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Verfolgen von Aktivitäten von Automobilkunden und -händlern auf einer Zeitachse

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Verfolgen von Aktivitäten von Automobilkunden und -händlern auf einer Zeitachse

Kundendienstmitarbeiter können die einem Händler oder Endkunden zugeordneten Aktivitäten auf einer chronologischen, intuitiven und visuellen Zeitachse konsolidiert anzeigen. Wenn ein Kunde beispielsweise eine Anfrage zu einem alten Kundenvorgang stellt, kann der Kundendienstmitarbeiter die dem Kunden zugeordneten früheren Kundenvorgänge auf einer Zeitachse überprüfen und die Anfrage des Kunden besser verstehen.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Enterprise, Unlimited und Developer Edition

Automotive Cloud enthält die Interaktionszeitachse, eine vorkonfigurierte Zeitachse, die die einem Kontakt zugeordneten Datensätze für Engagementinteraktionen anzeigt. Die Servicekonsole für Automotive ist mit der Komponente "Zeitachse" vorkonfiguriert, die mit der Interaktionszeitachse arbeitet.

Sie können auch Zeitachsen erstellen und anpassen, die andere Datensätze anzeigen, und sie der Konsole und anderen Standardanwendungen hinzufügen. Sie können sie sogar Ihrem Partnerportal hinzufügen.

Detaillierte Informationen zu Einrichtungs- und Konfigurationsschritten finden Sie unter Anzeigen von Ereignissen mithilfe der Zeitachse in Salesforce.

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