Loading
Automotive Cloud
目錄
篩選條件： (0)新增
選取篩選

          沒有結果
          沒有結果
          以下是搜尋小祕訣

          檢查關鍵字的拼字。
          使用較常見的搜尋字詞。
          選取較少篩選條件以擴大您的搜尋。

            搜尋所有 Salesforce 說明
            搜尋所有 Salesforce 說明
            設定 Automotive Cloud 的服務主控台

            您位於此處：

            1. Salesforce 說明
            2. 文件
            3. Automotive Cloud

            設定 Automotive Cloud 的服務主控台

            客戶服務代表可以利用「汽車服務主控台」取得客戶及其活動的整體資訊，有效解決客戶的要求並贏得客戶的信任。利用「傑出服務」元件強化服務旅程的每個步驟以致完善：「身分驗證」、「時間表」、「記錄警示」、「動作啟動器」和「稽核追蹤」。

            必要版本

            可用版本：Enterprise、Unlimited 及 Developer Edition。
            • 汽車 Service Console 的先決條件
              請檢閱這些先決條件和考量事項以設定和使用「汽車 Service Console」。
            • Automotive Cloud 中的服務主控台元件
              「汽車服務主控台」已預先設定與下列「傑出服務」元件搭配使用：「身分驗證」、「時間表」和「記錄警示」。「傑出服務」元件協助原始設備製造商 (OEM) 和經銷商群組微調各個層面的汽車服務體驗，協助客戶服務代表 (CSR) 積極解決詢問。「傑出服務」元件也可以在主控台之外使用，例如「車輛」頁面上的時間表。
            • 透過稽核追蹤保護汽車客戶和經銷商的資訊
              利用「稽核追蹤」檢查客戶身分驗證記錄、識別潛在的身分詐騙個案，同時符合稽核合規性標準。當客戶服務代表利用「身分驗證」流程驗證經銷商或一般客戶身分時，會建立客戶身分驗證記錄。您可以利用「稽核追蹤」檢查這些記錄。
            • 識別汽車客戶和經銷商的身分
              利用「身分驗證」保護經銷商和一般客戶的個人可識別資訊 (PII) 和其他敏感資訊，避免未經授權使用這些資訊。客戶服務代表可以使用「身分驗證」流程，利用預設的驗證問題驗證客戶或其授權代表的身分。您可以選擇人員必須提供哪些詳細資料以證明其身分，例如社會安全號碼、生日、電子郵件或電話號碼。
            • 在時間表上追蹤汽車客戶和經銷商的活動
              客戶服務代表 (CSR) 可以檢視與經銷商或一般客戶相關的活動，這些活動全都合併在依照時間先後排列、直覺的視覺化時間表上。例如，當客戶打聽舊個案時，CSR 可以在時間表上查看與該客戶相關的先前個案，進一步瞭解客戶的詢問。
            • 透過動作啟動器解決汽車客戶和經銷商的要求
              客戶服務代表可以使用「動作啟動器」尋找並啟動相關的服務動作。執行動作以解決經銷商和一般使用者的要求，例如預訂試駕的要求、提供道路救援和排程服務約會。您可以根據您的業務用途，使用 Salesforce 流程、OmniScript 或快速動作來設定動作。
            • 隨時掌握與汽車記錄相關的變更
              「記錄警示」協助客戶服務代表 (CSR) 檢視可採取的動作、相關的警示，以瞭解經銷商和一般客戶記錄的變更。例如，取得有關引擎保險到期的警示、即將發生服務約會的警示、定期維護待處理的警示等等。
             
            正在載入
            Salesforce Help | Article