Automotive 服务控制台的先决条件

时间线

• 要使用时间线组件，请在“设置”中启用时间线。
• 控制台有一个预配置的时间线组件，可以显示联系人的业务互动交互记录。
• 要创建可以显示其他对象的自定义时间线，请配置 Service Excellence 中包含的时间线组件，并将该组件添加到“联系人”页面。请参阅使用个案和业务互动创建时间线。

记录提醒

• 要在控制台中查看记录提醒，请为用户分配 Omnistudio 管理员权限集，并在“设置”中的“Omnistudio 设置”页面中启用标准 Omnistudio 运行时。
• 您必须根据业务需求配置记录提醒。请参阅为 Automotive Cloud 配置记录提醒。

车辆、个案和订单记录

要在控制台中查看车辆、个案、订单或任何与联系人相关的其他记录，请确保将相关的相关列表添加到联系人对象页面布局。

操作和推荐

您必须根据业务需求配置操作。请参阅创建操作和推荐部署。

身份验证

• 您可以使用“为 Automotive 验证呼叫人身份”流程（Industry Service Excellence 提供的预定义流程），或创建自己的流程。请参阅身份验证。
• 要在控制台中查看联系人的信息，您可以通过身份验证流程创建业务互动交互记录并验证客户的身份。要将您定向到联系人的控制台页面，业务互动交互记录的参与发起者必须是预配置身份验证流程的联系人。

参与交互

要将计算机电话与 Automotive 服务控制台集成，请配置计算机电话集成 (CTI) 系统。您可以使用 Service Cloud 的 CTI 集成来设置软件电话，身份验证流和参与数据模型可以与 Service Cloud 的 CTI 流程无缝协作。然后，使用参与连接 API，配置软件电话和参与互动记录之间的链接。这确保了在有呼入时自动创建参与互动记录。

要配置 CTI，请参阅 Salesforce Open CTI。

要使用连接 API，请参见参与 Connect API。

您也可以为合作伙伴电话服务 (BYOT) 配置 Service Cloud Voice，以设置类似的呼叫中心体验。要配置 BYOT，请参见通过合作伙伴电话设置 Service Cloud Voice。