Вы находитесь здесь:
Предварительные требования для консоли обслуживания для автотранспорта
Просмотрите эти предварительные требования и рекомендации для настройки и использования консоли обслуживания для автотранспорта.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Enterprise Edition, Unlimited Edition и Developer Edition. |
Временная шкала
- Чтобы использовать компонент «Временная шкала», включите «Временная шкала» в настройках.
- Консоль содержит готовый компонент временной шкалы, отображающий записи взаимодействия занятости для контакта.
- Чтобы создать настраиваемую временную шкалу, отображающую другие записи, настройте компонент временной шкалы, входящий в Service Excellence, и добавьте компонент на страницу контакта. См. Создание временной шкалы посредством обращений и взаимодействий.
Предупреждения о записи
- Для просмотра предупреждений о записи в консоли назначьте набор полномочий администратора Omnistudio пользователям и включите стандартную среду выполнения Omnistudio на странице параметров Omnistudio в настройках.
- Необходимо настроить предупреждения о записи в соответствии с текущими бизнес-требованиями. См. Настройка предупреждений о записи для Automotive Cloud.
Записи транспортных средств, обращений и заказов
Для просмотра записей транспортного средства, обращения, заказа или любых других записей, связанных с контактом на консоли, убедитесь, что соответствующие связанные списки добавлены в макет страницы объекта «Контакт».
Действия и рекомендации
Необходимо настроить действия в соответствии с текущими бизнес-требованиями. См. Создание развертывания действий и рекомендаций.
Проверка подлинности
- Вы можете использовать поток проверки подлинности абонента для автотранспорта, предопределенный поток, доступный в Industry Service Excellence, или создать собственный поток. См. раздел «Проверка подлинности пользователя».
- Для просмотра сведений о контакте в консоли можно создать запись взаимодействия занятости и проверить подлинность клиента посредством потока проверки подлинности. Чтобы направить вас на страницу консоли для контакта, «Посетитель-инициатор» записи взаимодействия занятости должен быть контактом для готовых потоков проверки подлинности.
Взаимодействие занятости
Чтобы интегрировать компьютерную телефонию в консоль обслуживания для автотранспорта, настройте системы интеграции компьютерной телефонии (CTI). Программный телефон можно настроить посредством интеграции Service Cloud CTI, а поток проверки подлинности и модель данных занятости без проблем работают с процессом Service Cloud CTI. Потом используйте API Engagement Connect для настройки связи между программным телефоном и записью взаимодействия занятости. Это обеспечивает автоматическое создание записи взаимодействия занятости при входящем вызове.
Чтобы настроить CTI, см. Salesforce Open CTI.
Чтобы использовать Connect API, см. Занятость Connect API.
Вы также можете настроить Service Cloud Voice для партнерской телефонии (BYOT) для настройки аналогичного взаимодействия центра обработки вызовов. Чтобы настроить BYOT, см. Настройка Service Cloud Voice с партнерской телефонией.
