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Automotive Cloud
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            Configure o Console de serviço para o Automotive Cloud

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            2. Documentação
            3. Automotive Cloud

            Configure o Console de serviço para o Automotive Cloud

            Os representantes de atendimento ao cliente podem usar o Console de serviço para Automotive para obter uma imagem abrangente dos clientes e das atividades deles, lidar de modo eficaz com as solicitações do cliente e ganhar a confiança deles. Refine cada etapa da jornada de serviço até a perfeição com os componentes de Excelência de serviço: Verificação de identidade, Linha do tempo, Alertas de registro, Iniciador de ação e Trilha de auditoria.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Edições Enterprise, Unlimited e Developer.
            • Pré-requisitos do Console de serviço para Automotive
              Revise estes pré-requisitos e considerações para configurar e usar o Console de serviço para Automotive.
            • Componentes do console de serviço no Automotive Cloud
              O Console de serviço para Automotive vem pré-configurado com os seguintes componentes de Excelência de serviço: Verificação de identidade, Linha do tempo e Alertas de registro. Os componentes de Excelência de serviço ajudam os fabricantes de equipamento original (OEMs) e os grupos de revendedores a fazer o ajuste fino de cada aspecto da experiência do serviço automotivo e ajudam os representantes de atendimento ao cliente (CSRs) a resolver consultas de modo proativo. Esses componentes de Excelência de serviço também podem ser usados fora do console, como uma linha do tempo em uma página de Veículo.
            • Proteja informações de clientes e revendedores automotivos com a trilha de auditoria
              Use a Trilha de auditoria para examinar logs de verificações de identidade do cliente, identificar possíveis casos de fraude de identidade e cumprir padrões de conformidade de auditoria. Os registros de verificação de identidade do cliente são criados quando um representante de atendimento ao cliente usa um fluxo de Verificação de identidade para verificar um revendedor ou um cliente final. Use a Trilha de auditoria para inspecionar esses registros.
            • Verifique a identidade de seus clientes e revendedores do Automotive
              Use a Verificação de identidade para proteger as informações de identificação pessoal (PII) e outras informações sigilosas de revendedores e clientes finais e impedir o uso não autorizado dessas informações. Os representantes de atendimento ao cliente podem usar fluxos de Verificação de identidade para verificar a identidade de um cliente ou seu representante autorizado com perguntas de verificação predefinidas. Você pode escolher quais detalhes uma pessoa deve fornecer para comprovar sua identidade, como número de previdência social, data de nascimento, email ou número de telefone.
            • Rastreie atividades para clientes e revendedores automotivos em uma linha do tempo
              Os representantes de atendimento ao cliente (CSRs) podem visualizar as atividades relacionadas a um revendedor ou cliente final, consolidadas em uma linha do tempo cronológica, intuitiva e visual. Por exemplo, quando um cliente faz uma consulta sobre um caso antigo, o CSR pode verificar os casos anteriores relacionados ao cliente em uma linha do tempo e entender melhor a consulta do cliente.
            • Resolver solicitações do cliente e do revendedor do Automotive com o Iniciador de ação
              Representantes de atendimento ao cliente podem usar o Iniciador de ação para localizar e iniciar as ações de serviço relevantes. Execute ações para resolver solicitações do revendedor e do cliente final, como solicitações para reservar test drive, fornecer assistência na estrada e agendar um compromisso de serviço. Você pode configurar ações usando o Salesforce Flow, os OmniScripts ou as ações rápidas de acordo com o seu uso de negócio.
            • Fique por dentro de alterações relacionadas aos registros automotivos
              Os Alertas de registro ajudam os representantes de atendimento ao cliente (CSRs) a visualizar alertas acionáveis e relevantes sobre alterações feitas nos registros de revendedores e clientes finais. Por exemplo, obtenha alertas sobre a expiração de um seguro de motor, um compromisso de serviço futuro, uma manutenção periódica pendente e muito mais.
             
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            Salesforce Help | Article