Loading
Automotive Cloud
Innehållsförteckningar
Filtrera efter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Servicekonsol-komponenter i Automotive Cloud

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Automotive Cloud

            Servicekonsol-komponenter i Automotive Cloud

            Servicekonsol för Automotive kommer förkonfigurerad med de följande Tjänsteexcellens-komponenterna: Identitetsverifiering, Tidslinje och Postvarningar. Tjänsteexcellens-komponenter hjälper tillverkare av originalutrustning (OEM) och återförsäljargrupper att finjustera varje aspekt av serviceupplevelsen och hjälpa kundtjänstrepresentanter att proaktivt lösa frågor. Tjänsteexcellens-komponenter kan också användas utanför konsolen, t.ex. som en tidslinje på sidan Fordon.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Enterprise, Unlimited och Developer Editions.

            De förkonfigurerade komponenterna i konsolen kan anpassas ytterligare efter dina affärsbehov. Tjänsteexcellens-komponenterna kan dessutom konfigureras individuellt och användas med olika standardappar.

            Här ser du hur olika funktioner fungerar i Servicekonsol för Automotive och som Tjänsteexcellens-komponenter.

            Kapacitet Inkluderas det i Servicekonsol för Automotive? Är det en Tjänsteexcellens-komponent?
            Identitetsverifiering

            JA

            Konsolen kommer med ett flöde för Bekräfta uppringarens identitet för fordon.

            JA

            Du kan använda det förkonfigurerade flödet för Bekräfta uppringarens identitet för fordon, som är det förkonfigurerade flödet tillgängligt med Industry Service Excellence, eller skapa ditt egna flöde.

            Postvarningar

            JA

            Konsolen kommer med en komponent för Postvarningar.

            JA

            Du kan lägga till komponenten Postvarningar på andra sidor, t.ex. på Fordon, och konfigurera Postvarningar efter dina behov.
            Tidslinje

            JA

            Konsolen kommer med en komponent för Tidslinje som visar poster för engagemangsinteraktion relaterade till en kontakt. Du kan också skapa tidslinjer som visar andra poster för konsolen.

            JA

            Du kan konfigurera en tidslinje för att visa alla poster och lägga till komponenten Tidslinje på en vanlig app-sida, t.ex. Fordon.
            Granskningsspår

            JA

            JA
            Åtgärder och rekommendationer

            JA

            Konsolen kommer med en komponent för Åtgärder och rekommendationer. Den listar och rekommenderar flöden.

            NEJ
            Åtgärdsöppnaren

            NEJ

            Om du har komponenten Åtgärdsöppnare för din organisation kan du lägga till komponenten Åtgärdsöppnare manuellt till sidlayouten för konsolen.

            JA

            Du kan lägga till komponenten Åtgärdsöppnare till alla standardappar. Den listar Salesforce-flöde, OmniScripts och snabbåtgärder.
            Knowledge

            JA

            Konsolen kommer med en Knowledge-komponent.

            NEJ

            Knowledge är en standardfunktion på plattformen.

            Se även:

             
            Laddar
            Salesforce Help | Article