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            Componentes de Consola de servicio en Automotive Cloud

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            Componentes de Consola de servicio en Automotive Cloud

            La Consola de servicio para Automoción viene preconfigurada con los siguientes componentes de Service Excellence: Verificación de identidad, Cronología y Alertas de registros. Los componentes de Service Excellence ayudan a los fabricantes de equipos originales (OEM) y a los grupos de concesionarios a cuidar hasta el último detalle de la experiencia de servicio de automoción y ayuda a los representantes del servicio de atención al cliente (CSR) a resolver sus consultas de forma proactiva. Los componentes de Service Excellence también se pueden usar fuera de la consola; p. ej., en la cronología de la página Vehículo.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition.

            Los componentes preconfigurados de la consola se pueden personalizar en mayor detalle conforma a las necesidades de su compañía. Además, los componentes de Service Excellence se pueden configurar de forma individual y usarse con diferentes aplicaciones estándar.

            A continuación, le mostramos el uso de diferentes funcionalidades en la Consola de servicio para Automoción y los componentes de Service Excellence.

            Funcionalidad ¿Se incluye en la Consola de servicio para Automoción? ¿Es un componente Service Excellence?
            Verificación de identidad

            SÍ

            La consola incluye un flujo Verificar identidad de llamante para automoción.

            SÍ

            Puede usar el flujo Verificar identidad de llamante para Automoción preconfigurado, que es el flujo preconfigurado que hay disponible con Industry Service Excellence, o bien crear su propio flujo.

            Alertas de registros

            SÍ

            La consola incluye un componente Alertas de registros.

            SÍ

            Puede agregar el componente Alertas de registros a otras páginas, como una de Vehículo, y configurar alertas de registros según el uso que haga de ellas su compañía.
            Cronología

            SÍ

            La consola incluye un componente Cronología que muestra los registros de interacción de implicación relacionados con un contacto. Puede crear varias cronologías que también muestran otros registros para la consola.

            SÍ

            Puede configurar una cronología para mostrar cualquier registro y agregar el componente Cronología a cualquier página de aplicación estándar, como una de Vehículo.
            Seguimiento de auditoría

            SÍ

            SÍ
            Acciones y recomendaciones

            SÍ

            La consola incluye un componente Acciones y recomendaciones. Esta consola enumera y recomienda flujos.

            NO
            Iniciador de acciones

            NO

            Si configuró el Iniciador de acciones para su organización, puede agregarlo manualmente al formato de página de la consola.

            SÍ

            También puede agregar el componente Iniciador de acciones a cualquier aplicación estándar. Enumera el flujo Salesforce Flow, OmniScripts y Acciones rápidas.
            Knowledge

            SÍ

            La consola incluye un componente Knowledge.

            NO

            Knowledge es una funcionalidad de la plataforma estándar.

            Consulte también:

             
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            Salesforce Help | Article