Voraussetzungen der Servicekonsole für Automotive

Zeitachse

• Aktivieren Sie unter "Setup" die Option "Zeitachse", um die Komponente "Zeitachse" zu verwenden.
• Die Konsole verfügt über eine vorkonfigurierte Zeitachse, die die Datensätze für Engagementinteraktionen eines Kontakts anzeigt.
• Wenn Sie eine benutzerdefinierte Zeitachse erstellen möchten, die andere Datensätze anzeigt, konfigurieren Sie die in Service Excellence enthaltene Komponente "Zeitachse" und fügen Sie die Komponente der Seite "Kontakt" hinzu. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Erstellen einer Zeitachse mit Kundenvorgängen und Interaktionen.

Datensatzbenachrichtigungen

• Wenn Sie Datensatzbenachrichtigungen in der Konsole anzeigen möchten, weisen Sie den Benutzern den Berechtigungssatz "OmniStudio-Administrator" zu und aktivieren Sie unter "Setup" in den OmniStudio-Einstellungen die Option "Standardmäßige OmniStudio-Laufzeit".
• Sie müssen Datensatzbenachrichtigungen gemäß Ihren Geschäftsanforderungen einrichten. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Konfigurieren von Datensatzbenachrichtigungen für Automotive Cloud.

Datensätze "Fahrzeug", "Kundenvorgang" und "Auftrag"

Wenn Sie Fahrzeug-, Kundenvorgangs-, Auftrags- oder andere Datensätze, die einem Kontakt zugeordnet sind, in der Konsole anzeigen möchten, vergewissern Sie sich, dass die entsprechenden Themenlisten dem Seitenlayout des Objekts "Kontakt" hinzugefügt wurden.

Aktionen und Empfehlungen

Sie müssen Aktionen gemäß Ihren Geschäftsanforderungen einrichten. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Erstellen einer Aktions- und Empfehlungsbereitstellung.

Identitätsüberprüfung

• Sie können den Flow "Identität des Anrufers überprüfen (Automotive)" verwenden, den vordefinierten Flow, der mit Industry Service Excellence verfügbar ist, oder Ihren eigenen Flow erstellen. Entsprechende Informationen finden Sie unter Identitätsüberprüfung.
• Wenn Sie die Informationen eines Kontakts in der Konsole anzeigen möchten, können Sie einen Datensatz für eine Engagementinteraktion erstellen und die Identität des Kunden mit dem Flow "Identitätsüberprüfung" überprüfen. Damit Sie auf die Konsolenseite für den Kontakt weitergeleitet werden, muss der initiierende Teilnehmer des Datensatzes für die Engagementinteraktion ein Kontakt für die vorkonfigurierten Identitätsüberprüfungs-Flows sein.

Engagementinteraktion

Konfigurieren Sie Computer-Telephony Integration-Systeme (CTI), um Computertelefonie in die Servicekonsole für Automotive zu integrieren. Sie können ein Softphone mithilfe der CTI-Integration der Service Cloud einrichten und der Identitätsüberprüfungs-Flow und das Engagement-Datenmodell funktionieren nahtlos mit dem CTI-Prozess der Service Cloud. Verwenden Sie dann die Engagement Connect-APIs, um die Verknüpfung zwischen dem Softphone und einem Engagementinteraktionsdatensatz zu konfigurieren. Dadurch wird sichergestellt, dass ein Engagementinteraktionsdatensatz automatisch erstellt wird, wenn ein Anruf eingeht.

Informationen zum Konfigurieren von CTI finden Sie unter Salesforce Open CTI.

Informationen zum Verwenden von Connect-APIs finden Sie unter Engagement Connect-APIs.

Sie können Service Cloud Voice auch für Partnertelefonie (BYOT) konfigurieren, um eine ähnliche Callcenter-Erfahrung einzurichten. Informationen zum Konfigurieren von BYOT finden Sie unter Einrichten von Service Cloud Voice mit Partnertelefonie.