Loading
Automotive Cloud
Sommario
Filtra per (0)Aggiungi
Seleziona filtri

          Nessun risultato
          Nessun risultato
          Ecco alcuni suggerimenti per la ricerca

          Controlla l'ortografia delle parole chiave.
          Usa termini di ricerca più generici.
          Seleziona meno filtri per ampliare la tua ricerca.

            Cerca in tutta la Guida di Salesforce
            Cerca in tutta la Guida di Salesforce
            Componenti di Service Console in Automotive Cloud

            Ti trovi qui:

            1. Guida di Salesforce
            2. Documenti
            3. Automotive Cloud

            Componenti di Service Console in Automotive Cloud

            Service Console per Automotive è preconfigurata con i seguenti componenti Eccellenza nel servizio: Verifica dell'identità, Sequenza temporale e Avvisi record. I componenti Eccellenza nel servizio aiutano i produttori di apparecchiature originali (OEM) e i gruppi di concessionari a perfezionare ogni aspetto dell'esperienza del servizio automobilistico e aiutano i rappresentanti del servizio clienti (CSR) a risolvere in modo proattivo le richieste. I componenti Eccellenza nel servizio possono essere utilizzati anche al di fuori della console, ad esempio una sequenza temporale sulla pagina Veicolo.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile in: Enterprise Edition, Unlimited Edition e Developer Edition.

            I componenti preconfigurati della console possono essere ulteriormente personalizzati in base alle esigenze aziendali. Inoltre, i componenti Eccellenza nel servizio possono essere configurati individualmente e utilizzati con diverse app standard.

            Ecco come funzionano le diverse funzionalità in Service Console per Automotive e come componenti Eccellenza nel servizio.

            Funzionalità Inclusa in Service Console per Automotive? Si tratta di un componente di Eccellenza nel servizio?
            Verifica dell'identità

            SÌ

            La console è dotata di un flusso Verifica identità chiamante per Automotive.

            SÌ

            È possibile utilizzare il flusso preconfigurato Verifica identità chiamante per Automotive, il flusso preconfigurato disponibile con Eccellenza nel servizio per i settori o creare un flusso personalizzato.

            Avvisi record

            SÌ

            La console è dotata di un componente Avvisi record.

            SÌ

            È possibile aggiungere il componente Avvisi record ad altre pagine, ad esempio Veicolo, e configurare gli avvisi record in base alle proprie esigenze aziendali.
            Sequenza temporale

            SÌ

            La console è dotata di un componente Sequenza temporale che mostra i record Interazione di coinvolgimento relativi a un referente. È possibile creare sequenze temporali che mostrano anche altri record per la console.

            SÌ

            È possibile configurare una sequenza temporale affinché mostri qualsiasi record e aggiungere il componente Sequenza temporale a qualsiasi pagina dell'app standard, come ad esempio Veicolo.
            Itinerario di controllo

            SÌ

            SÌ
            Azioni e Consigli

            SÌ

            La console è dotata di un componente Azioni e consigli. Elenca e consiglia i flussi.

            NO
            Programma di avvio azioni

            NO

            Se è stato configurato Programma di avvio azioni per la propria organizzazione, è possibile aggiungere manualmente il componente Programma di avvio azioni al layout della pagina della console.

            SÌ

            È possibile aggiungere il componente Programma di avvio azioni a qualsiasi app standard. Elenca Flusso di Salesforce, OmniScripts e Azioni rapide.
            Knowledge

            SÌ

            La console è dotata di un componente di Knowledge.

            NO

            Knowledge è una funzione standard della piattaforma.

            Vedere anche:

             
            Caricamento
            Salesforce Help | Article