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Prerequisiti per Service Console per Automotive
Esaminare i prerequisiti e le considerazioni per configurare e utilizzare Service Console per Automotive.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile in: Enterprise Edition, Unlimited Edition e Developer Edition. |
Sequenza temporale
- Per utilizzare il componente Sequenza temporale, attivare Sequenza temporale in Imposta.
- La console dispone di un componente Sequenza temporale preconfigurato che mostra i record Interazioni di coinvolgimento di un referente.
- Per creare una sequenza temporale personalizzata che mostri altri record, configurare il componente Sequenza temporale incluso in Eccellenza nel servizio e aggiungere il componente alla pagina Referenti. Vedere Creare una sequenza temporale usando casi e coinvolgimenti.
Avvisi record
- Per visualizzare gli avvisi record nella console, assegnare agli utenti l'insieme di autorizzazioni Amministratore OmniStudio e abilitare Runtime OmniStudio standard nella pagina Impostazioni OmniStudio in Imposta.
- È necessario configurare gli avvisi record in base alle proprie esigenze aziendali. Vedere Configurazione degli avvisi record per Automotive Cloud.
Record Veicolo, Caso e Ordine
Per visualizzare record veicolo, caso, ordine o qualsiasi altro record relativo a un Referente nella console, assicurarsi che gli elenchi correlati siano aggiunti al layout della pagina dell'oggetto Referente.
Azioni e Consigli
È necessario configurare le azioni in base alle proprie esigenze aziendali. Vedere Creazione di una distribuzione Azioni e consigli.
Verifica dell'identità
- È possibile utilizzare il flusso Verifica identità chiamante per Automotive, il flusso predefinito disponibile con Eccellenza nel servizio per i settori o creare un flusso personalizzato. Vedere Verifica dell'identità.
- Per visualizzare le informazioni di un referente nella console, è possibile creare un record Interazione di coinvolgimento e verificare l'identità del cliente con il flusso Verifica identità. Per indirizzare l'utente alla pagina della console per il referente, il partecipante che avvia il record Interazione di coinvolgimento deve essere un referente per i flussi di Verifica dell'identità preconfigurati.
Interazione di coinvolgimento
Per integrare la funzione Computer-Telephony con Service Console per Automotive, configurare i sistemi CTI (Computer-Telephony Integration) È possibile impostare un softphone utilizzando l'integrazione CTI di Service Cloud, e il flusso di verifica dell'identità e il modello di dati di coinvolgimento funzioneranno perfettamente con il processo CTI di Service Cloud. Quindi, utilizzare le API Connect per il coinvolgimento per configurare il link tra softphone e un record Interazione di coinvolgimento. In questo modo si garantisce che venga creato automaticamente un record Interazione di coinvolgimento quando si riceve una chiamata in entrata.
Per configurare l'integrazione CTI, vedere Salesforce Open CTI.
Per utilizzare le API Connect, vedere API Connect per il coinvolgimento.
È anche possibile configurare Service Cloud Voice per partner di telefonia (BYOT) per impostare un'esperienza call center simile. Per configurare BYOT, vedere Impostazione di Service Cloud Voice con partner di telefonia.
