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Automotive Cloud
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            Automotive Cloud의 Service Console 설정

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            3. Automotive Cloud

            Automotive Cloud의 Service Console 설정

            고객 서비스 담당자는 Service Automotive Service Console을 사용하여 고객과 고객 활동을 포괄적으로 확인하고, 고객 요청을 효과적으로 처리하며, 고객의 신뢰를 얻을 수 있습니다. 서비스 우수성 구성 요소(ID 확인, 타임라인, 레코드 경고, 작업 시작 관리자, 감사 추적)를 사용하여 서비스 여정의 각 단계를 완벽하도록 정밀 조정합니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Enterprise, Unlimited, Developer Edition
            • Automotive Service Console의 전제 조건
              Automotive Service Console을 설정하고 사용하려면 다음 전제 조건 및 고려 사항을 검토하십시오.
            • Automotive Cloud의 Service Console 구성 요소
              Automotive Service Console은 서비스 우수성 구성 요소(ID 확인, 타임라인, 레코드 알림)로 사전 구성되어 제공됩니다. 서비스 우수성 구성 요소를 사용하면 OEM(Original Equipment Manufacturer) 및 딜러 그룹이 자동차 서비스 경험의 모든 측면을 정밀 조정하고 고객 서비스 담당자(CSR)가 사전에 쿼리를 해결할 수 있습니다. 서비스 우수성 구성 요소는 차량 페이지의 타임라인과 같이 콘솔 외부에서도 사용할 수 있습니다.
            • 감사 내역을 통해 자동차 고객 및 딜러의 정보 보호
              감사 내역을 사용하여 고객 ID 확인 로그를 검사하고, 가능성 있는 ID 사기 사례를 식별하고, 감사 준수 표준을 충족합니다. 고객 ID 확인 레코드는 고객 서비스 담당자가 ID 확인 플로를 사용하여 딜러 또는 최종 고객을 확인하는 경우에 생성됩니다. 감사 내역을 사용하여 해당 레코드를 검사하십시오.
            • 자동차 고객 및 딜러의 ID 확인
              ID 확인을 사용하여 딜러 및 최종 고객의 개인 식별 정보(PII) 및 기타 민감한 정보를 보호하고 해당 정보의 무단 사용을 방지합니다. 고객 서비스 담당자는 ID 확인 플로를 사용하여 사전 설정된 확인 질문을 사용하여 고객 또는 공식 담당자의 ID를 확인할 수 있습니다. 사회 보장 번호, 생년월일, 이메일 또는 전화 번호 등 개인이 ID 증명을 위해 제공해야 하는 세부 사항을 선택할 수 있습니다.
            • 타임라인에서 자동차 고객 및 딜러의 활동 추적
              고객 서비스 담당자(CSR)는 시간 순서대로 직관적이고 시각적인 타임라인에 통합된 딜러 또는 최종 고객과 관련된 활동을 볼 수 있습니다. 예를 들어 고객이 이전 사례에 대해 쿼리하는 경우 CSR은 고객과 관련된 이전 사례를 타임라인에서 확인하고 고객의 쿼리를 더 잘 이해할 수 있습니다.
            • 작업 시작 관리자를 통해 자동차 고객 및 딜러 요청 해결
              고객 서비스 담당자는 작업 시작 관리자를 사용하여 관련 서비스 작업을 찾아서 시작할 수 있습니다. 시승 예약 요청, 긴급출동 서비스 제공 요청, 서비스 약속 예약 요청과 같은 딜러 및 최종 고객 요청을 해결하기 위한 조치를 실행합니다. 비즈니스 용도에 따라 Salesforce 플로, OmniScript 또는 빠른 작업을 사용하여 작업을 구성할 수 있습니다.
            • 자동차 레코드와 관련된 변경 사항 파악
              레코드 알림을 사용하면 고객 서비스 담당자(CSR)가 딜러 및 최종 고객의 레코드 변경에 대해 실천 가능한 관련 알림을 확인할 수 있습니다. 예를 들어 엔진 보험 만료, 예정된 서비스 약속, 보류 중인 정기 서비스 점검 등에 관한 알림을 받습니다.
             
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            Salesforce Help | Article