Loading
Automotive Cloud
Sisällysluettelo
Suodatusperuste (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Palvelukonsolin määrittäminen Automotive Cloudille

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Automotive Cloud

            Palvelukonsolin määrittäminen Automotive Cloudille

            Asiakaspalveluedustajat voivat Service Console for Automotivella saada holistisen kuvan asiakkaistaan ja heidän toiminnoistaan, käsitellä tehokkaasti asiakaspyyntöjä ja ansaita heidän luottamuksensa. Hienosäädä jokainen palvelumatkan vaihe täydelliseksi Service Excellence ‑komponenttien avulla: henkilöllisyyden vahvistus, aikajana, tietuehälytykset, toimintokäynnistin ja kirjausketju.

            Vaaditut versiot

            Käytettävissä: Enterprise Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa.
            • Ennakkovaatimukset Service Console for Automotive.
              Tutustu seuraaviin ennakkovaatimuksiin ja huomioitaviin seikkoihin, kun määritetään ja käytetään Service Console for Automotivea.
            • Palvelukonsolikomponentit Automotive Cloudissa
              Service Console for Automotiveen on ennalta määritetty Service Excellence -komponentit. Henkilöllisyyden vahvistus, Aikajana ja Tietuehälytykset. Service Excellence ‑komponentit auttavat alkuperäisiä laitteiston valmistajia (OEM) ja jälleenmyyjäryhmiä hienosäätämään autoalan palvelukokemuksen jokaista osa-aluetta sekä auttavat asiakaspalveluedustajia (CSR) ennakoivasti ratkaisemaan kyselyitä. Service Excellence ‑komponentteja voidaan käyttää myös konsolin ulkopuolella, kuten Ajoneuvo-sivun aikajanalla.
            • Automotive-asiakkaiden ja jälleenmyyjien tietojen suojaaminen kirjausketjun avulla
              Tutki kirjausketjun avulla asiakkaan henkilöllisyydenvahvistuslokeja, tunnista mahdollisia henkilöpetoksia ja täytä kirjauksen vaatimustenmukaisuusstandardit. Asiakkaan henkilöllisyyden vahvistustietueet luodaan, kun asiakaspalveluedustaja vahvistaa jälleenmyyjän tai loppuasiakkaan Henkilöllisyyden vahvistuskulun avulla. Tarkasta seuraavat tietueet kirjausketjun avulla.
            • Automotive-asiakkaiden ja ‑jälleenmyyjien henkilöllisyyden vahvistaminen
              Suojaa Henkilöllisyyden vahvistuksella jälleenmyyjien ja loppuasiakkaiden henkilöllisyyden paljastavat tiedot (Personally Identifiable Information, PII) tai muut arkaluontoiset tiedot sekä estä kyseisten tietojen valtuuttamaton käyttö. Asiakaspalveluedustajat voivat vahvistaa Henkilöllisyyden vahvistus ‑kulkujen avulla asiakkaan tai heidän valtuutetun edustajansa henkilöllisyyden ennalta määritettyjen vahvistuskysymysten perusteella. Voit valita, mitä tietoja henkilön on annettava henkilöllisyytensä vahvistamiseksi, kuten henkilötunnus, syntymäaika, sähköposti tai puhelinnumero.
            • Automotive-asiakkaiden ja -jälleenmyyjien toimintojen seuraaminen aikajanalla
              Asiakaspalveluedustajat (CSR) voivat tarkastella jälleenmyyjään tai loppuasiakkaaseen liittyviä toimintoja, jotka on yhdistetty kronologiseen, intuitiiviseen ja visuaaliseen aikajanaan. Kun asiakas esimerkiksi kysyy vanhasta tapauksesta, CSR voi tarkastaa asiakkaaseen liittyvät aiemmat tapaukset aikajanalta ja siten ymmärtää asiakkaan kyselyä paremmin.
            • Automotive-asiakkaiden ja jälleenmyyjien pyyntöjen ratkaiseminen Toimintokäynnistimen avulla
              Asiakaspalveluedustajat voit etsiä ja käynnistää Toimintokäynnistimen avulla asianmukaisia palvelutoimintoja. Suorita toimintoja jälleenmyyjien ja loppuasiakkaiden pyyntöjen ratkaisemiseksi, kuten koeajojen varauspyynnöt, tienvarsiavun antaminen ja palvelutapaamisen varaaminen. Voit määrittää toimintoja Salesforce-kulun, OmniScriptin tai yrityksen käyttämien pikatoimintojen avulla.
            • Pysy ajan tasalla Automotive-tietueidesi muutoksista
              Tietuehälytykset auttavat asiakaspalveluedustajia (CSR) näkemään toiminnallisia, asianmukaisia hälytyksiä jälleenmyyjien ja loppuasiakkaiden tietueiden muutoksiin. Saat esimerkiksi hälytyksiä moottorivakuutuksen vanhenemisesta, tulevasta huoltotapaamisesta, odottavasta säännöllisestä huollosta ja monesta muusta.
             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article