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Automotive Cloud
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            Automotive Cloud のサービスコンソールコンポーネント

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Automotive Cloud

            Automotive Cloud のサービスコンソールコンポーネント

            自動車向けサービスコンソールには、ID 検証、タイムライン、レコードアラートなどの Service Excellence コンポーネントがあらかじめ設定されています。Service Excellence コンポーネントを使うと、相手先商標製造会社 (OEM) や販売業者グループが自動車サービスエクスペリエンスのさまざまな要素を調整しやすくなり、カスタマーサービス担当者 (CSR) が問い合わせを積極的に解決できるようになります。Service Excellence コンポーネントは、[車両] ページのタイムラインなど、コンソール外で使用することもできます。

            必要なエディション

            使用可能なエディション: Enterprise Edition、Unlimited Edition、Developer Edition。

            コンソールにあらかじめ設定されているコンポーネントは、ビジネスニーズに応じてさらにカスタマイズできます。さらに、Service Excellence コンポーネントを個別に設定し、異なる標準アプリケーションで使用することもできます。

            自動車向けサービスコンソールで Service Excellence コンポーネントとして使えるさまざまな機能の仕組みを確認します。

            機能 自動車向けサービスコンソールに含まれているかどうか Service Excellence コンポーネントであるかどうか
            ID 検証

            はい

            コンソールには、「自動車の通話者 ID を検証」フローが含まれています。

            はい

            Industry Service Excellence にあらかじめ設定されているフローである「自動車の通話者の ID を検証」事前設定フローを使用するか、独自のフローを作成できます。
            レコードアラート

            はい

            コンソールには、レコードアラートコンポーネントが含まれています。

            はい

            レコードアラートコンポーネントを [車両] などの他のページに追加して、ビジネスニーズに応じてレコードアラートを設定できます。
            タイムライン

            はい

            コンソールには、取引先責任者に関連するエンゲージメントインタラクションレコードを表示するタイムラインコンポーネントが含まれています。コンソールに他のレコードを表示するタイムラインも作成できます。

            はい

            任意のレコードを表示するタイムラインを設定して、[車両] などの標準アプリケーションページにタイムラインコンポーネントを追加できます。
            監査履歴

            はい

            はい
            アクション & おすすめ

            はい

            コンソールには、アクション & おすすめコンポーネントが含まれています。推奨するフローを一覧で表示します。

            いいえ
            アクションランチャー

            いいえ

            組織でアクションランチャーを設定している場合は、アクションランチャーコンポーネントをコンソールのページレイアウトに手動で追加できます。

            はい

            アクションランチャーコンポーネントは、すべての標準アプリケーションに追加できます。Salesforce フロー、OmniScript、クイックアクションがリストされます。
            ナレッジ

            はい

            コンソールには、ナレッジコンポーネントが含まれています。

            いいえ

            ナレッジは標準のプラットフォーム機能です。

            関連項目:

             
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            Salesforce Help | Article