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Automotive Cloud 中的服务控制台组件
Automotive 服务控制台预配置了以下 Service Excellence 组件:身份验证、时间线和记录提醒。Service Excellence 组件可帮助原始设备制造商 (OEM) 和经销商群组对汽车服务体验的各个方面进行精细调整,并帮助客户服务代表 (CSR) 提前处理客户咨询的问题。Service Excellence 组件还可以在控制台之外使用,例如车辆页面上的时间线。

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Automotive 服务控制台预配置了以下 Service Excellence 组件:身份验证、时间线和记录提醒。Service Excellence 组件可帮助原始设备制造商 (OEM) 和经销商群组对汽车服务体验的各个方面进行精细调整,并帮助客户服务代表 (CSR) 提前处理客户咨询的问题。Service Excellence 组件还可以在控制台之外使用,例如车辆页面上的时间线。
| 适用于:Enterprise、Unlimited 和 Developer Edition。 |
可以根据业务需求进一步自定义控制台中的预配置组件。此外,Service Excellence 组件可以单独配置并与不同的标准应用程序一起使用。
以下是不同功能在 Automotive 服务控制台中作为 Service Excellence 组件的工作方式。
| 功能 | Automotive 服务控制台中是否包含? | 是否为 Service Excellence 组件? |
|---|---|---|
| 身份验证 | 是 控制台带有“为 Automotive 验证呼叫人身份”流程。 |
是 您可以使用预配置的“为 Automotive 验证呼叫人身份”流程(Industry Service Excellence 提供的预配置流程),或创建自己的流程。 |
| 记录提醒 | 是 控制台带有记录提醒组件。 |
是 您可以将记录提醒组件添加到车辆等其他页面,并根据您的业务用途配置记录提醒。 |
| 时间线 | 是 控制台带有时间线组件,可以显示与联系人相关的业务互动交互记录。您还可以创建可以显示控制台其他记录的时间线。 |
是 您可以配置时间线,显示任何记录,并将时间线组件添加到车辆等任何标准应用程序页面。 |
| 审计跟踪 | 是 |
是 |
| 操作和推荐 | 是 控制台带有操作和推荐组件。该组件用于列出并推荐流程。 |
否 |
| 操作启动程序 | 否 如果您为组织配置了操作启动程序,您可以手动将操作启动程序组件添加到控制台页面布局。 |
是 您可以将操作启动程序组件添加到任何标准应用程序。该组件可以列出 Salesforce Flow、OmniScripts 和快速操作。 |
| Knowledge | 是 控制台带有 Knowledge 组件。 |
否 Knowledge 是一项标准平台能力。 |

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