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          为 Automotive Cloud 设置服务控制台

          为 Automotive Cloud 设置服务控制台

          客户服务代表可以使用 Automotive 服务控制台全面查看客户及其活动,有效地处理客户请求并赢得他们的信任。通过 Service Excellence 组件完善服务过程的每个步骤:身份验证、时间线、记录提醒、操作启动程序和审计跟踪。

          所需的 Edition

          适用于:EnterpriseUnlimitedDeveloper Edition
          • Automotive 服务控制台的先决条件
            查看设置和使用 Automotive 服务控制台所需的这些先决条件和注意事项。
          • Automotive Cloud 中的服务控制台组件
            Automotive 服务控制台预配置了以下 Service Excellence 组件:身份验证、时间线和记录提醒。Service Excellence 组件可帮助原始设备制造商 (OEM) 和经销商群组对汽车服务体验的各个方面进行精细调整,并帮助客户服务代表 (CSR) 提前处理客户咨询的问题。Service Excellence 组件还可以在控制台之外使用,例如车辆页面上的时间线。
          • 通过审计跟踪保护 Automotive 客户和经销商的信息
            使用审计跟踪检查客户身份验证日志,检测潜在的身份欺诈个案,并满足审计合规性标准。当客户服务代表使用身份验证流程验证经销商或最终客户的身份时,会创建客户身份验证记录。使用审计跟踪检查这些记录。
          • 验证您的 Automotive 客户和经销商的身份
            使用身份验证来保护经销商和最终客户的个人身份信息 (PII) 和其他敏感信息,并防止未经授权使用此类信息。客户服务代表可以使用身份验证流程通过预设的验证问题来验证客户或其授权代表的身份。您可以选择某人必须提供哪些详细信息来证明其身份,例如社会保险号、出生日期、电子邮件或电话号码。
          • 在时间线上跟踪 Automotive 客户和经销商的活动
            客户服务代表 (CSR) 可以查看与经销商或最终客户相关的活动,并在直观可视化时序时间线上进行整合。例如,当客户查询之前的个案时,CSR 可以在时间线上查看与客户相关的历史个案,从而更好地了解客户查询的问题。
          • 通过操作启动程序处理 Automotive 客户和经销商请求
            客户服务代表可以使用操作启动程序来查找并启动相关的服务操作。执行处理经销商和最终客户请求的操作,例如预约试驾、提供路边援助和安排服务预约的请求。您可以使用 Salesforce Flow、OmniScript 或快速操作根据业务用例配置操作。
          • 掌握与您的 Automotive 记录相关的更改
            记录提醒可以帮助客户服务代表 (CSR) 查看经销商和最终客户记录更改的可操作相关提醒。例如,获取有关发动机保险到期、临近的服务预约、待定定期保养等事项的提醒。
           
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