Requisitos previos de la Consola de servicio para Automoción

Cronología

• Para utilizar el componente Cronología, active Cronología en Configuración.
• La consola tiene un componente Cronología preconfigurado que muestra los registros de interacciones de participación de un contacto.
• Para crear una cronología personalizada que muestre otros registros, configure el componente Cronología que se incluye con Service Excellence y agregue el componente a la página Contacto. Consulte Crear una cronología usando casos e implicaciones.

Alertas de registros

• Para ver Alertas de registro en la consola, asigne el conjunto de permisos Administrador de OmniStudio a los usuarios y active Tiempo de ejecución de OmniStudio estándar en la página Configuración de OmniStudio de Configuración.
• Debe configurar las alertas de registros según sus necesidades comerciales. Consulte Configurar alertas de registros para Automotive Cloud.

Registros de Vehículo, Caso y Pedido

Para ver registros Vehículo, Caso, Pedido o de cualquier otro tipo relacionado con un contacto en la consola, asegúrese de agregar las listas relacionadas pertinentes al formato de página del objeto Contacto.

Acciones y recomendaciones

Debe configurar las acciones según sus necesidades comerciales. Consulte Crear una implementación de Acciones y recomendaciones.

Verificación de identidad

• Puede usar el flujo Verificar identidad de llamante para Automoción, que es el flujo predefinido que hay disponible con Industry Service Excellence, o bien crear su propio flujo. Consulte Verificación de identidad.
• Para ver la información de un contacto en la consola, puede crear un registro de interacción de participación y verificar la identidad del cliente con el flujo Verificación de identidad. Para que se le redirija a la página del contacto en la consola, el Asistente que inicia del registro de interacción de participación debe ser un contacto para los flujos de Verificación de identidad preconfigurados.

Interacción de implicación

Para integrar la telefonía y computación con la Consola de servicio para Automotive, configure sistemas de integración de telefonía y computación (CTI). Puede configurar un softphone utilizando la integración de CTI de Service Cloud, y el flujo de verificación de identidad y el modelo de datos de implicación funcionan a la perfección con el proceso de CTI de Service Cloud. A continuación, utilice las API de Engagement Connect para configurar el vínculo entre el softphone y un registro Interacción de implicación. Esto garantiza que se cree automáticamente un registro Interacción de implicación cuando se produzca una llamada entrante.

Para configurar CTI, consulte Open CTI de Salesforce.

Para utilizar las API de Connect, consulte API de Connect de implicación.

También puede configurar Salesforce Voice para telefonía de socios (BYOT) para configurar una experiencia de centro de llamadas similar. Para configurar BYOT, consulte Configurar Salesforce Voice con telefonía de socios.