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Automotive Cloud
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            Configuration de la console de service pour Automotive Cloud

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            3. Automotive Cloud

            Configuration de la console de service pour Automotive Cloud

            Les représentants du service client peuvent utiliser la console de service pour Automotive afin d’obtenir une vue globale des clients et de leurs activités, de répondre efficacement aux demandes des clients et de gagner leur confiance. Ajustez chaque étape du parcours de service jusqu’à atteindre la perfection grâce aux composants Excellence du service suivants : Vérification de l’identité, Chronologie, Alertes d’enregistrement, Lanceur d’actions et Piste d’audit.

            Éditions requises

            Disponible dans : Enterprise Edition, Unlimited Edition et Developer Edition
            • Prérequis relatifs à la console de service pour Automotive
              Passez en revue ces prérequis et considérations avant de configurer et d’utiliser la console de service pour Automotive.
            • Composants de la console de service dans Automotive Cloud
              La console de service pour Automotive est préconfigurée avec les composants Excellence du service suivants : Vérification de l’identité, Chronologie et Alertes d’enregistrement. Les composants Excellence du service aident les fabricants d’équipements d’origine et les groupes de concessionnaires à affiner chaque aspect de l’expérience de service automobile. Ils aident aussi les représentants du service client à résoudre les requêtes de manière proactive. Les composants Excellence du service peuvent également être utilisés en dehors de la console, comme une chronologie sur la page Véhicule.
            • Protection des informations des clients et des concessionnaires automobiles grâce à la fonctionnalité Piste d’audit
              Utilisez la fonctionnalité Piste d’audit pour examiner les journaux de vérification de l’identité des clients, identifier les cas potentiels d’usurpation d’identité et assurer le maintien des normes de conformité d’audit. Les enregistrements de vérification de l’identité des clients sont créés lorsqu’un représentant du service client utilise un flux Vérification de l’identité pour authentifier un concessionnaire ou un client final. Utilisez Piste d’audit pour inspecter ces enregistrements.
            • Vérification de l’identité des clients et concessionnaires automobiles
              Utilisez la vérification de l’identité pour protéger les informations personnelles identifiables (PII) et les autres informations confidentielles des concessionnaires et des clients finaux, ainsi qu’empêcher l’utilisation non autorisée de ces informations. Les représentants du service client peuvent utiliser les flux Vérification de l’identité pour vérifier l’identité d’un client ou de son représentant autorisé à l’aide de questions de vérification prédéfinies. Vous pouvez choisir les informations qu’une personne doit fournir pour confirmer son identité, comme son numéro de sécurité sociale, sa date de naissance, son adresse e-mail ou son numéro de téléphone.
            • Suivi des activités des concessionnaires et des clients du secteur automobile sur une chronologie
              Les représentants du service client peuvent visualiser les activités associées à un concessionnaire ou à un client final de manière groupée sur une chronologie intuitive et visuelle. Par exemple, lorsqu’un client se renseigne au sujet d’une ancienne requête, le représentant du service client peut consulter les requêtes précédentes associées à ce client sur une chronologie pour mieux comprendre la demande.
            • Résolution des demandes des clients et des concessionnaires automobiles à l’aide du composant Lanceur d’actions
              Les représentants du service client peuvent utiliser le composant Lanceur d’actions pour rechercher et lancer les actions de service pertinentes. Exécutez des actions pour résoudre les demandes des concessionnaires et des clients finaux. Il peut s’agir, par exemple, de planifier un essai routier ou un rendez-vous de service, ou encore de fournir une assistance routière. Vous pouvez configurer des actions à l’aide de flux Salesforce, d’OmniScripts ou d’actions rapides selon votre cas d’utilisation métier.
            • Suivi constant des modifications apportées aux enregistrements Automotive
              Grâce aux alertes d’enregistrement, les représentants du service client peuvent visualiser des alertes exploitables et pertinentes concernant les modifications apportées aux enregistrements des concessionnaires et des clients finaux. Par exemple, il est possible de recevoir des alertes concernant l’expiration d’une assurance automobile, un rendez-vous de service à venir, une visite de maintenance périodique en attente, etc.
             
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            Salesforce Help | Article