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            Automotive Cloud 中的服務主控台元件

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            1. Salesforce 說明
            2. 文件
            3. Automotive Cloud

            Automotive Cloud 中的服務主控台元件

            「汽車服務主控台」已預先設定與下列「傑出服務」元件搭配使用：「身分驗證」、「時間表」和「記錄警示」。「傑出服務」元件協助原始設備製造商 (OEM) 和經銷商群組微調各個層面的汽車服務體驗，協助客戶服務代表 (CSR) 積極解決詢問。「傑出服務」元件也可以在主控台之外使用，例如「車輛」頁面上的時間表。

            必要版本

            可用版本：Enterprise、Unlimited 和 Developer Edition。

            您可以根據您的業務需求進一步自訂在主控台中預先設定的元件。此外，您也可以個別設定「傑出服務」元件，以及與不同的標準應用程式搭配使用。

            以下是不同的功能在「汽車服務主控台」中以及作為「傑出服務」元件的運作方式。

            功能 是否包含在「汽車服務主控台」中？ 是否為「傑出服務」元件？
            身分驗證

            是

            主控台隨附「驗證汽車的來電者身分」流程。

            是

            您可以使用「產業傑出服務」所提供且已預先設定的流程，即預先設定的「驗證汽車的來電者身分」流程，或是建立您自己的流程。
            記錄警示

            是

            主控台隨附「記錄警示」元件。

            是

            您可以將「記錄警示」元件新增至其他元件，例如「車輛」，然後根據您的業務需求設定記錄警示。
            時間表

            是

            主控台隨附「時間表」元件，可以顯示與連絡人相關的參與互動記錄。您也可以為主控台建立顯示其他記錄的時間表。

            是

            您可以設定顯示任何記錄的時間表，然後將「時間表」元件新增至任何標準應用程式頁面，例如「車輛」。
            稽核追蹤

            是

            是
            動作與建議

            是

            主控台隨附「動作與建議」元件。元件會列出並建議流程。

            否
            動作啟動器

            否

            如果您已為組織設定「動作啟動器」，您可以手動將「動作啟動器」新增至主控台版面配置。

            是

            您可以將「動作啟動器」元件新增至任何標準應用程式。元件會列出 Salesforce 流程、OmniScript 和快速動作。
            Knowledge

            是

            主控台隨附「Knowledge」元件。

            否

            Knowledge 是標準平台功能。

            另請參照：

             
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