Loading
Automotive Cloud
Innehållsförteckningar
Filtrera efter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Ställa in Servicekonsol för Automotive Cloud

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Automotive Cloud

            Ställa in Servicekonsol för Automotive Cloud

            Kundtjänstrepresentanter kan använda Servicekonsol för Automotive för att få en helhetsbild av kunderna och deras aktiviteter, effektivt hantera kundernas önskemål och vinna deras förtroende. Förfina varje steg i servicen till perfektion med Tjänsteexcellens-komponenter: Identitetsverifiering, Tidslinje, Postvarningar, Åtgärdsöppnaren och Granskningsspår.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Enterprise, Unlimited och Developer Editions.
            • Förkrav för Servicekonsol för Automotive
              Granska dessa förkrav och övervägandena för att konfigurera och använda Servicekonsol för Automotive.
            • Servicekonsol-komponenter i Automotive Cloud
              Servicekonsol för Automotive kommer förkonfigurerad med de följande Tjänsteexcellens-komponenterna: Identitetsverifiering, Tidslinje och Postvarningar. Tjänsteexcellens-komponenter hjälper tillverkare av originalutrustning (OEM) och återförsäljargrupper att finjustera varje aspekt av serviceupplevelsen och hjälpa kundtjänstrepresentanter att proaktivt lösa frågor. Tjänsteexcellens-komponenter kan också användas utanför konsolen, t.ex. som en tidslinje på sidan Fordon.
            • Skydda bilkunders och återförsäljares information med granskningsspår
              Använd granskningsspår för att granska loggar för verifiering av kunders identitet, identifiera eventuella fall av identitetsbedrägeri och uppfylla standarder för revisionsöverensstämmelse. Loggar för verifiering av kunders identitet skapas när en kundtjänstrepresentant använder ett flöde för identitetsverifiering för att verifiera en återförsäljare eller en slutkund. Används granskningsspår för att undersöka dessa poster.
            • Verifiera identiteten av din bilkund eller återförsäljare
              Använd identitetsverifiering för att skydda återförsäljares och slutkunders personligt identifierbara information (PII) och annan känslig information och förhindra obehörig användning av sådan information. Kundtjänstrepresentanter kan använda flöden för identitetsverifiering för att verifiera identiteten hos en kund eller dennes auktoriserade representant med hjälp av förinställda verifieringsfrågor. Du kan välja vilka uppgifter en person måste tillhandahålla för att bevisa sin identitet, till exempel personnummer, födelsedatum, e-post eller telefonnummer.
            • Spåra bilkunders och återförsäljares aktiviteter på en tidslinje
              Kundtjänstrepresentanter (CSR) kan visa aktiviteter relaterade till en återförsäljare eller slutkund, som är konsoliderade på en kronologisk, intuitiv och visuell tidslinje. När en kund till exempel frågar om ett gammalt kundcase kan CSR kontrollera de tidigare kundcasen som relaterar till kunden på en tidslinje och förstå kundens fråga bättre.
            • Lös frågor från bilkunder och återförsäljare med Åtgärdsöppnaren
              Kundtjänstrepresentanter kan använda Åtgärdsöppnaren för att hitta och starta relevanta serviceåtgärder. Utför åtgärder för att lösa förfrågningar från återförsäljare och slutkunder, t.ex. förfrågningar om att boka provkörning, ge vägassistans och boka ett servicebesök. Du kan konfigurera åtgärder med Salesforce-flöde, OmniScripts eller snabba åtgärder enligt din företagsanvändning.
            • Håll koll på ändringar som relaterar till dina fordonsposter
              Postvarningar hjälper kundtjänstrepresentanter (CSR) att se relevanta varningar för ändringar i återförsäljares och slutkunders poster. Du kan till exempel få varningar om när en motorförsäkring löper ut, ett kommande servicebesök, ett pågående periodiskt underhåll med mera.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article