Pré-requisitos do Console de serviço para Automotive

Cronograma

• Para usar o componente Linha do tempo, habilite Linha do tempo em Configuração.
• O console tem um componente Linha do tempo pré-configurado que mostra os registros da interação de engajamento para um contato.
• Para criar uma linha do tempo personalizada que mostra outros registros, configure o componente Linha do tempo incluído na Excelência de serviço e adicione o componente à página Contato. Consulte Criar uma linha do tempo usando casos e engajamentos.

Alertas de registro

• Para visualizar Alertas de registro no console, atribua o conjunto de permissões de Administrador do OmniStudio aos usuários e habilite o Tempo de execução do OmniStudio padrão na página Configurações do OmniStudio em Configuração.
• Você deve configurar alertas de registro conforme suas necessidades de negócios. Consulte Configurar alertas de registro para Automotive Cloud.

Registros de veículo, caso e pedido

Para visualizar registros de veículo, caso, pedido ou qualquer outro relacionado a um contato no console, garanta que as listas relacionadas relevantes sejam adicionadas ao layout da página de objeto de Contato.

Ações e recomendações

Você deve configurar ações conforme suas necessidades de negócios. Consulte Criar uma implementação de ações e recomendações.

Verificação de identidade

• Você pode usar o fluxo Verificar a identidade do chamador para Automotive, o fluxo predefinido disponível com Excelência de serviço do setor, ou criar seu próprio fluxo. Veja Verificação de identidade.
• Para visualizar as informações de contato no console, você pode criar um registro de interação de engajamento e verificar a identidade do cliente com o fluxo de Verificação de identidade. Para direcioná-lo à página do console para o contato, o Participante iniciador do registro de interação de engajamento deve ser um contato para os fluxos de Verificação de identidade pré-configurados.

Interação de engajamento

Para integrar a telefonia e o computador com o Console de serviço para Automotive, configure sistemas de Integração de telefonia e computador (CTI). Você pode configurar um softphone usando a integração de CTI do Service Cloud, e o fluxo de verificação de identidade e o modelo de dados de engajamento funcionarão perfeitamente com o processo de CTI do Service Cloud. Em seguida, use as APIs do Engagement Connect para configurar o link entre o softphone e um registro de Interação do engajamento. Isso garante que um registro de Interação do engajamento seja criado automaticamente quando uma chamada de entrada chegar.

Para configurar a CTI, consulte CTI aberta do Salesforce.

Para usar as APIs do Connect, consulte APIs do Engagement Connect.

Você também pode configurar o Service Cloud Voice para telefonia do parceiro (BYOT) para configurar uma experiência do call center semelhante. Para configurar o BYOT, consulte Configurar o Service Cloud Voice com Telefonia do parceiro.