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Automotive Cloud
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            Suivi des activités des concessionnaires et des clients du secteur automobile sur une chronologie

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            Suivi des activités des concessionnaires et des clients du secteur automobile sur une chronologie

            Les représentants du service client peuvent visualiser les activités associées à un concessionnaire ou à un client final de manière groupée sur une chronologie intuitive et visuelle. Par exemple, lorsqu’un client se renseigne au sujet d’une ancienne requête, le représentant du service client peut consulter les requêtes précédentes associées à ce client sur une chronologie pour mieux comprendre la demande.

            Éditions requises

            Disponible dans : Enterprise Edition, Unlimited Edition et Developer Edition

            Automotive Cloud inclut Chronologie des interactions, une chronologie préconfigurée qui affiche les enregistrements d’interaction d’engagement associés à un contact. La console de service pour Automotive est préconfigurée avec le composant Chronologie, qui fonctionne avec Chronologie des interactions.

            Vous pouvez également créer et personnaliser des chronologies qui affichent d’autres enregistrements et les ajouter à la console et à d’autres applications standard. Vous pouvez même l'ajouter à votre portail partenaire.

            Pour plus d'informations sur les étapes de configuration, consultez Afficher les événements en utilisant la chronologie dans Salesforce.

             
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            Salesforce Help | Article