Loading
Automotive Cloud
Inhoudsopgave
Filteren op (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Serviceconsole voor Automotive Cloud instellen

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Automotive Cloud

            Serviceconsole voor Automotive Cloud instellen

            Klantenservicemedewerkers kunnen Serviceconsole voor Automative gebruiken om een holistisch beeld te krijgen van klanten en hun activiteiten, zodat ze op effectieve wijze op klantverzoeken kunnen reageren en het vertrouwen van klanten kunnen winnen. Verfijn elke stap van het servicetraject met Service Excellence-componenten: Identiteitsverificatie, Tijdlijn, Recordwaarschuwingen, Actiestarter en Audittrail.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Enterprise, Unlimited en Developer Edition.
            • Vereisten voor de Serviceconsole voor Automotive
              Bekijk deze vereisten en overwegingen om Serviceconsole voor Automative in te stellen en te gebruiken.
            • Serviceconsole-componenten in Automotive Cloud
              De Serviceconsole voor Automotive is voorzien van de volgende vooraf geconfigureerde Service Excellence-componenten: Identiteitsverificatie, Tijdlijn en Recordwaarschuwingen. Service Excellence-componenten helpen OEM's en dealergroepen om elk aspect van de automotive-service te verfijnen en klantenservicemedewerkers te helpen om vragen proactief te beantwoorden. Service Excellence-componenten kunnen ook worden gebruikt buiten de console om, zoals op een tijdlijn op een voertuigpagina.
            • Informatie over automotiveklanten en dealerbedrijven beschermen met audittrail
              Gebruik Audittrail verificatielogboeken voor klantentidentiteit te inspecteren, mogelijke gevallen van identiteitsfraude te detecteren en te voldoen aan controlenalevingsnormen. Records voor de identiteitsverificatie van klanten worden gemaakt wanneer een klantenservicemedewerker een Identiteitsverificatie-stroom gebruikt om een dealerbedrijf of eindklant te verifiëren. Gebruik Audittrail om deze records te inspecteren.
            • De identiteit van uw automotive-klanten en -dealerbedrijven verifiëren
              Gebruik Identiteitsverificatie om persoonsgegevens en andere gevoelige informatie van dealerbedrijven en eindklanten te beschermen en onbevoegd gebruik van de informatie te voorkomen. Klantenservicemedewerkers kunnen Identiteitsverificatie-stromen gebruiken om de identiteit van een klant of de bevoegde vertegenwoordiger te verifiëren met vooraf ingestelde verificatievragen. U kunt kiezen welke details iemand moet opgeven om zijn of haar identiteit te bewijzen, zoals een burgerservicenummer, geboortedatum, e-mailadres of telefoonnummer.
            • Activiteiten van automotiveklanten en -dealerbedrijven bijhouden op een tijdlijn
              Klantenservicemedewerkers kunnen de activiteiten die gerelateerd zijn aan een dealerbedrijf of eindklant bekijken op een chronologische, intuïtieve en visuele tijdlijn. Als een klant bijvoorbeeld een vraag stelt over een oude case, kan de medewerker de eerdere aan de klant gerelateerde cases bekijken op een tijdlijn en de vraag van de klant beter begrijpen.
            • Verzoeken van automotiveklanten en -dealerbedrijven afhandelen met Actiestarter
              Klantenservicemedewerkers kunnen Actiestarter gebruiken om de relevante serviceacties te zoeken en starten. Voer acties uit om verzoeken van dealerbedrijven en eindklanten af te handelen, zoals het boeken van een testrit, bieden van pechhulp en plannen van een serviceafspraak. U kunt acties configureren met Salesforce Flow, OmniScripts of snelle acties, afhankelijk van uw bedrijfsgebruik.
            • Op de hoogte blijven van wijzigingen gerelateerd aan uw automotiverecords
              Recordwaarschuwingen helpen klantenservicemedewerkers om praktische, relevante waarschuwingen voor wijzigingen aan de records van dealerbedrijven en eindklanten. Krijg bijvoorbeeld waarschuwingen over het verlopen van een motorverzekering, een aankomende serviceafspraak, periodiek onderhoud en meer.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article