Forudsætninger for Service Console for biler

Tidslinje

• Hvis du vil bruge komponenten Tidslinje, skal du aktivere Tidslinje i Opsætning.
• Konsollen har en forudkonfigureret tidslinjekomponent, der viser interaktionsregistreringerne for en kontaktperson.
• Hvis du vil oprette en tilpasset tidslinje, der viser andre registreringer, skal du konfigurere den tidslinjekomponent, der er inkluderet i Service Excellence, og tilføje komponenten på siden Kontakt. Se Opret en tidslinje ved brug af sager og engagementer.

Registreringsalarmer

• Hvis du vil se Registreringsalarmer på konsollen, skal du tildele OmniStudio-administratortilladelsessættet til brugerne og aktivere OmniStudio-standardkørselstid på siden OmniStudio-indstillinger i Opsætning.
• Du skal konfigurere registreringsalarmerne i henhold til dine forretningsbehov. Se Konfigurer registreringsalarmer for Automotive Cloud.

Køretøjs-, sags- og bestillingsregistreringer

Hvis du vil se køretøj, sag, bestilling eller andre registreringer, der er relateret til en kontakt på konsollen, skal du sikre dig, at de relevante relaterede lister er føjet til kontaktobjektets sidelayout.

Handlinger og anbefalinger

Du skal konfigurere handlinger i henhold til dine forretningsbehov. Se Opret en implementering af Handlinger og anbefalinger.

Identitetsbekræftelse

• Du kan bruge forløbet Bekræft opkalderidentitet for biler, det foruddefinerede forløb, der er tilgængeligt med Industry Service Excellence, eller oprette dit eget forløb. Se Identitetsbekræftelse.
• Hvis du vil se en kontakts oplysninger på konsollen, kan du oprette en engagementsinteraktionsregistrering og bekræfte kundens identitet med identitetsbekræftelsesforløbet. For at dirigere dig til konsolsiden for kontakten skal den initierende deltager i engagementsinteraktionsregistreringen være en kontakt for de forudkonfigurerede identitetsbekræftelsesforløb.

Engagementinteraktion

Hvis du vil integrere computertelefoni med Service Console for biler, skal du konfigurere CTI-systemer (computer-telephony integration). Du kan opsætte en softphone ved brug af Service Clouds CTI-integration, og identitetsbekræftelsesforløbet og engagementsdatamodellen fungerer uden problemer med Service Clouds CTI-proces. Brug derefter Engagement Connect-API'er til at konfigurere linket mellem softphone og en Engagementinteraktionsregistrering. Dette sikrer, at der automatisk oprettes en Engagementinteraktionsregistrering, når et indgående opkald kommer ind.

Hvis du vil konfigurere CTI, kan du se Salesforce Open CTI.

Hvis du vil bruge Connect-API'er, kan du se Engagement Connect-API'er.

Du kan også konfigurere Service Cloud Voice for partnertelefoni (BYOT) for at opsætte en lignende callcenter-oplevelse. Hvis du vil konfigurere BYOT, kan du se Opsæt Service Cloud Voice med partnertelefoni.