Olet tässä:
Ennakkovaatimukset Service Console for Automotive.
Tutustu seuraaviin ennakkovaatimuksiin ja huomioitaviin seikkoihin, kun määritetään ja käytetään Service Console for Automotivea.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Enterprise Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa. |
Aikajana
- Käytä aikajanakomponenttia ottamalla Aikajana käyttöön Määritykset-valikosta.
- Konsolissa on ennalta määritetty Aikajanakomponentti, joka näyttää osallistumisen vuorovaikutus ‑tietueet yhteyshenkilölle.
- Jos haluat luoda mukautetun aikajanan, joka näyttää muita tietueita, määritä Service Excellenceen sisältyvä Aikajanakomponentti ja lisää komponentti Yhteyshenkilösivulle. Katso lisätietoja kohdasta Aikajanan luominen käyttämällä tapauksia ja osallistamista.
Tietuehälytykset
- Voit tarkastella tietuehälytyksiä konsolissa kohdistamalla käyttäjille OmniStudio-pääkäyttäjän käyttöoikeusjoukko, ja ottamalla Määritykset-valikosta käyttöön Standard OmniStudio Runtimen Omnistudio-asetusten sivulta.
- Sinun on määritettävä tietuehälytykset liiketoimintatarpeidesi perusteella. Katso lisätietoja kohdasta Tietuehälytysten määrittäminen Automotive Cloudille.
Ajoneuvo-, tapaus- ja tilaustietueet
Voidaksesi tarkastella ajoneuvo-, tapaus-, tilaus- tai muista tietueita, jotka liittyvät konsolin yhteyshenkilöön, varmista, että asianmukaiset viiteluettelot on lisätty Yhteyshenkilö-objektin sivuasetteluun.
Toiminnot ja suositukset
Sinun on määritettävä toiminnot liiketoimintatarpeidesi perusteella. Katso lisätietoja kohdasta Toiminnot ja suositukset -käyttöönoton luominen.
Henkilöllisyyden vahvistus
- Voit käyttää Vahvista soittajan henkilöllisyys Automotive-kululle, joka on ennalta määritetty kulku Industry Service Excellencelle, tai luo oma kulkusi. Lisätietoja on kohdassa Henkilöllisyyden vahvistus.
- Voidaksesi tarkastella yhteyshenkilön tietoja konsolissa voit luoda osallistumisen vuorovaikutus ‑tietueen ja vahvistaa asiakkaan henkilöllisyyden Henkilöllisyyden vahvistus ‑kululla. Jotta sinut ohjataan kyseisen yhteyshenkilön konsolisivulle, Osallistumisen vuorovaikutus ‑tietueen alustavan osallistujan on oltava yhteyshenkilö ennalta määritetyille Henkilöllisyyden vahvistus ‑kuluille.
Osallistumisen vuorovaikutus
Jos haluat integroida tietokone-puhelinjärjestelmän Service Console for Automotiven kanssa, määritä tietokone-puhelinjärjestelmän integrointijärjestelmät (CTI). Voit määrittää softphonen käyttämällä Service Cloudin CTI-integraatiota, ja henkilöllisyydenvahvistuskulku ja osallistumistietojen datamalli toimivat saumattomasti Service Cloudin CTI-prosessin kanssa. Käytä sitten Engagement Connect API -rajapintoja määrittääksesi softphonen ja Engagement Interaction -tietueen välisen linkin. Näin varmistetaan, että Osallistumistoiminto-tietue luodaan automaattisesti, kun saapuva puhelu saapuu.
Lisätietoja CTI:n määrittämisestä on kohdassa Salesforce Open CTI.
Lisätietoja Connect API -rajapintojen käyttämisestä on kohdassa Engagement Connect API -rajapinnat.
Voit myös määrittää Service Cloud Voice for partner telephony (BYOT) määrittääksesi samanlaisen puhelukeskuksen käyttökokemuksen. Lisätietoja BYOT:n määrittämisestä on kohdassa Service Cloud Voice with Partner Telephony -ratkaisun määrittäminen.
