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Automotive Cloud
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            Composants de la console de service dans Automotive Cloud

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            Composants de la console de service dans Automotive Cloud

            La console de service pour Automotive est préconfigurée avec les composants Excellence du service suivants : Vérification de l’identité, Chronologie et Alertes d’enregistrement. Les composants Excellence du service aident les fabricants d’équipements d’origine et les groupes de concessionnaires à affiner chaque aspect de l’expérience de service automobile. Ils aident aussi les représentants du service client à résoudre les requêtes de manière proactive. Les composants Excellence du service peuvent également être utilisés en dehors de la console, comme une chronologie sur la page Véhicule.

            Éditions requises

            Disponible dans : Enterprise Edition, Unlimited Edition et Developer Edition

            Les composants préconfigurés de la console peuvent être davantage personnalisés en fonction des besoins de votre entreprise. De plus, les composants Excellence du service peuvent être configurés de manière individuelle et utilisés avec différentes applications standard.

            Voici comment différentes fonctionnalités se comportent dans la console de service pour Automotive et en tant que composants Excellence du service.

            Fonctionnalité Incluse dans la console de service pour Automotive ? S’agit-il d’un composant Excellence du service ?
            Vérification de l'identité

            OUI

            La console comprend un flux Vérifier l’identité de l’appelant pour Automotive.

            OUI

            Vous pouvez utiliser le flux préconfiguré Vérifier l’identité de l’appelant pour Automotive, le flux préconfiguré disponible avec la licence Industry Service Excellence, ou créer votre propre flux.

            Alertes d’enregistrement

            OUI

            La console comprend un composant Alertes d’enregistrement.

            OUI

            Vous pouvez ajouter le composant Alertes d’enregistrement à d’autres pages telles que Véhicule et configurer des alertes d’enregistrement selon vos cas d’utilisation métier.
            Chronologie

            OUI

            La console comprend un composant Chronologie qui affiche les enregistrements d’interaction d’engagement associés à un contact. Vous pouvez également créer pour la console des chronologies qui affichent d’autres enregistrements.

            OUI

            Vous pouvez configurer une chronologie de sorte qu’elle affiche tout enregistrement de votre choix et ajouter le composant Chronologie à n’importe quelle page d’application standard telle que Véhicule.
            Journal d'audit

            OUI

            OUI
            Actions et recommandations

            OUI

            La console comprend un composant Actions et recommandations. Il répertorie et recommande des flux.

            NO
            Lanceur d'actions

            NO

            Si vous avez configuré le lanceur d’actions pour votre organisation, vous pouvez ajouter manuellement le composant Lanceur d’actions à la présentation de page de la console.

            OUI

            Vous pouvez ajouter le composant Lanceur d’actions à n’importe quelle application standard. Il donne accès aux flux Salesforce, aux OmniScripts et aux actions rapides.
            Knowledge

            OUI

            La console comprend un composant Knowledge.

            NO

            Knowledge est une fonctionnalité standard de la plate-forme.

            Voir également :

             
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            Salesforce Help | Article