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Automotive Cloud
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            Hacer un seguimiento de actividades de clientes y concesionarios de automoción en una cronología

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            Hacer un seguimiento de actividades de clientes y concesionarios de automoción en una cronología

            Los representantes de atención al cliente (CSR) pueden ver las actividades relacionadas con un concesionario o cliente final, consolidadas en una cronología visual e intuitiva. Por ejemplo, cuando un cliente hace una consulta sobre un caso antiguo, el CSR puede comprobar los casos anteriores relacionados con el cliente en una cronología y entender mejor la consulta del cliente.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition.

            Automotive Cloud incluye la Cronología de interacción, una cronología preconfigurada que muestra los registros Interacción de participación relacionados con un contacto. La consola de servicio para Automoción está preconfigurada con el componente Cronología, que funciona con Cronología de interacción.

            También puede crear y personalizar cronologías para que muestren otros registros y agregarlos a la consola y otras aplicaciones estándar. Puede incluso agregarlas a su portal de socios.

            Para obtener información detallada sobre los pasos de configuración y configuración, consulte Ver eventos utilizando la cronología en Salesforce.

             
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            Salesforce Help | Article