Loading
Automotive Cloud
Innhold
Filtrer etter (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Konfigurer Service Console for bilindustri

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Automotive Cloud

            Konfigurer Service Console for bilindustri

            Kundeservicerepresentanter kan bruke Service Console for Automotive til å få et helhetlig bilde av kundene og deres aktiviteter, effektivt håndtere kundeanmodninger og oppnå deres Trust. Begrens hvert trinn i servicereisen til perfeksjon med Service Excellence-komponenter: Identitetsbekreftelse, Tidslinje, Postvarsler, Handlingsstarter og Revisjonsspor.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Enterprise, Unlimited og Developer Edition.
            • Forutsetninger for Service Console for bilindustri
              Se gjennom disse forutsetningene og vurderingene for å konfigurere og bruke Service Console for bilindustri.
            • Service Console-komponentene i Automotive Cloud
              Service Console for bilindustri leveres forhåndskonfigurert med følgende Service Excellence-komponenter: Identitetsbekreftelse, Tidslinje og Postvarsler. Service Excellence-komponenter hjelper originalutstyrsprodusenter (OEM-er) og forhandlergrupper med å finjustere alle aspekter ved bilserviceopplevelsen, og hjelper kundeservicerepresentanter (CSR-er) med å proaktivt løse spørringer. Service Excellence-komponenter kan også brukes utenfor konsollen, som en tidslinje på Kjøretøy-siden.
            • Beskytte informasjon om bilkunder og -forhandlere med Revisjonsspor
              Bruk Revisjonsspor til å undersøke kundeidentitetsbekreftelseslogger, identifisere mulige tilfeller av identitetssvindel og oppfylle revisjonssamsvarsstandarder. Poster for identitetsbekreftelse for kunder opprettes når en kundeservicerepresentant bruker en Identitetsbekreftelse-flyt til å bekrefte en forhandler eller en sluttkunde. Bruk Revisjonsspor til å inspisere disse postene.
            • Bekrefte identiteten til dine bilkunder og -forhandlere
              Bruk Identitetsbekreftelse til å beskytte personlig identifiserbar informasjon (PII) og annen sensitiv informasjon om forhandlere og sluttkunder, og hindre uautorisert bruk av slik informasjon. Kundeservicerepresentanter kan bruke Identitetsbekreftelse-flyter til å bekrefte identiteten til en kunde eller deres autoriserte representant med forhåndsdefinerte bekreftelsesspørsmål. Du kan velge hvilke detaljer en person må oppgi for å bevise sin identitet, som personnummer, fødselsdato, e-postadresse eller telefonnummer.
            • Spore aktiviteter for bilkunder og -forhandlere på en tidslinje
              Kundeservicerepresentanter (CSR-er) kan vise aktivitetene som er relatert til en forhandler eller sluttkunde, konsolidert på en kronologisk, intuitiv og visuell tidslinje. Når en kunde for eksempel spør om en gammel sak, kan kundeservicerepresentanten sjekke de tidligere sakene som er relatert til kunden på en tidslinje, og forstå kundens spørring bedre.
            • Løse forespørsler fra bilkunder og -forhandlere med Handlingsstarter
              Kundeservicerepresentanter kan bruke Handlingsstarter til å finne og starte de relevante tjenestehandlingene. Utfør handlinger for å løse forhandler- og sluttkundeforespørsler, som forespørsler om å bestille prøvekjøring, gi veisideassistanse og planlegge en tjenesteavtale. Du kan konfigurere handlinger med Salesforce-flyt, OmniScripts eller hurtighandlinger i henhold til forretningsbruken.
            • Hold deg oppdatert på endringer relatert til Automotive-postene dine
              Postvarsler hjelper kundeservicerepresentanter (CSR-er) med å vise handlingsrettede, relevante varsler om endringer i postene til forhandlere og sluttkunder. Få for eksempel varsler om utløp av en motorforsikring, en kommende tjenesteavtale, et ventende periodisk vedlikehold og mer.
             
            Laster
            Salesforce Help | Article