Loading
Automotive Cloud
Innhold
Filtrer etter (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Service Console-komponentene i Automotive Cloud

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Automotive Cloud

            Service Console-komponentene i Automotive Cloud

            Service Console for bilindustri leveres forhåndskonfigurert med følgende Service Excellence-komponenter: Identitetsbekreftelse, Tidslinje og Postvarsler. Service Excellence-komponenter hjelper originalutstyrsprodusenter (OEM-er) og forhandlergrupper med å finjustere alle aspekter ved bilserviceopplevelsen, og hjelper kundeservicerepresentanter (CSR-er) med å proaktivt løse spørringer. Service Excellence-komponenter kan også brukes utenfor konsollen, som en tidslinje på Kjøretøy-siden.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Enterprise, Unlimited og Developer Edition.

            De forhåndskonfigurerte komponentene i konsollen kan tilpasses ytterligere i henhold til forretningsbehovene. I tillegg kan Service Excellence-komponenter konfigureres individuelt og brukes med forskjellige standardapper.

            Her ser du hvordan ulike funksjoner fungerer i Service Console for bilindustri og som Service Excellence-komponenter.

            Funksjon Inkludert i Service Console for bilindustri? Er det en Service Excellence-komponent?
            Identitetsbekreftelse

            JA

            Konsollene leveres med en Bekreft anroperidentitet for Automotive-flyt.

            JA

            Du kan bruke den forhåndskonfigurerte Bekreft anroperidentitet for Automotive-flyten, den forhåndskonfigurerte flyten som er tilgjengelig med Industry Service Excellence, eller du kan lage din egen flyt.

            Postvarsler

            JA

            Konsollen leveres med en Postvarsler-flyt.

            JA

            Du kan legge til Postvarsler-komponenten på andre sider, som Kjøretøy-siden, og konfigurere postvarsler i henhold til din forretningsvirksomhet.
            Tidslinje

            JA

            Konsollen leveres med en Tidslinje-komponent som viser engasjementsinteraksjonsposter relatert til en kontakt. Du kan også opprette tidslinjer som viser andre poster for konsollen.

            JA

            Du kan konfigurere en tidslinje for å vise alle poster, og legge til Tidslinje-komponenten på en hvilken som helst standardappside, for eksempel Kjøretøy.
            Revisjonsspor

            JA

            JA
            Handlinger og anbefalinger

            JA

            Konsollen leveres med en Handlinger og anbefalinger-komponent. Den viser og anbefaler flyter.

            NEI
            Handlingsstarter

            NEI

            Hvis du har konfigurert Handlingsstarter for organisasjonen din, kan du manuelt legge til Handlingsstarter-komponenten i konsollsideoppsettet.

            JA

            Du kan legge til komponenten Handlingsstarter i alle standardapper. Den viser Salesforce-flythandlinger, OmniScripts og Hurtighandlinger.
            Knowledge

            JA

            Konsollen leveres med en Knowledge-komponent.

            NEI

            Knowledge er en standard plattformfunksjon.

            Se også:

             
            Laster
            Salesforce Help | Article