Forutsetninger for Service Console for bilindustri
Se gjennom disse forutsetningene og vurderingene for å konfigurere og bruke Service Console for bilindustri.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Enterprise, Unlimited og Developer Edition. |
Tidslinje
- Aktiver Tidslinje i Oppsett for å bruke Tidslinje-komponenten.
- Konsollen har en forhåndskonfigurert Tidslinje-komponent som viser engasjementsinteraksjonspostene for en kontakt.
- For å lage en egendefinert tidslinje som viser andre poster, konfigurerer du Tidslinje-komponenten som følger med Service Excellence, og legger til komponenten på Kontakt-siden. Se Opprette en tidslinje med saker og engasjementer.
Postvarsler
- For å vise Postvarsler i konsollen tildeler du OmniStudio Admin-tillatelsessettet til brukerne, og aktiver Standard OmniStudio Runtime på siden OmniStudio-innstillinger i Oppsett.
- Du må konfigurere postvarslene i henhold til forretningsbehovene. Se Konfigurere postvarsler for Automotive Cloud.
Kjøretøy-, Sak- og Bestilling-poster
For å se kjøretøy-, saks- eller bestillingsposter eller andre poster som er relatert til en kontakt i konsollen, sørger du for at de relevante relaterte listene er lagt til sideoppsettet for Kontakt-objektet.
Handlinger og anbefalinger
Du må konfigurere handlinger i henhold til forretningsbehovene. Se Opprette en Handlinger og anbefalinger-distribusjon.
Identitetsbekreftelse
- Du kan bruke Bekreft anroperidentitet for Automotive-flyten, den forhåndsdefinerte flyten som er tilgjengelig med Industry Service Excellence, eller du kan lage din egen flyt. Se Identitetsbekreftelse.
- Hvis du vil vise informasjon om en kontakt i konsollen, kan du opprette en engasjementsinteraksjonspost og bekrefte kundens identitet med Identitetsbekreftelse-flyten. Initieringsdeltageren i Engasjementsinteraksjon-posten må være en kontakt slik at den forhåndskonfigurerte Identitetsbekreftelse-flyten kan ta deg til konsollsiden med denne kontaktens informasjon.
Engasjementsinteraksjon
Konfigurer CTI-systemer (Computer-Telephony Integration) for å integrere datamaskin-telefoni med Service Console for bilindustrien. Du kan konfigurere et telefonprogram med Service Clouds CTI-integrering, og identitetsbekreftelsesflyten og engasjementsdatamodellen fungerer sømløst med Service Clouds CTI-prosess. Bruk deretter Engasjementstilkoblet-API-ene til å konfigurere lenken mellom telefonprogrammet og en Engasjementsinteraksjon-post. Dette sikrer at en Engasjementsinteraksjon-post opprettes automatisk når en innkommende samtale kommer inn.
Hvis du vil konfigurere CTI, kan du se Salesforce Open CTI.
Hvis du vil bruke Connect API-ene, kan du se Engagement Connect API-er.
Du kan også konfigurere Service Cloud Voice for partnertelefoni (BYOT) for å konfigurere en lignende Call Center-opplevelse. Hvis du vil konfigurere BYOT, kan du se Konfigurere Service Cloud Voice med partnertelefoni.
