U bent hier:
Vereisten voor de Serviceconsole voor Automotive
Bekijk deze vereisten en overwegingen om Serviceconsole voor Automative in te stellen en te gebruiken.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Enterprise, Unlimited en Developer Edition. |
Tijdlijn
- Als u het component Tijdlijn wilt gebruiken, schakelt u Tijdlijn in Set-up in.
- De console heeft een vooraf geconfigureerd tijdlijncomponent dat de betrokkenheidsinteractie-records voor een contactpersoon toont.
- Als u een aangepaste tijdlijn wilt maken die is andere records toont, configureert u het component Tijdlijn die is opgenomen in Service Excellence en voegt u het component toe aan de pagina Contactpersoon. Zie Een tijdlijn maken met cases en interacties.
Recordwaarschuwingen
- Als u recordwaarschuwingen wilt weergeven in de console, wijst u de machtigingenset OmniStudio-beheerder toe aan de gebruikers om en schakelt u Standaard OmniStudio-runtime in op de pagina OmniStudio-instellingen in Set-up.
- U moet de recordwaarschuwingen configureren op basis van uw bedrijfsbehoeften. Zie Recordwaarschuwingen configureren voor Automotive Cloud.
Voertuig-, case- en orderrecords
Als u voertuig-, case- of orderrecords of andere records die betrekking hebben op een contactpersoon in de console wilt bekijken, zorgt u ervoor dat de relevante gerelateerde lijsten worden toegevoegd aan de paginalay-out van het contactpersoonsobject.
Acties en aanbevelingen
U moet acties configureren op basis van uw bedrijfsbehoeften. Zie Een implementatie maken van Acties en aanbevelingen.
Identiteitsverificatie
- U kunt de stroom Identiteit van beller voor Automotive verifiëren, de vooraf gedefinieerde stroom die beschikbaar is in Industrie Service Excellence of uw eigen stroom maken. Zie Identiteitsverificatie.
- Als u de informatie van een contactpersoon wilt bekijken in de console, kunt u een interactierecord voor betrokkenheid maken en de identiteit van de klant verifiëren met de stroom Identiteitsverificatie. Opdat u naar de consolepagina van het contactpersoon wordt geleid, moet de initiërende deelnemer van de betrokkenheidsinteractie-record een contactpersoon zijn voor de vooraf geconfigureerde stroom Identiteitsverificatie.
Interactie betrokkenheid
Als u computertelefonie wilt integreren met de Serviceconsole voor Automotive, configureert u CTI-systemen (Computer-Telephony Integration). U kunt een softphone instellen met behulp van de CTI-integratie van Service Cloud en de identiteitsverificatiestroom en het betrokkenheidsgegevensmodel werken naadloos samen met het CTI-proces van Service Cloud. Gebruik vervolgens de Engagement Connect-API's om de koppeling tussen de softphone en een Betrokkenheidsinteractie-record te configureren. Dit zorgt ervoor dat automatisch een Betrokkenheidsinteractie-record wordt gemaakt wanneer een inkomend gesprek binnenkomt.
Zie Salesforce Open CTI als u CTI wilt configureren.
Zie Engagement Connect APIs als u de Connect-API's wilt gebruiken.
U kunt Service Cloud Voice ook configureren voor partnertelefonie (BYOT) om een vergelijkbare callcenterervaring in te stellen. Zie Service Cloud Voice met partnertelefonie instellen voor het configureren van BYOT.
