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            Servicekonsolenkomponenten in Automotive Cloud

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            Servicekonsolenkomponenten in Automotive Cloud

            Die Servicekonsole für Automotive ist mit den folgenden Service Excellence-Komponenten vorkonfiguriert: Identitätsüberprüfung, Zeitachse und Datensatzbenachrichtigungen. Service Excellence-Komponenten helfen Originalgeräteherstellern (OEMs) und Händlergruppen bei der Feinabstimmung jedes Aspekts der Erfahrung im Automobilservice und unterstützen Kundendienstmitarbeiter bei der proaktiven Lösung von Fragen. Service Excellence-Komponenten können auch außerhalb der Konsole verwendet werden, beispielsweise eine Zeitachse auf der Seite "Fahrzeug".

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Enterprise, Unlimited und Developer Edition

            Die vorkonfigurierten Komponenten in der Konsole können je nach Ihren geschäftlichen Anforderungen weiter angepasst werden. Darüber hinaus lassen sich die Service Excellence-Komponenten individuell konfigurieren und mit verschiedenen Standardanwendungen verwenden.

            Hier erfahren Sie, wie die verschiedenen Funktionen in der Servicekonsole für Automotive und als Service Excellence-Komponenten funktionieren.

            Funktion Enthalten in der Servicekonsole für Automotive? Ist es eine Service Excellence-Komponente?
            Identitätsüberprüfung

            JA

            Die Konsole verfügt über einen Flow zur Überprüfung der Identität des Anrufers (Automotive).

            JA

            Sie können den vorkonfigurierten Flow "Identität des Anrufers überprüfen (Automotive)" verwenden, den vorkonfigurierten Flow, der mit Industry Service Excellence verfügbar ist, oder Ihren eigenen Flow erstellen.

            Datensatzbenachrichtigungen

            JA

            Die Konsole verfügt über eine Komponente "Datensatzbenachrichtigungen".

            JA

            Sie können die Komponente "Datensatzbenachrichtigungen" zu anderen Seiten wie "Fahrzeug" hinzufügen und Datensatzbenachrichtigungen entsprechend Ihrer geschäftlichen Verwendung konfigurieren.
            Zeitachse

            JA

            Die Konsole verfügt über eine Zeitachse, die die einem Kontakt zugeordneten Datensätze für Engagementinteraktionen anzeigt. Sie können Zeitachsen erstellen, die auch andere Datensätze für die Konsole anzeigen.

            JA

            Sie können eine Zeitachse konfigurieren, um beliebige Datensätze anzuzeigen, und die Komponente "Zeitachse" zu einer beliebigen Standardseite einer Anwendung wie "Fahrzeug" hinzufügen.
            Aktivierungsprotokoll

            JA

            JA
            Aktionen und Empfehlungen

            JA

            Die Konsole verfügt über eine Komponente "Aktionen und Empfehlungen". Sie listet Flows auf und empfiehlt sie.

            NEIN
            Aktionsstartprogramm

            NEIN

            Wenn Sie das Aktionsstartprogramm für Ihre Organisation konfiguriert haben, können Sie die Komponente "Aktionsstartprogramm" manuell zum Seitenlayout der Konsole hinzufügen.

            JA

            Sie können die Komponente "Aktionsstartprogramm" zu jeder Standardanwendung hinzufügen. Sie listet Salesforce Flow, OmniScripts und Schnellaktionen auf.
            Knowledge

            JA

            Die Konsole verfügt über eine Komponente "Knowledge".

            NEIN

            "Knowledge" ist eine Standardfunktion der Plattform.

            Siehe auch:

             
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