los componentes de Service Excellence también se pueden usar fuera de la consola; p. ej., en la cronología de la página Vehículo.
            • Proteger información de clientes y concesionarios de automoción con Seguimiento de auditoría
              Use Seguimiento de auditoría para inspeccionar registros de verificación de identidad de clientes, identificar casos de fraude de identidad y cumplir las normativas de cumplimiento de auditoría. Los registros de verificación de identidad de los clientes se crean cuando un representante de servicio al cliente usa un flujo de verificación de la identidad para comprobar un concesionario o cliente final. Use Seguimiento de auditoría para examinar esos registros.
            • Verificar la identidad de sus clientes y concesionarios de automoción
              Use Verificación de identidad para proteger la información de identificación personal (PII) y otra información sensible de concesionarios y clientes finales y evitar el uso no autorizado de dicha información. Los representantes de atención al cliente pueden usar flujos Verificación de identidad para verificar la identidad de un cliente o su representante autorizado con preguntas de verificación predefinidas. Puede elegir qué detalles debe proporcionar una persona para probar su identidad, como un número de la seguridad social, la fecha de nacimiento, el email o el número de teléfono.
            • Hacer un seguimiento de actividades de clientes y concesionarios de automoción en una cronología
              Los representantes de atención al cliente (CSR) pueden ver las actividades relacionadas con un concesionario o cliente final, consolidadas en una cronología visual e intuitiva. Por ejemplo, cuando un cliente hace una consulta sobre un caso antiguo, el CSR puede comprobar los casos anteriores relacionados con el cliente en una cronología y entender mejor la consulta del cliente.
            • Resolver las solicitudes de concesionarios y clientes de automoción con el Iniciador de acciones
              Los representantes de atención al cliente pueden usar el Iniciador de acciones para encontrar e iniciar las acciones de servicio necesarias. Ejecute acciones para resolver las peticiones de concesionarios y clientes finales, como peticiones para realizar pruebas de conducción, ofrecer asistencia en carretera y programar una cita en el taller. Puede configurar acciones utilizando Salesforce Flow, OmniScripts o acciones rápidas según necesite su compañía.
            • Estar al día de los cambios relacionados con sus registros de automoción
              Las alertas de registros ayudan a los representantes de atención al cliente (CSR) a ver alertas relevantes y con capacidad de acción sobre los cambios aplicados a los registros de concesionarios y clientes finales. Por ejemplo, reciba alertas sobre el vencimiento del seguro de un motor, una cita de reparación próxima o un mantenimiento periódico pendiente, entre otros.
             
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