カスタマーサービス担当者は、自動車向けサービスコンソールを使用して、顧客やその活動の全体像を把握し、顧客のリクエストに効果的に対応し、顧客の信頼を獲得できます。ID 検証、タイムライン、レコードアラート、アクションランチャー、監査履歴などの Service Excellence コンポーネントを利用して、サービスジャーニーの各ステップで理想的な対応をとることができます。
監査履歴で自動車の顧客や販売業者の情報を保護する 顧客 ID 検証ログを調査してなりすましの可能性があるケースを特定し、監査コンプライアンス基準を満たすために監査履歴を使用します。顧客 ID 検証レコードは、カスタマーサービス担当者が ID 検証フローを使用して販売業者またはエンドカスタマーの確認を行うときに作成されます。監査履歴を使用すると、これらのレコードを調査できます。
自動車の顧客および販売業者の ID を検証する 販売業者およびエンドカスタマーの個人識別情報 (PII) やその他の機密情報を保護し、これらの情報の不正使用を防止するために ID 検証を使用します。カスタマーサービス担当者は、ID 検証フローを使用すると、あらかじめ設定された質問によって顧客またはその正式な代理人の本人確認を行うことができます。社会保障番号、生年月日、メールアドレス、電話番号など、本人証明のために提供してもらう必要のある詳細情報を選択できます。
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