汽車 Service Console 的先決條件

時間表

• 若要使用「時間表」元件，請在「設定」中啟用「時間表」。
• 主控台有預先設定的「時間表」元件，可以顯示連絡人的參與互動記錄。
• 若要建立顯示其他記錄的自訂時間表，請設定「傑出服務」包含的「時間表」元件，並將該元件新增至「連絡人」頁面。請參閱使用個案和參與建立時間表。

記錄警示

• 若要在主控台中檢視「記錄警示」，請將「Omnistudio 管理員」權限集指派給使用者，然後在「設定」的「Omnistudio 設定」頁面中啟用「標準 Omnistudio 執行階段」。
• 您必須根據您的業務需求設定記錄警示。請參閱設定 Automotive Cloud 的記錄警示。

車輛、個案和訂單記錄

若要在主控台中檢視與連絡人相關的車輛、個案、訂單或任何其他記錄，請確認相關清單已新增至「連絡人」物件的版面配置。

動作與建議

您必須根據您的業務需求設定動作。請參閱建立動作與建議部署。

身分驗證

• 您可以使用「產業傑出服務」所提供且已預先定義的流程，即「驗證汽車的來電者身分」流程，或是建立您自己的流程。請參閱身分驗證。
• 若要在主控台中檢視連絡人資訊，您可以建立參與互動記錄，並使用「身分驗證」流程驗證客戶的身分。若要將您導向連絡人的主控台頁面，則參與互動記錄的「發起出席者」必須是預先設定之「身分驗證」流程的連絡人。

參與互動

若要將電腦電話與「汽車 Service Console」整合，請設定電腦電話整合 (CTI) 系統。您可以使用 Service Cloud 的 CTI 整合來設定軟體電話，身分驗證流程和參與資料模型會順暢地與 Service Cloud 的 CTI 流程運作。接著，使用 Engagement Connect API 設定軟體電話與「參與互動」記錄之間的連結。這可確保在撥入通話時會自動建立「參與互動」記錄。

若要設定 CTI，請參閱 Salesforce Open CTI。

若要使用 Connect API，請參閱 Engagement Connect API。

您也可以設定 Service Cloud Voice for Partner Telephony (BYOT) 以設定類似的電話服務中心體驗。若要設定 BYOT，請參閱設定 Service Cloud Voice with Partner Telephony。