Loading
Automotive Cloud
Содержание
Фильтровать по (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Настройка консоли обслуживания для Automotive Cloud

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Automotive Cloud

            Настройка консоли обслуживания для Automotive Cloud

            Представители службы поддержки могут использовать консоль обслуживания для автотранспорта, чтобы получить целостную картину клиентов и их действий, эффективно реагировать на запросы клиентов и заслужить их Trust. Настройте каждый этап сервисного путешествия до совершенства с помощью компонентов Service Excellence: Проверка подлинности, временная шкала, предупреждения о записи, средство запуска действий и контрольный журнал.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Enterprise Edition, Unlimited Edition и Developer Edition.
            • Предварительные требования для консоли обслуживания для автотранспорта
              Просмотрите эти предварительные требования и рекомендации для настройки и использования консоли обслуживания для автотранспорта.
            • Компоненты консоли обслуживания в Automotive Cloud
              Консоль обслуживания для автотранспорта содержит следующие компоненты Service Excellence: Проверка подлинности, временная шкала и предупреждения о записи. Компоненты Service Excellence помогают производителям оригинального оборудования (OEM) и группам дилеров точно настроить каждый аспект взаимодействия обслуживания автотранспорта и помогают представителям службы поддержки (CSR) активно решать запросы. Компоненты Service Excellence можно также использовать вне консоли, например, временная шкала на странице транспортного средства.
            • Защита информации клиентов автотранспорта и дилеров с помощью контрольного журнала
              Используйте контрольный журнал для изучения журналов проверки подлинности клиента, определения возможных случаев мошенничества с подлинностью и соответствия стандартам соответствия аудита. Записи проверки подлинности клиента создаются, когда представитель службы поддержки клиентов использует поток проверки подлинности для проверки дилера или конечного клиента. Используйте контрольный журнал для проверки этих записей.
            • Проверка подлинности клиентов и дилеров автотранспорта
              Используйте проверку подлинности для защиты персональных данных (PII) и других конфиденциальных сведений дилеров и конечных клиентов и предотвращения несанкционированного использования таких сведений. Представители службы поддержки могут использовать потоки проверки подлинности для проверки подлинности клиента или его авторизованного представителя с помощью предустановленных вопросов проверки. Вы можете выбрать сведения, которые должно предоставить лицо для подтверждения подлинности, например, номер социального обеспечения, дата рождения, электронная почта или номер телефона.
            • Отслеживание действий клиентов и дилеров автотранспорта на временной шкале
              Представители службы поддержки (CSR) могут просматривать действия, связанные с дилером или конечным клиентом, объединенные в хронологическую, интуитивную и визуальную временную шкалу. Например, когда клиент спрашивает о старом обращении, CSR может проверить предыдущие обращения, связанные с клиентом, на временной шкале и лучше понять запрос клиента.
            • Решение запросов клиентов автотранспорта и дилеров посредством средства запуска действий
              Представители службы поддержки могут использовать средство запуска действий для поиска и запуска соответствующих действий по обслуживанию. Выполните действия для решения запросов дилера и конечного клиента, например, запросы на резервирование тест-драйва, предоставление помощи на дороге и планирование сервисной встречи. Действия можно настроить посредством Salesforce Flow, OmniScript или быстрых действий в соответствии с вашим бизнес-использованием.
            • Будьте в курсе изменений, связанных с записями автотранспорта
              Предупреждения о записи помогают представителям службы поддержки (CSR) просматривать действенные и актуальные предупреждения об изменениях в записях дилеров и конечных клиентов. Например, получайте предупреждения об истечении срока действия страховки двигателя, предстоящей сервисной встрече, отложенном периодическом обслуживании и прочем.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article