Du är här:
Förkrav för Servicekonsol för Automotive
Granska dessa förkrav och övervägandena för att konfigurera och använda Servicekonsol för Automotive.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Enterprise, Unlimited och Developer Editions. |
Tidslinje
- För att använda komponenten Tidslinje behöver du aktivera Tidslinje i Inställningar.
- Konsolen har en förkonfigurerad tidslinje som visar poster för engagemangsinteraktion för en kontakt.
- Om du vill skapa en anpassad tidslinje som visar andra poster konfigurerar du komponenten Tidslinje som ingår i Tjänsteexcellens och lägger till komponenten på sidan Kontakt. Se Skapa en tidslinje med kundcases och engagemang.
Postvarningar
- Om du vill visa Postvarningar i konsolen ska du tilldela användarna behörigheten Omnistudio-administratör och aktivera Standard Omnistudio Runtime på sidan Omnistudio-inställningar i Inställningar.
- Du måste konfigurera postvarningar enligt dina affärsbehov. Se Konfigurera postvarningar för Automotive Cloud.
Poster för Fordon, Kundcase och Order
Om du vill visa fordon, kundcase, order eller andra poster som är relaterade till en kontakt i konsolen måste du se till att de relevanta relaterade listorna har lagts till i sidlayouten för objektet Kontakt.
Åtgärder och rekommendationer
Du måste konfigurera åtgärder enligt dina affärsbehov. Se Skapa en distribuering av åtgärder och rekommendationer.
Identitetsverifiering
- Du kan använda flödet för Bekräfta uppringarens identitet för fordon, som är det fördefinierade flödet tillgängligt med Industry Service Excellence, eller skapa ditt egna flöde. Se Identitetsverifiering.
- Om du vill visa en kontakts information i konsolen kan du skapa en post för engagemangsinteraktion och verifiera kundens identitet med flödet Identitetsverifiering. För att du ska kunna få åtkomst till konsolsidan för kontakten måste den initierande deltagaren i posten för engagemangsinteraktion vara en kontakt för de förkonfigurerade flödena för identitetsverifiering.
Engagemangsinteraktion
För att integrera datortelefoni med Service Console för Automotive, konfigurera CTI-system (Computer-Telephony Integration). Du kan konfigurera en softphone med Service Clouds CTI-integrering, och identitetsbekräftelseflödet och engagemangsdatamodellen fungerar sömlöst med Service Clouds CTI-process. Använd sedan Engagement Connect APIs för att konfigurera länken mellan softphone och en post för Engagemangsinteraktion. Detta säkerställer att en post för engagemangsinteraktion skapas automatiskt när ett inkommande samtal kommer in.
För att konfigurera CTI, se Salesforce Open CTI.
För att använda Connect APIs, se Engagement Connect APIs.
Du kan även konfigurera Service Cloud Voice för partnertelefoni (BYOT) för att konfigurera en liknande call center-upplevelse. För att konfigurera BYOT, se Konfigurera Service Cloud Voice med partnertelefoni.
