Automotive Service Console의 전제 조건

타임라인

• 타임라인 구성 요소를 사용하려면 설정에서 타임라인을 활성화합니다.
• 콘솔에는 연락처에 대한 참여 상호 작용 레코드를 표시하는 사전 구성된 타임라인 구성 요소가 있습니다.
• 다른 레코드를 표시하는 사용자 정의 타임라인을 만들려면 서비스 우수성에 포함된 타임라인 구성 요소를 구성하고 연락처 페이지에 해당 구성 요소를 추가합니다. 사례 및 참여를 사용하여 타임라인 만들기를 참조하십시오.

레코드 알림

• 콘솔에서 레코드 알림을 보려면 사용자에게 Omnistudio 관리자 권한 집합을 할당하고 설정의 Omnistudio 설정 페이지에서 표준 Omnistudio 런타임을 활성화합니다.
• 비즈니스 요구에 따라 레코드 알림을 구성해야 합니다. Automotive Cloud의 레코드 알림 구성을 참조하십시오.

차량, 사례, 주문 레코드

콘솔에서 연락처와 관련된 차량, 사례, 주문 또는 기타 레코드를 보려면 관련 목록이 연락처 개체 페이지 레이아웃에 추가되었는지 확인하십시오.

작업 및 권장 사항

비즈니스 요구에 따라 작업을 구성해야 합니다. 작업 및 권장 사항 배포 만들기를 참조하십시오.

ID 확인

• 산업 서비스 우수성에서 사용할 수 있는 사전 정의된 플로인 Automotive 발신자 ID 확인 플로를 사용하거나 자체 플로를 만들 수 있습니다. ID 확인을 참조하십시오.
• 콘솔에서 연락처 정보를 보려면 참여 상호 작용 레코드를 만들고 ID 확인 플로를 사용하여 고객의 ID를 확인할 수 있습니다. 연락처의 콘솔 페이지로 안내하려면 참여 상호 작용 레코드의 시작 참석자가 사전 구성된 ID 확인 플로의 연락처여야 합니다.

참여 상호 작용

Automotive Service Console과 컴퓨터-전화를 통합하려면 컴퓨터-전화 통합(CTI) 시스템을 구성합니다. Service Cloud의 CTI 통합을 사용하여 소프트폰을 설정할 수 있으며, ID 확인 플로 및 참여 데이터 모델은 Service Cloud의 CTI 프로세스에서 원활하게 작동합니다. 그런 다음, Engagement Connect API를 사용하여 소프트폰과 참여 상호 작용 레코드 간의 링크를 구성합니다. 이를 통해 인바운드 통화가 들어오면 참여 상호 작용 레코드가 자동으로 생성됩니다.

CTI를 구성하려면 Salesforce Open CTI를 참조하십시오.

Connect API를 사용하려면 Engagement Connect API를 참조하십시오.

파트너 전화 통신(BYOT)용 Service Cloud Voice를 구성하여 유사한 콜 센터 환경을 설정할 수도 있습니다. BYOT를 구성하려면 파트너 전화 통신으로 Service Cloud Voice 설정을 참조하십시오.