Loading
Automotive Cloud
Sommario
Filtra per (0)Aggiungi
Seleziona filtri

          Nessun risultato
          Nessun risultato
          Ecco alcuni suggerimenti per la ricerca

          Controlla l'ortografia delle parole chiave.
          Usa termini di ricerca più generici.
          Seleziona meno filtri per ampliare la tua ricerca.

            Cerca in tutta la Guida di Salesforce
            Cerca in tutta la Guida di Salesforce
            Configurazione di Service Console per Automotive Cloud

            Ti trovi qui:

            1. Guida di Salesforce
            2. Documenti
            3. Automotive Cloud

            Configurazione di Service Console per Automotive Cloud

            I rappresentanti del servizio clienti possono utilizzare Service Console per Automotive per avere un quadro completo dei clienti e delle loro attività, rispondere efficacemente alle richieste dei clienti e conquistarsi la loro fiducia. Affinare alla perfezione ogni fase del percorso di assistenza con i componenti Eccellenza nel servizio: Verifica dell'identità, Sequenza temporale, Avvisi record, Programma di avvio azioni e Itinerario di controllo.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile in: Enterprise Edition, Unlimited Edition e Developer Edition.
            • Prerequisiti per Service Console per Automotive
              Esaminare i prerequisiti e le considerazioni per configurare e utilizzare Service Console per Automotive.
            • Componenti di Service Console in Automotive Cloud
              Service Console per Automotive è preconfigurata con i seguenti componenti Eccellenza nel servizio: Verifica dell'identità, Sequenza temporale e Avvisi record. I componenti Eccellenza nel servizio aiutano i produttori di apparecchiature originali (OEM) e i gruppi di concessionari a perfezionare ogni aspetto dell'esperienza del servizio automobilistico e aiutano i rappresentanti del servizio clienti (CSR) a risolvere in modo proattivo le richieste. I componenti Eccellenza nel servizio possono essere utilizzati anche al di fuori della console, ad esempio una sequenza temporale sulla pagina Veicolo.
            • Protezione delle informazioni dei clienti e dei concessionari del settore automobilistico con un Itinerario di controllo
              Utilizzare Itinerario di controllo per esaminare i record Verifica dell'identità dei clienti, identificare possibili casi di furto d'identità e soddisfare gli standard di conformità del controllo. I record Verifica dell'identità del cliente vengono creati quando un rappresentante del servizio clienti utilizza un flusso di Verifica dell'identità per verificare un concessionario o un cliente finale. Utilizzare Itinerario di controllo per ispezionare questi record.
            • Verificare l'identità dei propri clienti e concessionari nel settore automobilistico
              Utilizzare la Verifica dell'identità per proteggere le informazioni personali (PII) e altre informazioni sensibili di concessionari e clienti finali e impedirne l'uso non autorizzato. I rappresentanti del servizio clienti possono utilizzare i flussi di Verifica dell'identità per verificare l'identità di un cliente o del suo rappresentante autorizzato, con domande di verifica preimpostate. È possibile scegliere i dettagli che una persona deve fornire per dimostrare la sua identità, ad esempio un numero di previdenza sociale, una data di nascita, un indirizzo email o un numero di telefono.
            • Tenere traccia delle attività dei clienti e dei concessionari del settore automobilistico su una sequenza temporale
              I rappresentanti del servizio clienti (CSR) possono visualizzare le attività relative a un concessionario o a un cliente finale, consolidate in una sequenza temporale cronologica, intuitiva e visiva. Ad esempio, quando un cliente chiede informazioni su un vecchio caso, il CSR può verificare su una sequenza temporale i casi precedenti relativi al cliente e comprendere meglio la sua richiesta.
            • Risoluzione delle richieste dei clienti e dei concessionari Automotive con Programma di avvio azioni
              I rappresentanti del servizio clienti possono utilizzare Programma di avvio azioni per trovare e lanciare le azioni di servizio pertinenti. Eseguire delle azioni per risolvere le richieste dei concessionari e dei clienti finali, come ad esempio le richieste di prenotazione di una prova di guida, fornire assistenza stradale e fissare un appuntamento di servizio. È possibile configurare delle azioni utilizzando Flusso di Salesforce, OmniScript o azioni rapide in base all'uso aziendale.
            • Mantenersi aggiornati sulle modifiche relative ai propri record Automotive
              Gli Avvisi record aiutano i rappresentanti del servizio clienti (CSR) a visualizzare gli avvisi rilevanti fruibili per le modifiche ai record dei concessionari e dei clienti finali. Ad esempio, è possibile ricevere avvisi relativi alla scadenza di un'assicurazione auto, a un appuntamento di servizio imminente, a una manutenzione periodica da effettuare e altro ancora.
             
            Caricamento
            Salesforce Help | Article