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Automotive Cloud
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            Componentes do console de serviço no Automotive Cloud

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Automotive Cloud

            Componentes do console de serviço no Automotive Cloud

            O Console de serviço para Automotive vem pré-configurado com os seguintes componentes de Excelência de serviço: Verificação de identidade, Linha do tempo e Alertas de registro. Os componentes de Excelência de serviço ajudam os fabricantes de equipamento original (OEMs) e os grupos de revendedores a fazer o ajuste fino de cada aspecto da experiência do serviço automotivo e ajudam os representantes de atendimento ao cliente (CSRs) a resolver consultas de modo proativo. Esses componentes de Excelência de serviço também podem ser usados fora do console, como uma linha do tempo em uma página de Veículo.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Edições Enterprise, Unlimited e Developer.

            Os componentes pré-configurados no console podem ser personalizados ainda mais conforme suas necessidades de negócio. Além disso, os componentes de Excelência de serviço podem ser configurados individualmente e usados com diferentes aplicativos padrão.

            É assim que as diferentes funcionalidades operam no Console de serviço para Automotive e como componentes de Excelência de serviço.

            Capacidade Está incluído no Console de serviço para Automotive? É um componente de Excelência de serviço?
            Verificação de identidade

            SIM

            O console vem com um fluxo Verificar a identidade do chamador para Automotive.

            SIM

            Você pode usar o fluxo pré-configurado Verificar a identidade do chamador para Automotive, o fluxo pré-configurado disponível com Excelência de serviço do setor, ou criar seu próprio fluxo.

            Alertas de registro

            SIM

            O console vem com um componente Alertas de registro.

            SIM

            Você pode adicionar o componente Alertas de registro a outras páginas, como Veículo, e configurar alertas de registro conforme seu uso comercial.
            Cronograma

            SIM

            O console vem com um componente Linha do tempo que mostra registros de interação de engajamento relacionados a um contato. Você pode criar linhas do tempo que mostram outros registros para o console também.

            SIM

            Você pode configurar uma linha do tempo para mostrar quaisquer registros e adicionar o componente Linha do tempo a qualquer página de aplicativo padrão, como Veículo.
            Trilha de auditoria

            SIM

            SIM
            Ações e recomendações

            SIM

            O console vem com um componente Ações e recomendações. Ele lista e recomenda fluxos.

            NÃO
            Iniciador de ação

            NÃO

            Se você tiver configurado o Iniciador de ação para a sua organização, poderá adicionar manualmente o componente Iniciador de ação ao layout de página do console.

            SIM

            Você pode adicionar o componente Iniciador de ação a qualquer aplicativo padrão. Ele lista o Salesforce Flow, OmniScripts e ações rápidas.
            Knowledge

            SIM

            O console vem com um componente Knowledge.

            NÃO

            O Knowledge é uma funcionalidade de plataforma padrão.

            Consulte também:

             
            Carregando
            Salesforce Help | Article